Universidad del Valle Biblioteca Digital

Biblioteca Digital Universidad del Valle > Patrimonio Documental Universidad del Valle > Tesis y Trabajos de Grado > Facultad de Ciencias de la Administración > Administración de Empresas >

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10893/10805

Título : Factores que influyen en la atención al cliente como patrón primordial en el Hospital Distrital Luis Ablanque de La Plata - Sede Bellavista [recurso electrónico]
Autores: Quintero Torres, Karen Vanessa
Cortez Montenegro, Lina María
Palabras clave : Atención al cliente
Servicio al cliente
Ambiente laboral
Prestación de servicios en salud
Atención hospitalaria
Hospital Distrital Luis Ablanque de la Plata. Sede Bellavista
Buenaventura (Valle del Cauca)
Fecha de publicación: 30-ene-2018
Resumen: Siendo la atención al cliente el manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización para tener contacto e interactuar con sus clientes. Hay diversos factores que influyen para que esta sea buena, regular o mala, por lo tanto es necesario determinar cuáles son los factores que pueden influir en la atención al cliente como patrón primordial, en este caso nos basamos en el Hospital Distrital Luis Ablanque de la Plata sede Bellavista puesto que es una entidad con bastante afluencia de usuarios. Por lo cual para el desarrollo de esta monografía, se requiere estudiar todo lo concerniente a la organización, basándonos en trabajadores y usuarios, para determinar desde ambos puntos de vista como se presta y como se reciben los bienes y servicios que brinda la entidad. Las bases de están investigación, están sustentadas, bajo diversas teorías organizacionales las cuales nos ayudaran a identificar qué factores intervienen en la atención al cliente de hospital, Utilizando así herramientas metodológicas que nos proporcionaron indicadores en los cuales se evidencias diversos factores que influyen en la atención al cliente y como los usuarios las perciben.
URI: http://hdl.handle.net/10893/10805
Aparece en las colecciones: Administración de Empresas

Texto completo:

Archivo Descripción Tamaño Formato
0522105.pdf3.19 MBAdobe PDFDescargar aquí
Ver estadísticas

Los ítems de Biblioteca Digital están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.

 

Biblioteca Mario Carvajal
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 3212950 - Fax 3212977
Universidad del Valle - Ciudad Universitaria
Calle 13 # 100-00 Cali, Colombia
    Biblioteca San Fernando
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5185633 - Fax 5581951
Universidad del Valle - Sede San Fernando
Calle 4a.B # 36-00
Cali, Colombia
    Biblioteca Colección Clínica
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5576113
Hospital Universitario del Valle
Calle 5a # 36-08
Cali, Colombia
DSpace Software Copyright © 2002-2008 MIT and Hewlett-Packard