Examinando por Materia "Cliente bancario"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis de la deserción de clientes de Banco Oficina Centro en la ciudad de Palmira del año 2015-2016
    (Universidad del Valle, 2017) Perea Mina, Stephany; Trujillo Londoño, Sebastián; Botero Cardona, Edwin Javier
    Se describe el microcrédito como una modalidad de crédito otorgado a un segmento de personas de bajos recursos que posean un negocio como sustento familiar, bajo esas características trabaja el Banco oficina Palmira que atiende un amplio mercado de clientes aliados de la entidad, una de las amenazas que enfrenta el banco es la deserción de clientes que se ha incrementado al paso del tiempo, a través de un estudio se ha identificado cambios en los comportamientos del cliente donde veía el banco como una solución a sus necesidades y actualmente él se siente como generador de oportunidades para el banco; En el trabajo de campo realizado los clientes manifiestan inconformidades de tipo material y emocional al sentir un exceso de poder del banco en sus vidas, dado que para ellos las tasas de interés son extremadamente altas y adicional a esto la entidad se aprovecha según el grado de necesidad de las personas para incluir rubros con los cuales no cuenta el cliente; a partir de dichas afirmaciones se puede analizar diferentes falencias a nivel interno de la organización que no permite combatir la deserción de clientes. Para ello es necesario realizar una autoevaluación de los procesos de la organización donde se sugiere una serie de alternativas que ayudarán a contrarrestar la ausencia de usuarios, dichas alternativas están enfocadas a fortalecer el enlace entre clientes y compañía, resaltando el valor como persona y no como cliente que presta dinero con la entidad, adicional mejorar la tasa de interés a través del fortalecimiento de las condiciones del crédito ya que este sería un factor determinante para la reinserción de clientes. Se espera a partir de esto un notable mejoramiento del concepto de microcrédito en las entidades financieras que no utilizan la premisa principal de esta modalidad de crédito que es el desarrollo social de las personas a través del otorgamiento de pequeños créditos, al ejecutarse dicha premisa se mejoraría aún más la calidad de vida de las personas que por diferentes motivos decidieron emprender y que son personas que también aportan por medio de su labor progreso social a través de la generación de empleo contrarrestando la pobreza, uno de los fenómenos más grande que presenta Colombia.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Plan de mejora en el ofrecimiento de los servicios financieros en la Fundación Carvajal sede La Casona de la ciudad de Santiago de Cali
    (Universidad del Valle, 2023) Perez García, Juan Camilo; Corrales Castillo, Emilio Jose
    Dentro del entorno actual, las diferentes organizaciones independientes de su tamaño o sector deben adaptarse a las diferentes dinámicas de cambio de sus clientes que día a día varían por la exposición a los diferentes estímulos de su entorno. Las necesidades, los hábitos de consumo y los deseos de los clientes son cambiantes dependiendo de sus necesidades y cómo estos desean suplirlas. El estudio y el entendimiento del perfil del cliente del segmento objetivo de cada organización favorece a la creación y a la modificación de las estrategias organizacionales que permiten el mejoramiento continuo del plan de acción dentro del mercado deseado, esto al ser una fuente de ventajas competitivas para el posicionamiento y crecimiento en el segmento deseado. Conocer factores como las necesidades, los hábitos y los deseos de los potenciales clientes organizacionales favorece a la creación de valores agregados que sean percibidos por el mercado, favoreciendo la receptividad de los productos o servicios ofrecidos por las diferentes organizaciones. El objetivo de la presente investigación es busca estudiar el perfil del usuario financiero dentro de la población atendida por la Fundación Carvajal sede La Casona en la ciudad de Santiago de Cali para entender las necesidades, hábitos consumo y deseos individuales de esta población frente a los servicios financieros, que permitan la creación de un plan para la generación de estrategias en las entidades financieras que deseen profundizar con su portafolio de productos y servicios en esta población. En el presente trabajo se mostrará a lo largo de sus diferentes capítulos herramientas e información que permitan generar una propuesta de Plan de Mejora en los Procesos comerciales de las entidades Financieras presentes en la Fundación Carvajal Sede La Casona de la ciudad de Santiago de Cali aterrizada a la realidad del segmento y a sus necesidades particulares.