Examinando por Materia "Agua embotellada"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis de la percepción y el nivel de satisfacción de los clientes de la Empresa Agua San Juan de Cartago, Valle del Cauca relacionado al servicio ofrecido por la organización y sus productos en el año 2025
    (Universidad del Valle, 2026) Castillo Saldarriaga, Sara Camila; Castrillon Castaño, Carlos Enrique
    La compañía Agua San Juan al identificar una disminución en sus ventas, busco evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes, profundizando en sus necesidades y preferencias con el objetivo de fortalecer la relación con los mismos. Para lograrlo se realizó un análisis externo de la empresa mediante herramientas como el PESTEL, que permitió identificar de variables que generen oportunidades o amenazas, midiendo los niveles de control de la empresa frente a otros factores. Por otro lado, se llevó a cabo matrices de análisis de factores internos y herramientas como el DOFA, facilitando el reconocimiento de elementos que estancan el desarrollo de la organización, a través de una medición numérica del estado actual de la compañía. Así mismo, se evaluaron niveles de competitividad de la compañía frente a otras organizaciones del sector a través un modelo de Benchmarking, la cual busca medir las brechas competitivas y establecer estrategias de mejora para el aumento de los resultados competitivos. En otro sentido por medio del modelo SERVQUAL enfocado en la comparación entre los niveles de expectativas de los consumidores y los niveles de satisfacción y percepción de los usuarios de la compañía, se realizaron encuestas a los clientes y consumidores de la compañía, con el fin de identificar las brechas entre diversas dimensiones que involucran la medición de cada una de las áreas de la organización percibidas por el receptor del servicio. De acuerdo a toda la información y análisis recopilados, se proponen diversos objetivos estratégicos de mejora, con el objetivo que de estos sean socializados he implementados en la empresa para que esta obtenga los resultados deseados, del mismo modo, se permita optimizar la experiencia del cliente, su fidelización y su percepción con el producto y el servicio ofrecido, mejorando su competitividad e imagen de la empresa en el mercado.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño de un sistema de control presupuestal orientado a la producción de agua embotellada para la empresa Altanela S.A.S. del municipio de Pereira, Risaralda
    (Universidad del Valle, 2021) Gómez Ramírez, Wilson Andrés; Arango Espinal, Edwin
    Las mejores empresas trabajan dinámicamente para el cambio, gestionando la administración estratégica y llevando siempre el control presupuestal, sirviendo de elemento para el análisis y seguimiento de los gastos innecesarios, ayudando a la planificación y actualización continua de las cuentas, siendo vital para la sostenibilidad financiera. Además, el objetivo de esta investigación es el diseño de un sistema de control presupuestal orientado a la producción de agua embotellada para la empresa Altanela S.A.S, del municipio de Pereira Risaralda. El enfoque metodológico utilizado fue acorde a los lineamientos de los métodos inductivo y deductivo, utilizándose como instrumentos de análisis la entrevista de los actores involucrados, observación documental de estados financieros de los años 2018 y 2019; como resultados se dieron que la empresa objeto de estudio le falta el diseño de una estructura organizacional formal, procedimental y asignación de recursos técnicos, como del talento humano idóneo para definir en el sistema de control presupuestal. Asimismo, teniendo en cuenta el análisis de los objetivos financieros se identifica que no tiene solvencia económica, donde la operabilidad depende mucho de las ventas mes a mes, y si las ventas disminuyen o no se generan, no habría dinero en caja para el pago a proveedores y cancelación de costos de ventas y gastos administrativos. Se puede concluir que es fundamental para la empresa diseñar y adoptar un sistema de control presupuestal, con énfasis en definir personal, tecnología y procesos de trabajo. Además, los factores determinantes que pueden afectar la operación a largo plazo son la falta de presupuesto y control de los inventarios, generando problemas en la producción y en la disponibilidad del producto. Por lo tanto, se busca minimizar el nivel de incertidumbre respondiendo a las problemáticas ya mencionadas, con la realización de los objetivos planteados, donde se propone la implementación del diseño de un control presupuestal orientado en el área de producción del agua embotellada, logrando identificar un control empírico establecido por la empresa, y así analizar el control presupuestal académico sugerido y proponer su implementación, con el fin de aumentar la eficiencia del control sistemático y lógico en el área de producción, logrando la sostenibilidad operativa y financiera de la empresa en el tiempo.