Examinando por Autor "Lopera, Pablo"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Desarrollo de una aplicación Web basada en el método BSC, para apoyar la ejecución del plan estratégico en las empresas y mejorar su productividadv
    (Universidad del Valle, 2015) Correa Giraldo, Sebastián; Lopera, Pablo; Franco Marín, Pável
    Actualmente las empresas ya no se encuentran bajo el enfoque industrial, donde lo importante eran los activos físicos o tangibles, ahora se debe invertir esfuerzos en obtener y potenciar los activos intangibles; teniendo en cuenta que actualmente se vive en la era del conocimiento, donde los datos, la información y por ende la comunicación han pasado a ser determinantes en el éxito o fracaso de la gestión empresarial [34]. En consecuencia, la competitividad de las empresas está directamente relacionada con una buena gestión, donde la pregunta sería entonces ¿Cómo realizar una buena gestión?. El Balanced Scorecard (BSC) es un revolucionario método que apoya el proceso de gestión empresarial, dónde además de tener en cuenta la perspectiva financiera, también tiene en cuenta a los clientes, los procesos, la formación y crecimiento [34]. En este sentido, el presente proyecto ejecutado en modalidad de pasantía en la empresa Clip Consulting, permitió construir un producto de software que permitiera crear y administrar un BSC como apoyo al proceso de gestión empresarial, el cual será puesto en el mercado para los clientes de la empresa en cuestión.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Herramienta para el apoyo en la toma de decisiones para las áreas de venta y mercadeo del Call Center de la empresa BCS
    (Universidad del Valle, 2014) Rojas Varela, Steven Julián; Bermúdez Mazuera, Yuri Mercedes; Lopera, Pablo
    Actualmente, la mayoría de empresas cuentan con Sistemas de Información Transaccionales para apoyar los procesos que ejecutan y gestionan cotidianamente. Pero, aunque las empresas posean un Sistema de Información Transaccional, sólo una minoría está consciente del valor de la información registrada por dichos Sistemas de Información, la cual puede ser utilizada por personas con cargos gerenciales para tomar así decisiones concernientes con el mejoramiento de procesos internos de la empresa como también determinaciones que a futuro dirijan el rumbo de la misma. Por lo anterior, surgieron los Sistemas de Información para el apoyo a la toma de decisiones, también conocidas como Aplicaciones de Inteligencia de Negocios, las cuales suplen la necesidad de los gerentes de poseer una herramienta que analice la información registrada en las bases de datos de los Sistemas de Información Transaccionales, para que las decisiones que tomen dichos gerentes tengan una mejor base y no solo sea una simple intuición. En el desarrollo de este proyecto se realizó un estudio en conjunto con la persona encargada de la toma de decisiones de las áreas de venta y mercadeo para elegir un conjunto de indicadores de desempeño claves para medir puntos de rendimiento que se determinaron como esenciales para su monitoreo. De manera paralela se fue desarrollando una aplicación web responsiva, la cual cuenta con una interfaz hecha con HTML5, siendo esto una característica que ayuda al desarrollo de software más simplificado de dicha interfaz. En conjunto, estos dos elementos brindan un apoyo a la toma de decisiones respecto a las áreas de venta y mercadeo del Call Center de la empresa BCS.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Plataforma computacional para la administración de relaciones con los clientes para la compañía de Contact Center Alopolis S.A.S.
    (Universidad del Valle, 2014) Sánchez Mejía, Juan Manuel; Bermúdez Mazuera, Yuri Mercedes; Lopera, Pablo
    Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación de ventajas competitivas, que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores, donde se agiliza y se apoya las tareas que se realizan en las organizaciones, por lo cual genera un cambio en la forma de competir e innovar en la empresa. Uno de estos sistemas empresariales es el de la Administración de relaciones con los clientes CRM (Customer Relationship Manager); término con una estrecha perspectiva en la utilización de marketing, enfatizando los aspectos de mercadeo y ventas. El presente trabajo se llevó a cabo en la compañía de Contact Center Alopolis S.A.S, donde poseían un CRM implantado y era la principal herramienta de operación y desempeño en la prestación de servicios a sus Clientes. Esta compañí¿a había venido presentando inconvenientes cuando los empleados o Agentes, quienes se encargan de tener contacto directo con los Usuarios Finales, utilizaban el CRM y no funcionaba como era esperado, generando así que los procesos comerciales no se lograran llevar a cabo; debido a la forma en como fue construida la arquitectura inicial de este sistema que no responde a las necesidades del modelo de negocio de la actualidad. Para solucionar la problemática presentada en la compañía, se realizó el diseño de la arquitectura del sistema empresarial enfocado en el cliente, donde se cumpla con las necesidades del modelo de negocio actual. Después se llevó a cabo la construcción de la plataforma CRM con base en la arquitectura ya definida. Por último, se implantó este sistema al interior de la compañía, culminando así el proyecto.