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Título : Análisis del grado de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad de la infraestructura, el talento humano y atención al cliente prestados por una empresa del sector portuario de Buenaventura [recurso electrónico]
Autores: Victoria Campaz, Mayra Paola
Palabras clave : Sector portuario
Empresas privadas
Clientes
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Servicio al cliente
Buenaventura (Valle del Cauca)
Fecha de publicación: 30-ene-2018
Resumen: Colombia desde hace varios años ha producido una revolución pacífica en un sector estratégico de su economía; ha roto las barreras del ostracismo y del atraso, liquidando un caduco e ineficiente sistema de terminales marítimos que alejaban al país del mundo, del comercio y de la prosperidad. Aunque parezca un contrasentido, este gran salto ha sido en principio, solo un cambio de política, de normas, de administración y de concepto. De un modelo centralista y concentrado con una autoridad que operaba y regulaba todo el sistema nacional de puertos de servicio público en forma omnímoda, se ha pasado a un sistema descentralizado y desconcentrado, con un Estado actuante, promotor, regulador y facilitador, y una empresa privada operadora y administradora de la infraestructura y de los servicios portuarios.
URI: http://hdl.handle.net/10893/10822
Aparece en las colecciones: Administración de Empresas

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