Universidad del Valle Biblioteca Digital

Biblioteca Digital Universidad del Valle > Patrimonio Documental Universidad del Valle > Tesis y Trabajos de Grado > Facultad de Ciencias de la Administración > Maestría en Administración >

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10893/10046

Título : Percepción de los pacientes respecto a la calidad del servicio al usuario entregado por la Clínica Integral del Adulto de Pregrado, adscrita a la Escuela de Odontología de la Universidad del Valle
Autores: Rengifo Rodas, María Del Socorro
Palabras clave : Calidad del servicio
Servicios de salud
Fecha de publicación: 4-ene-2017
Resumen: El objetivo de esta investigación, es conocer el interés que debe mostrar constantemente la Universidad del Valle y por ende la Escuela de Odontología, por tener al paciente fiel a los procesos odontológicos, rompiendo el paradigma de que las Universidades estatales que suministran servicios de salud no deben preocuparse por la atención al usuario, máxime si se les está dando tratamiento a bajo costo. Esta fidelidad se verá representada en las estrategias que se deriven de la presente investigación, traducida en las percepciones y expectativas de los pacientes, del modelo SERVQUAL, constituyéndose en un amplio esfuerzo para beneficiar a la mayor cantidad de personas, a la Escuela para su optimización en todos los frentes, a la consideración financiera de todas sus acciones, al manejo eficaz y eficiente para cumplir sus compromisos de calidad con la comunidad y consigo misma
URI: http://hdl.handle.net/10893/10046
Aparece en las colecciones: Maestría en Administración

Texto completo:

Archivo Descripción Tamaño Formato
CB-0520917.pdf2.6 MBAdobe PDFDescargar aquí
Ver estadísticas

Los ítems de Biblioteca Digital están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.

 

Biblioteca Mario Carvajal
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 3212950 - Fax 3212977
Universidad del Valle - Ciudad Universitaria
Calle 13 # 100-00 Cali, Colombia
    Biblioteca San Fernando
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5185633 - Fax 5581951
Universidad del Valle - Sede San Fernando
Calle 4a.B # 36-00
Cali, Colombia
    Biblioteca Colección Clínica
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5576113
Hospital Universitario del Valle
Calle 5a # 36-08
Cali, Colombia
DSpace Software Copyright © 2002-2008 MIT and Hewlett-Packard