Universidad del Valle Biblioteca Digital

Biblioteca Digital Universidad del Valle > Patrimonio Documental Universidad del Valle > Tesis y Trabajos de Grado > Facultad de Ciencias de la Administración > Administración de Empresas >

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10893/10083

Título : IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA EMPRESA L&M SERVICIOS & ASESORIAS S.A, DE LA CIUDAD DE SANTIAGO DE CALI
Autores: LENIS ORTIZ, LEIDY CATERINE
Palabras clave : Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Gestión documental
Mejoramiento continuo
Direccionamiento estratégico
Mapa de procesos
Servicios postales
Cali (Valle del Cauca)
Fecha de publicación: 23-feb-2017
Resumen: El presente trabajo comprende el desarrollo de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa de servicios postales de pago, se inicia con la definición de los conceptos y teorías relacionados con la calidad, posteriormente se define la metodología utilizada para el desarrollo del plan de acción y se identifica el marco legal y regulatorio de los servicios postales de pago en Colombia, se realizó un diagnostico por área que permitió identificar los procesos y oportunidades de mejora de los mismos mediante la diagramación y análisis de acuerdo a la norma ISO 9001:2008, se describe detalladamente el tipo de proceso realizado según el tipo de punto de servicio y sus características tecnológicas y administrativas, para finalizar se propone un plan de acción y mejoramiento tanto a nivel general como para los procesos que serán certificados que permita la efectividad del servicio y la satisfacción del cliente, las conclusiones se desarrollaron de acuerdo a la observación participante en la organización al igual que las recomendaciones para cada proceso a nivel operativo y administrativo, lo cual determino la importancia del compromiso gerencial para el desarrollo de la implementación del sistema de gestión de calidad, la necesidad de capacitación y formación de los funcionarios para su participación en los procesos de mejora continua en todos los niveles y la conformación de un equipo de mejora formal que identifique los puntos críticos de cada actividad y lleve a cabo los planes de acción y medición necesarios para determinar las no conformidades que permitan corregir dicho proceso lo que conllevaría a la excelencia organizacional de forma integral.
URI: http://hdl.handle.net/10893/10083
Aparece en las colecciones: Administración de Empresas

Texto completo:

Archivo Descripción Tamaño Formato
CB-T.G. CATERINE LENIS IMPLEMENTACION DE UN SGC EN LA EMPRESA L&M S.A. 2012.pdf2.04 MBAdobe PDFDescargar aquí
Ver estadísticas

Los ítems de Biblioteca Digital están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.

 

Biblioteca Mario Carvajal
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 3212950 - Fax 3212977
Universidad del Valle - Ciudad Universitaria
Calle 13 # 100-00 Cali, Colombia
    Biblioteca San Fernando
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5185633 - Fax 5581951
Universidad del Valle - Sede San Fernando
Calle 4a.B # 36-00
Cali, Colombia
    Biblioteca Colección Clínica
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5576113
Hospital Universitario del Valle
Calle 5a # 36-08
Cali, Colombia
DSpace Software Copyright © 2002-2008 MIT and Hewlett-Packard