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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10893/14133

Título : Calidad del servicio en la empresa Carrocerías Andina S.A.S: análisis desde la perspectiva SERVQUAL [recurso electrónico]
Autores: López Moreno, Marcel Kogui
Cruz Duque, Pedro Fernando
Rodríguez Orejuela, Augusto (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
Orozco Lara, Jhon Fernando (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
Palabras clave : Calidad del servicio
Servicio al cliente
Modelo Servqual
Evaluación del servicio
Satisfacción del cliente;
Satisfacción de los consumidores
Sector de servicios
Empresa Carrocerías Andina S.A.S
Fecha de publicación: 3-sep-2019
Resumen: La presente investigación se llevó a cabo con el fin de evaluar desde la perspectiva del cliente la calidad del servicio de reparación ofrecido por Carrocerías Andina SAS a las compañías aseguradoras vehículos. La metodología que se implementó para la investigación fue el modelo Servqual, el cual fundamenta su evaluación midiendo la diferencia entre percepciones y expectativas del cliente. Es una realidad que la calidad del servicio es un aspecto fundamental en las compañías para lograr un alto nivel de satisfacción en los clientes y generar un valor agregado. Esta investigación permitió identificar las falencias en la prestación del servicio con el fin de formular unas recomendaciones de mejoramiento continuo en el servicio prestado.
URI: http://hdl.handle.net/10893/14133
Aparece en las colecciones: Administración de Empresas

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