Universidad del Valle Biblioteca Digital

Biblioteca Digital Universidad del Valle > Patrimonio Documental Universidad del Valle > Tesis y Trabajos de Grado > Facultad de Ciencias de la Administración > Administración de Empresas >

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10893/11300

Título : Diseño de un modelo de atención al usuario en el proceso de facturación de servicios de salud del Hospital Santander de Caicedonia Valle del Cauca [recurso electrónico]
Autores: Agudelo Trejos, Carolina
Palabras clave : Servicios de salud
Atención al usuario
Facturación
Hospital Santander E.S.E.
Caicedonia (Valle del Cauca)
Fecha de publicación: 30-may-2018
Resumen: Las filas de espera son muy comunes en la vida cotidiana; es común tener que esperar para ser atendido en todo tipo de actividades: hacer fila en el supermercado, en la entrada al cine, en un banco, etc. Las filas se forman porque en un momento determinado la demanda de un servicio es superior a la oferta del mismo. Dichas filas de espera se generan tanto en las entidades privadas como públicas, comerciales o de prestación de servicios. En las Instituciones Prestadoras de servicios de Salud (IPS), especialmente en las áreas de urgencias, farmacia, y facturación también se presenta dicho fenómeno, pero con una problemática mayor, que quienes esperan en las filas son personas con alteraciones en su salud, en estado de discapacidad, ancianos, niños, mujeres en embarazo o mujeres lactantes. Esta investigación se centra en la calidad de atención a los usuarios en la facturación de servicios de salud del Hospital Santander ESE de Caicedonia Valle del Cauca. De acuerdo con los objetivos de esta, su resultado permitirá diseñar un modelo de atención al usuario, que se adapte a esta Institución en particular y que contribuya a solucionar la problemática que presenta el proceso de atención al usuario con respecto al exceso de filas y aglomeraciones para la facturación de servicios de salud del Hospital Santander E.S.E de Caicedonia Valle.
URI: http://hdl.handle.net/10893/11300
Aparece en las colecciones: Administración de Empresas

Texto completo:

Archivo Descripción Tamaño Formato
0523729.pdf1.41 MBAdobe PDFDescargar aquí
Ver estadísticas

Los ítems de Biblioteca Digital están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.

 

Biblioteca Mario Carvajal
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 3212950 - Fax 3212977
Universidad del Valle - Ciudad Universitaria
Calle 13 # 100-00 Cali, Colombia
    Biblioteca San Fernando
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5185633 - Fax 5581951
Universidad del Valle - Sede San Fernando
Calle 4a.B # 36-00
Cali, Colombia
    Biblioteca Colección Clínica
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5576113
Hospital Universitario del Valle
Calle 5a # 36-08
Cali, Colombia
DSpace Software Copyright © 2002-2008 MIT and Hewlett-Packard