Examinando por Autor "Mosquera Abadía, Henry Alberto"
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Publicación Acceso abierto Características de los pacientes y su influencia en la co-creación de valor de una Institución Oncológica de Salud en la ciudad de Cali(Universidad de Valle, 2019) Portilla Herrera, Leydi Yanirhy; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEn los últimos años ha existido una preocupación a nivel mundial sobre la calidad de la atención en salud, entidades como la Organización Mundial de la Salud, (OMS, 2007) y la Organización Panamericana de la Salud, (OPS, 2007), la consideran un tema primordial en sus agendas de trabajo. En América Latina, en la década de los ochenta fue Donabedian (1980) quien se interesó inicialmente por la atención en salud, pero de manera inusitada en los últimos años del siglo XX y principios del XXI han surgido otros autores preocupados por la calidad y cuidado de los pacientes. Es el caso de Menéndez (1990), Matamala (1995), y Granda (2003) quienes consideran que una atención de calidad en el marco de la salud integral resuelve el motivo de consulta. Se debe tener en cuenta en la atención a los pacientes su historia, el trabajo, la vida cotidiana, a la vez que las necesidades y la subjetividad de los usuarios; al ser tenidos en cuenta estos factores se potencia su autoestima, autonomía, y dignidad de los usuarios en el ejercicio de sus derechos. Incorporar este enfoque en la atención a la salud permite otorgar un servicio de mayor calidad, ya que contextualiza a los usuarios más allá de los límites biológicos, que de manera frecuente se circunscriben a la mirada fisiopatológica de la atención (Múnera, 2011). En el año 1976, la OMS definió la salud como el estado completo de bienestar físico, mental y social, y no solamente como la ausencia de afecciones o enfermedades. Así mismo, señaló que la salud es un derecho fundamental y que conseguir el grado más alto posible de salud es un objetivo socialmente importantísimo en todo el mundo. Es así, como la salud constituye un valor que se presenta como un atributo de la vida y que se asocia a la calidad. El mercadeo se considera como el conjunto de actividades destinadas a satisfacer necesidades y deseos de los mercados objetivos a cambio de una utilidad o beneficio para las instituciones que lo ejercitan. Este se implementa en las instituciones de salud desde los inicios de los años 70 en los principales hospitales de Estados Unidos; ¿dicha práctica se ha generalizado en la oferta de los servicios de hospitales públicos y privados de América Latina en la primera década de los años 2000¿ .Publicación Acceso abierto Caracterización de la violencia intrafamiliar y su costo en Cali durante el periodo comprendido entre 2010 a 2016.(2019-07-04) García Fuentes, Denise; Mosquera Abadía, Henry AlbertoLa violencia intrafamiliar constituye un delito que amerita una atención especial en el marco de un Estado Social de Derecho, siendo el Estado y la sociedad quienes garantizan la protección integral de la familia, según el Artículo 42 de la Constitución Política de Colombia (1991). El reconocimiento de la familia como institución básica de la sociedad permite la interpretación y la aplicación de normatividad con el objetivo de prevenir, remediar y sancionar la violencia intrafamiliar. La Comisión de Estudios sobre la violencia del Instituto Colombiano para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnología Francisco José de Caldas (1989) definió la violencia como algo que impide la realización de los Derechos Humanos, comenzando por el fundamental: el derecho a la vida aparece entonces la violencia como actividad humana nociva que menoscaba la integridad y que limita los derechos. En Colombia, los entes de control cumplen funciones tales, como promover la protección de los derechos fundamentales, el respeto de los deberes ciudadanos y proteger el patrimonio público. Son los encargados de dar cumplimiento al ejercicio de la función pública, por lo tanto, el costo social generado por la violencia intrafamiliar debe entenderse como indicador de la implementación de políticas públicas.Publicación Acceso abierto Caracterización de los rasgos críticos que conforman el ADN organizacional caso : Fundación Dar Esperanza.(2018-06-27) Barona Flórez, Wberney; Muñoz, Jorge Alberto; Mosquera Abadía, Henry AlbertoDurante años se han utilizado metáforas para explicar los fenómenos, sucesos, modelos y teorías en los diferentes campos de la ciencia y el conocimiento. El uso de este recurso se puede observar en autores de temas organizacionales, los cuales lo han aplicado frecuentemente. Por ejemplo, cuando se empezó a describir a la organización utilizando la metáfora de la máquina (Gergen, 1992) para entender su funcionamiento se descuidó la capacidad de cambio de las organizaciones y su carácter evolutivo, considerando la organización como algo estático, un sistema cerrado. En cambio otros autores, han concebido a las organizaciones como organismos vivos (J. Woodward, 1965; Argyris, 1957; Lawrence y Lorsch, 1967; McGregor, 1960), con lo que se reconoce que los actores sociales que animan las organizaciones no son fácilmente sustituibles como las piezas de una máquina, con ello se nota una recuperación de la dignidad de los trabajadores, y en consecuencia una toma en consideración de la dimensión humana. El proyecto de investigación que estamos planteando parte de asociar una organización como ser vivo, centrándose en el de ADN biológico, que permita explicar el comportamiento organizacional de la entidad sobre la cual se realiza el estudio. Biológicamente el ADN constituye una célula, que almacena toda la información necesaria para construir a ésta misma y dirigir innumerables reacciones químicas necesarias para la vida y la reproducción. La célula emplea la información genética del ADN en forma selectiva, dependiendo de su etapa de desarrollo, de las condiciones de su ambiente y de su función en un cuerpo multicelular. El ADN tiene un impacto radical en la capacidad de las especies para adaptarse al nuevo medio y prosperar, adaptando su estructura con pequeños cambios (Watson y Crick, 1953).Publicación Acceso abierto Comercio internacional, conflicto y paz : un estado del arte(Universidad del Valle, 2026) Ruiz Ocampo, Edwin; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEl presente trabajo tiene como propósito describir y analizar el desarrollo teórico y el estado actual de la investigación académica sobre la relación entre comercio internacional, conflicto y paz en el período comprendido entre 2002 y 2022. Para ello, se realiza un estado del arte apoyado en una revisión sistemática de literatura (SLR), siguiendo el enfoque metodológico SALSA (Search, Appraisal, Synthesis and Analysis), con el fin de identificar las principales tendencias, debates, autores y enfoques que estructuran este campo de estudio. La investigación se apoya en un protocolo de revisión riguroso que incluye criterios de inclusión, exclusión y calidad, aplicados a documentos extraídos de las bases de datos JSTOR, Scopus y RePEc IDEAS. A partir de un proceso de depuración y evaluación metodológica, se conforma un corpus final de estudios relevantes que permiten examinar las distintas posturas teóricas que explican la relación entre comercio y conflicto, así como aquellas que destacan el papel del comercio como promotor de la paz. Los resultados evidencian la coexistencia de enfoques divergentes: desde perspectivas liberales que sostienen una relación inversa entre comercio y conflicto, hasta aproximaciones críticas y realistas que subrayan el papel de las asimetrías, la dependencia estructural, la coerción económica y la competencia comercial como factores generadores de disputas. El trabajo concluye señalando las principales brechas teóricas y metodológicas del campo, así como líneas de investigación futuras que permitan profundizar en el análisis de esta relación compleja y multidimensional.Publicación Acceso abierto Competitividad en empresas innovadoras de software y tecnologías informáticas.(2013-11-08) Mosquera Abadía, Henry Alberto; Millán Solarte, Julio CésarEste artículo presenta los resultados del estudio de la “Medición de la competitividad empresarial con indicadores contables”, elaborado por el Grupo de Investigación en Solvencia y Riesgo Financiero de la Universidad del Valle, tomando como universo las empresas que reportaron sus estados financieros a la Superintendencia de Sociedades de Colombia (SSC) del año 2007 al año 2009, específicamente las empresas pertenecientes al sector de software y tecnologías informáticas. Se utilizó la clasificación y datos de la base SIREM de la SSC y se empleó el modelo no paramétrico BCC del Análisis Envolvente de Datos [Data Envelopment Analysis (DEA)]. Los resultados muestran trece empresas técnicamente eficientes en el uso de los recursos tomados como inputs para el año 2007, cuatro empresas eficientes en el año 2008 y diez empresas eficientes para el período 2009; para el análisis de la eficiencia se tomaron como variables de entrada tres y cuatro outputs.Publicación Sólo datos Construyendo la calidad : en los ejercicios de prospectiva y vigilancia tecnológica.(2017-08-25) Leal Cardozo, Leonel; Escobar Valencia, Miriam; Mosquera Abadía, Henry Alberto; Medina Vásquez, Javier; Mosquera Guerrero, AndreaLa discusión sobre cómo generar calidad en la reflexión y la práctica prospectiva no es un asunto resuelto, es un tema necesario para brindarle seriedad y estructura conceptual y metodológica profunda a esta disciplina. Es un reto abordar esta discusión, puesto que éste es un momento histórico propicio, en la medida en que la humanidad requiere pensamiento de largo plazo y soluciones innovadores para afrontar con éxito macroproblemas como el cambio climático, la sostenibilidad ambiental, la convergencia tecnológica, la crisis económica y la transformación de las estructuras productivas con base en el conocimiento, la convivencia multicultural, entre otros.Publicación Acceso abierto Descripción de los comités Universidad – Empresa – Estado en Colombia(Universidad del Valle, 2017) Tenorio Angulo, Eider Andrés; Mosquera Abadía, Henry AlbertoHistóricamente en Colombia las universidades y las empresas han estado trabajando por separado para cumplir con sus propios objetivos, es decir que las universidades se concentraban en realizar labores de enseñanza e investigación básica y las empresas en producir bienes y servicios, donde el único punto de encuentro entre estos dos entes era el de formar profesionales que salían de las universidades para ingresar a trabajar en las empresas. En esta visión no se había tenido en cuenta todo el potencial de desarrollo para el país y las regiones si se generan sinergias entre estas instituciones junto con el Estado. A finales de los años 1960, Sábato & Botana (1968) revolucionaron este enfoque al presentar el Triángulo de Sábato, que consiste en crear redes trilaterales entre los vértices Gobierno, infraestructura productiva (Empresas) e infraestructura científico¿tecnológica (Universidades). Desde entonces a nivel mundial se han presentado modelos que potencian el desarrollo y la transferencia de tecnología y conocimiento desde las universidades al sector productivo y a la sociedad para ser más innovadores, crear valor y bienestar. Entre estos modelo, se encuentra el de Etzkowitz y Leydesdorff (2000) conocido como la Triple Hélice y se puede considerar como una versión mejorada del modelo de Sábato. Colombia en el marco de la apertura económica y la creciente necesidad de ser más competitiva se ve obligada a entrar en esta nueva dinámica, es así como a partir de la década del 2000 se empiezan a crear Comités Universidad - Empresa - Estados (CUEE) en diferentes regiones del país. Estos comités están conformados por universidades, grupos de investigación, empresas y entidades del gobierno nacional y regional, y tienen la misión de articular y desarrollar la Relación Universidad - Empresa - Estado (RUEE) en sus respectivas regiones. Actualmente en Colombia existen once (11) CUEE los cuales están en las siguientes regiones: Antioquia, Bogotá ¿ Región, Valle del Cauca, Santander, Norte de Santander, Eje Cafetero, Costa Caribe, Tolima - Huila, Cauca - Nariño, Meta y Boyacá. Este trabajo consiste caracterizar, describir el origen, la situación actual, las dificultades y aciertos de cada uno de los CUEE, así como la importancia para su región, los avances y resultados que han generado y las perspectivas que tienen hacia futuro. La metodología utilizada es el estudio descriptivo, acompañado del método deductivo con el uso de fuentes de información secundarias. Se realizó en el marco del proyecto CI 8120 - Caracterización de la Relación Universidad - Empresa -Estado del grupo de investigación en Calidad y Productividad en las Organizaciones (GICPO) de la Universidad del Valle, en el cual el autor oficia como semillero.Publicación Acceso abierto Determinación y puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad, identificando estructura, perfiles y capacidades gerenciales requeridos para organizaciones intensivas en conocimiento.(2018-04-23) Sánchez Ordóñez, Jesús María; Medina Vásquez, Javier; Mosquera Abadía, Henry Alberto; Salcedo Hurtado, Elkin de JesúsEsta investigación teórico-práctica en la que se referenciaron inicialmente los modelos de Direccionamiento y Planeación Estratégica desarrollados y aplicados en investigaciones anteriores por parte del Instituto de Prospectiva, Innovación y Gestión del conocimiento, los cuales proporcionaron herramientas importantes para la contextualización del ejercicio a desarrollar . De allí surge el esquema externo para el Sistema de Gestión Propuesto.Publicación Acceso abierto Direccionamiento estratégico de la cooperativa administradora de servicios públicos "Camino Verde APC" para su desarrollo a 2015 - 2018.(2019-09-30) Larmat González, Roberto Lucien; Mosquera Abadía, Henry AlbertoComo se puede observar en el presente documento, el Direccionamiento Estratégico brinda a los directores de empresa un sistema de dirección que es un método formal para el análisis situacional, la toma de decisiones y la coordinación de las actividades. Toda empresa u organización necesita un sistema de dirección; no obstante, el nivel de desarrollo de éste depende de la complejidad de la empresa y del entorno con el cual se relaciona. Aquí se encuentran por tanto: una caracterización detallada de la empresa; el estudio de las condiciones que le presentan tanto el macro ambiente (entornos) como el micro ambiente (sector) destacando las oportunidades y amenazas y el impacto que ellas le presentan a la cooperativa; la comparación con empresas similares que permite evaluar la ventaja competitiva; el análisis de la situación interna de la organización identificando las fortalezas y debilidades así como el impacto que ellas producen en la misma; el análisis estratégico usando una serie de matrices (EFI, EFE, DOFA PEYEA) que permiten definir la posición actual; la propuesta de direccionamiento estratégico; y el análisis de la relación costo ¿ beneficio de la propuesta.Publicación Acceso abierto Diseño de un modelo integral de gestión de calidad para organizaciones intensivas en conocimientos en el Instituto de Prospectiva, Innovación y Gestión del Conocimiento de la Universidad del Valle.(2018-05-02) Medina Vásquez, Javier Enrique; Mosquera Abadía, Henry Alberto; Escobar Valencia, MiriamLa realización de este proyecto ha permitido generar un modelo integral de gestión de calidad para organizaciones intensivas en conocimiento que está siendo puesto a prueba con la implementación en el Instituto de Prospectiva, Innovación y Gestión del Conocimiento. El modelo ha facilitado el desarrollo organizacional y uno de sus propósitos ha sido la preparación para una futura obtención de la certificación en calidad con la Norma ISO 9000: 2008 con la intención de convertirlo en un referente a nivel nacional e internacional por garantizar procesos, actividades y resultados de alta calidad y confiabilidad.Publicación Acceso abierto Diseño de un plan de mercadeo para un equipo de ciclismo del Valle del Cauca.(Universidad del Valle, 2012) García Feria, John Fredy; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEl ciclismo de Colombia nació en luchas departamentales. La gente salía a las calles a apoyar a los ciclistas, a defender el orgullo territorial; antaño, los ciclistas eran verdaderos ídolos. Los niños querían llegar a ser ciclistas, no solo por el triunfo económico, sino espiritual y moral. El deporte hace que la sociedad se convenza de que es una necesidad tener deportistas, porque une a la gente y la aglutina por compartir una bandera, por tener por quién luchar. El ciclismo es un deporte muy costoso, por los materiales e implementos, por tanto es necesario el patrocinio. Cuando las entidades desaparecieron del Valle, tampoco hubo ciclismo. Los ciclistas se fueron a otros departamentos en donde sí había patrocinadores. El ciclismo pasó de ser de equipos departamentales a ser de una competencia de marca. Ya no importa de dónde provienen los ciclistas, sino la marca que representan. Los ciclistas se convirtieron en profesionales, el ciclismo dejó de ser una segunda ocupación de sustentación para ser una labor de vida. El valle ahora se limita a observar las grandes figuras. Debe haber dirigentes con gran empuje y con una capacidad administrativa con excelentes relaciones sociales. Ya que se busca con esta investigación diseñar una estrategia de mercadeo para una organización deportiva, la Liga de Ciclismo del Valle, se comienza por entender el concepto de estructura, un componente primario que todas las organizaciones deben tener.Publicación Acceso abierto Diseño de una revista de entretenimiento en la ciudad de Cali.(Universidad del Valle, 2012) Muñoz Meneses, Jackeline; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEn el desarrollo del presente trabajo se pretende diseñar una revista de entretenimiento en la ciudad de Cali, para El Salón De Eventos Premier, establecimiento dedicado a la realización de eventos sociales y empresariales, tiene el propósito de establecer un producto en el mercado. El problema del objeto de estudio, que está relacionado con la falta de información sobre eventos culturales y de entretenimiento en la ciudad de Cali. El fundamento de este problema se basa en que en la ciudad se realizan muchos eventos según las agendas de la Alcaldía, la Gobernación, bibliotecas, centros culturales, entre otras, pero la programación es poco difundida a la comunidad, de difícil acceso y es por esto hay poca participación en los eventos. Por lo tanto, es necesario establecer en Cali un medio de comunicación que mantenga informadas a las personas, sea de fácil acceso y este actualizado. Partiendo de este punto se define como objetivo general, determinar las características de una revista de entretenimiento en la ciudad de Cali.Publicación Acceso abierto Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de investigación del consumidor a través de la técnica eye tracking en Cali(Universidad del Valle, 2023) Escobar Taborda, Jeison Andrés; Mosquera Abadía, Henry Alberto¿Es viable integralmente la creación de una empresa de servicios de investigación del consumidor, a través de la técnica Eye Tracking, en la ciudad de Cali?, Esta es la pregunta a la que da respuesta esta investigación, a través de la realización de un estudio de factibilidad completo que incluyó los aspectos más relevantes para la creación de una empresa. Inicialmente se realizó el estudio del medio ambiente externo donde se analizó el entorno organizacional en el cual estará presente la idea de negocio, revisando el comportamiento actual de las variables más importantes e influyentes en los entornos económico, ambiental, legal, gubernamental y tecnológico, del cual resultaron las oportunidades y amenazas que deberá sortear la empresa creada al momento de su puesta en marcha.Publicación Acceso abierto Evaluación de la calidad de los procesos administrativos, académicos y externos del Departamento de Diseño de la Facultad de Artes Integradas de la Universidad del Valle(Universidad del Valle, 2018) Franco García, Sandra Patricia; Peñaloza Cardona, Juan Pablo; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEste trabajo de investigación se realizó con el fin de evaluar la calidad de los procesos académicos, administrativos y externos del Departamento de Diseño adscrito a la Facultad de Artes Integradas de la Universidad del Valle. Está enmarcado dentro de un estudio descriptivo en el cual se han seleccionado una serie de conceptos y variables relacionadas con la calidad en la educación, con el fin de analizarlas y obtener resultados que permiten realizar una caracterización de dichos procesos. Se empleó el método deductivo el cual consistió en partir de unas premisas generales para así inferir enunciados particulares. Se utilizaron los conceptos generales de la calidad que fueron aplicados al Departamento de Diseño. La información primaria se obtuvo de a partir de un cuestionario, una entrevista focalizada y la observación participativa; y la información secundaria se obtuvo de la documentación publicada en la página de la Universidad del Valle y del Ministerio de Educación Nacional, entre otras, la normatividad vigente de calidad, Resoluciones, instructivos, procedimientos. A partir del diagnóstico, se identificaron los puntos fuertes y las oportunidades de mejora del sistema organizacional y de calidad del Departamento de Diseño. Se analizaron los cinco factores de calidad con los resultados obtenidos de la encuesta, también se realizó el análisis del ciclo PHVA, según en la Norma NTCGP 1000:2009 y se hizo el análisis de las 5W +1H como resultado del diagrama causa - efecto. A partir de estos análisis se estableció una propuesta de mejora de la gestión de la calidad que permitirá al Departamento de Diseño a la implementación de un sistema de calidad alineado con el sistema de gestión de calidad de la Universidad del Valle, acorde con los procesos que se realizan en esta unidad académica.Publicación Acceso abierto Evaluación de la cultura tributaria como herramienta de política pública para las personas naturales obligadas a tributar, según la ley 223 de 1995: caso comuna 1 municipio de Yumbo(Universidad del Valle, 2018) Trujillo Tovar, Saturia; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEl trabajo de investigación se presenta como requisito para optar el título de maestría en Políticas Públicas, de la facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Valle, su objetivo general consiste en evaluar el desarrollo de la cultura tributaria a través de la educación como mandato, previsto en la Ley 223 de 1995, proyecto desarrollado en la Comuna 1 del Municipio de Yumbo. Para la obtención de información se acudió como instrumentos de recolección de datos a encuestas dirigidas a comerciantes, entrevistas focalizadas para los rectores de instituciones educativas del sector, taller de familiarización y análisis documental. La investigación, permitió concluir que la estrategia pedagógica para forjar cultura tributaria como política no está instaurada, si bien es cierto la Dian, ha desarrollado algunos programas que contribuyen a mejorar la percepción y comportamiento a la hora de contribuir un plan que diga cómo se debe desarrollar la estrategia pedagógica, por tanto, no se logra desarrollar cultura tributaria en los contribuyentes de la Comuna 1 del Municipio de Yumbo. La característica de la muestra permitió construir un perfil de los contribuyen, su composición fue: la mayoría de los contribuyentes pertenecen al género masculino el 54%, el 46% del género femenino; en conjunto los indagados tienen edades entre 31 -50 años, el 61%, solo el 21% se encuentran entre 51-70 años y hay unos ciudadanos muy jóvenes que pertenecen al 18% y se ubican entre 18-30 años. La actividad económica predominante es la de comercio 56%, le sigue la de servicios con el 20% y en menor proporción la industrial con el 18%, adicionalmente el 6% reportan otra actividad sin identificarla.Publicación Acceso abierto La geografía y el marketing : aportes del análisis geográfico a la actividades comerciales.(Universidad del Valle, 2020) Marulanda Moreno, Santiago; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEste es un trabajo de grado del programa académico Licenciatura en educación básica con énfasis en ciencias sociales de la Universidad del Valle, el cual planea un trabajo académico de indagación e investigación con relación a la siguiente cuestión: ¿Cómo aporta el análisis geográfico o geomarketing a la localización, desarrollo y posicionamiento de las actividades comerciales? Teniendo como objetivo general aproximar las herramientas del análisis geográfico propias del geomarketing a la localización, desarrollo y posicionamiento de las actividades terciarias. Este proyecto se esfuerza en esbozar un marco de interpretación que estimule la aproximación del geomarketing al análisis espacial de las actividades comerciales; realizar un estudio de caso en la ciudad de Cali en el que se pueda plasmar a modo de ejercicio aplicado las proximidades y los aportes del análisis geográfico a las actividades comerciales y evidenciar los vínculos que existen entre una localización comercial específica, el contexto urbano general en que se gesta y los espacios vecinos.Publicación Acceso abierto Gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: caso Comfandi(Universidad del Valle, 2017) Muñoz Urbano, Paul Esteban; Mosquera Abadía, Henry AlbertoLos consumidores, debido a fenómenos como la globalización y el aumento de la conectividad e inmediatez de la información, se han convertido en jueces de los productos y servicios que utilizan compartiendo sus experiencias con otros usuarios y manifestando sus inconformidades sin temores o barreras que los limiten. Esto ocasiona que las organizaciones deban dedicar gran parte de sus esfuerzos en ofrecer productos y servicios de calidad, con el objetivo de reducir al mínimo las posibilidad de experiencias insatisfactorias vividas por los usuarios durante el momento de verdad, así como de manejar canales adecuados y planes de acción precisos para recibir y darle pronta solución a las inconsistencias y dificultades experimentadas por los usuarios de forma oportuna y que son comunicadas a la organización para su mejora y corrección, de tal forma que se proyecte a los usuarios una sensación de involucramiento y compromiso por parte de la organización hacia la obtención de la satisfacción y bienestar de todas sus partes interesadas por medio de procesos de escucha activa y mejora continua. Por lo anterior, un adecuado manejo y gestión de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios respecto a los servicios con los que interactúa ofrece una retroalimentación importante que debe ser usada de forma estratégica para rediseñar y corregir los aspectos que sean necesarios para continuar siendo competitivos en un mundo cada vez más cambiante. El dar una respuesta acorde a lo solicitado con el usuario permitirá que este se sienta identificado y satisfecho con la organización, aumentando la posibilidad de recompra y de fidelización.Publicación Acceso abierto Identificación de las tendencias futuras para la industria alimenticia cuya base principal es el azúcar de caña.(Universidad del Valle, 2019) Libreros Triana, Jimena; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEl presente documento presenta las tendencias actuales y futuras para los productos cuya base principal es el azúcar de caña. Identificando los requisitos legales y no legales enfocados a proteger la producción interna del azúcar de caña de cada país, a sí mismo se identificó las alternativas de azucares para reemplazar el uso del azúcar de caña en la elaboración de productos alimenticios y se determinó los cultivos alternativos para reemplazo en el valle geográfico que abarca los departamentos de Cauca, Valle y Risaralda. Al final con la información recolectada se desarrolló una hoja de ruta para el sector azucarero que le permitirá trabajar en dos frentes: con el actual cultivo realizando acciones que permitan elaborar productos como alcoholes, energía eléctrica, tableros y paneles, alimentación bovina, entre otros y por otro lado la sustitución del cultivo para uso alimenticio, a partir de las condiciones actuales del terreno establecer los reemplazos más idóneos para el Valle geográfico. Concluyendo que las opciones más viables son las azúcares provenientes de palma de dátiles y sirope de agave que comparado con el mercado nacional y exportación tendrían ventajas competitivas en cuanto a precio y a producciónPublicación Acceso abierto Identificación de los riesgos en la Dirección Técnica ante Recursos Naturales y Aseo - Contraloría General de Santiago de Cali.(Universidad del Valle, 2012) Hinestroza Sinisterra, Sandra Patricia; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEl presente trabajo tiene como propósito realizar un estudio práctico y objetivo, sobre los riesgos en el rendimiento, gestión y el ejercicio del Control Fiscal de la Dirección Técnica ante Recursos Naturales y Aseo de la Contraloría Municipal de Santiago de Cali, la buena gestión de una entidad estatal está basada en la forma como se enfoque su planeación estratégica teniendo muy en cuenta los diferentes entornos que influyen de una manera directa sobre su gestión, adoptando mecanismos que conduzcan de una manera clara el logro de unos propósitos, acompañado de la aplicación de principios administrativos que determinen la eficiencia y eficacia con que han sido logradas sus metas; esto demuéstrala gran importancia en toda organización de contar con un control interno fortalecido en aras del sostenimiento y éxito frente a los constantes cambios que representan las variables de los entornos. La identificación clara de las posibles amenazas, oportunidades y el impacto que estas representen a la Dirección Técnica Ante Recursos Naturales y Aseo derivado del análisis de los entornos son indispensables en el reto que se fija toda el área.Publicación Acceso abierto Implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa L & M servicios & asesorías S.A, de la ciudad de Santiago de Cali.(2016-09-08) Lenis Ortiz, Leidy Caterine; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEl presente trabajo comprende el desarrollo de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa de servicios postales de pago, se inicia con la definición de los conceptos y teorías relacionados con la calidad, posteriormente se define la metodología utilizada para el desarrollo del plan de acción y se identifica el marco legal y regulatorio de los servicios postales de pago en Colombia, se realizó un diagnostico por área que permitió identificar los procesos y oportunidades de mejora de los mismos mediante la diagramación y análisis de acuerdo a la norma ISO 9001:2008, se describe detalladamente el tipo de proceso realizado según el tipo de punto de servicio y sus características tecnológicas y administrativas, para finalizar se propone un plan de acción y mejoramiento tanto a nivel general como para los procesos que serán certificados que permita la efectividad del servicio y la satisfacción del cliente, las conclusiones se desarrollaron de acuerdo a la observación participante en la organización al igual que las recomendaciones para cada proceso a nivel operativo y administrativo, lo cual determino la importancia del compromiso gerencial para el desarrollo de la implementación del sistema de gestión de calidad, la necesidad de capacitación y formación de los funcionarios para su participación en los procesos de mejora continua en todos los niveles y la conformación de un equipo de mejora formal que identifique los puntos críticos de cada actividad y lleve a cabo los planes de acción y medición necesarios para determinar las no conformidades que permitan corregir dicho proceso lo que conllevaría a la excelencia organizacional de forma integral.