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Título : Oportunidad en la prestación de servicios de salud en urgencias 24 horas de una IPS de Nivel I en Santiago De Cali 2012-2013.
Autores: Andrade Pérez, Carmen Elisa
Gómez Forero, Luz Adriana
Palabras clave : Tiempo de espera
tiempo de atención
tiempo de oportunidad
triage
satisfacción
modelo de atención
aprendizaje del paciente en la utilización del servicio
Fecha de publicación: 9-sep-2015
Resumen: La oportunidad en la atención en los servicios de salud refleja la capacidad de una organización para desarrollar y mantener ventajas que le permitan sostener una posición en el sector. Dicha oportunidad se mide en el presente estudio con base en la satisfacción de los usuarios, quienes son los que finalmente determinan, mediante su evaluación, si dicho servicio cumplió con sus expectativas y sobre todo, con el deber constitucional de preservar la vida y generar bienestar a toda una comunidad. En el centro de atención básica Los Cámbulos, Institución Prestadora de Salud de nivel uno en urgencias 24 horas en la ciudad de Santiago de Cali, la gran demanda de los servicios de salud generada a partir del año 2012, dado el cierre de otras IPS del sector, desencadenó una serie de quejas y reclamaciones por parte de los usuarios que fueron identificadas por la Corporación Comfenalco Universidad LIbre, administradora de la misma. Frente a ello la presente investigación desde un enfoque cuantitativo y con el objetivo de evaluar entre un grupo de 340 usuarios la oportunidad en los tiempos de atención con base en la clasificación Triage1 y 2, logra identificar que el 89,47% de la población califica el tiempo de oportunidad como inadecuado con un nivel de satisfacción por el servicio recibido del 76%. Dentro del porcentaje de los niveles de satisfacción, se encontró que la percepción del tiempo de espera total del servicio tiene una calificación regular de 3,6. Los tiempos de espera se encuentran en un promedio para el Triage 1 y 2 de 21,41 y 54,04 minutos respectivamente.
URI: http://hdl.handle.net/10893/8755
Aparece en las colecciones: Maestría en Administración de Salud

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