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Título : El proveedor interno
Autores: Mejía E., Oscar Alberto
Palabras clave : Gestión Estratégica
Relaciones de los Empleados
Calidad del Servicio de Control
Control Total de Calidad
Satisfacción del Cliente
Comportamiento Organizacional
Empoderamiento del Personal
Relaciones con los Clientes
Mejoramiento Continuo
Fecha de publicación: 21-oct-2013
Resumen: Las organizaciones consisten en una cadena de áreas funcionales, en las que las salidas de unas son las entradas de otras, convirtiéndolas, finalmente, en productos y servicios para el Cliente Externo. El proceso en el que la salida de un área, departamento o persona es requerida por otro como entrada es lo que ha dado lugar al conocido concepto del Cliente Interno. Este artículo describe una metodología operativa, que es resultado que el autor ha obtenido después de varios años tratando de implementar en la práctica empresarial este concepto y que tal como es presentado puede ayudar a las organizaciones que se propongan adoptar esta filosofía del Cliente Interno y que aquí se ha denominado Proveedor Interno como un reconocimiento a que quien debe tomar la iniciativa y asumir el liderazgo en este proceso es el que obra como proveedor.
URI: http://hdl.handle.net/10893/6168
Aparece en las colecciones: Vol. 12, 2005 / Heurística

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