Universidad del Valle Biblioteca Digital

Biblioteca Digital Universidad del Valle > Patrimonio Documental Universidad del Valle > Tesis y Trabajos de Grado > Facultad de Ingeniería > Ingeniería Industrial >

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10893/8086

Título : Desarrollo de una propuesta de aplicación de la metodología office en un servicio piloto de la Universidad del Valle [recurso electrónico]
Autores: Arias Balanta, Angela Marcela
Palabras clave : Satisfacción del cliente
Calidad del servicio
Mejoramiento de procesos
Competitividad
Fecha de publicación: 18-feb-2015
Resumen: En este documento, se presenta una propuesta de aplicación de la metodología Lean Office enfocada a mejorar los tiempos de entrega de un servicio piloto ya existente en la Universidad del Valle. Para su desarrollo, se lleva a cabo la revisión de la documentación concerniente a los Subsistemas, Procesos y Subprocesos de la Institución, con el fin de identificar los diferentes servicios y tipos de usuarios que existen. Se plantean indicadores y con bases a estos, se selecciona un servicio piloto para su posterior análisis en el presente caso de estudio. Teniendo en cuenta los principios y/o herramientas de la metodología Lean Office (Mapa SIPOC, Value Stream Mapping- VSM, Análisis de Valor Agregado y Voz del Cliente), se lleva a cabo la caracterización del estado actual del servicio, con el fin de identificar puntos de apalancamiento que permitan construir acciones de mejora para el desarrollo de una propuesta del estado futuro del servicio piloto.
URI: http://hdl.handle.net/10893/8086
Aparece en las colecciones: Ingeniería Industrial

Texto completo:

Archivo Descripción Tamaño Formato
CB-0486346.pdf1.57 MBAdobe PDFDescargar aquí
Ver estadísticas

Los ítems de Biblioteca Digital están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.

 

Biblioteca Mario Carvajal
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 3212950 - Fax 3212977
Universidad del Valle - Ciudad Universitaria
Calle 13 # 100-00 Cali, Colombia
    Biblioteca San Fernando
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5185633 - Fax 5581951
Universidad del Valle - Sede San Fernando
Calle 4a.B # 36-00
Cali, Colombia
    Biblioteca Colección Clínica
biblioteca@univalle.edu.co
Teléfonos +57 2 5576113
Hospital Universitario del Valle
Calle 5a # 36-08
Cali, Colombia
DSpace Software Copyright © 2002-2008 MIT and Hewlett-Packard