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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10893/1496

Título : Servicio logístico al cliente: generador de ventajas competitivas
Autores: Aragón C, Gustavo A.
Gómez de García, Martha Cecilia
Moschner T., Martín J.
Palabras clave : Servicio al cliente
Desarrollo de competencias
Ventajas competitivas
Logística empresarial
Logística en los negocios
Estrategias de mercado
Gestión de mercadeo
Fecha de publicación: 13-oct-2011
Resumen: Diversos estudios coinciden en señalar el servicio al cliente como el principal factor para la obtención de ventajas competitivas, por encima inclusive de aspectos como: calidad y presentación del producto, reducción de costos, precio y condiciones comerciales. En este artículo se presentan los resultados de un estudio adelantado para conocer cómo y a qué niveles se trabaja la logística, especialmente el área de servicio logístico al cliente, en empresas grandes de productos no alimenticios de consumo masivo de la ciudad de Cali. Sus resultados permiten evidenciar la importancia de la logística y particularmente, el servicio al cliente como factor determinante para el logro de una mayor competitividad.
URI: http://hdl.handle.net/10893/1496
Aparece en las colecciones: Vol. 01 no. 2, 1998 / Ingeniería y Competitividad

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