Examinando por Materia "Cooperativa de Caficultores del Norte del Cauca CAFINORTE"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad del servicio ofrecido por la cooperativa de caficultores del norte del Cauca, CAFINORTE
    (Universidad del Valle, 2019) Paz Medina, Ronald Enrique; Rodriguez Orejuela, Hector Augusto; Peña García, Nathalie
    Se analizó la Calidad del Servicio percibido por los asociados de Cafinorte siguiendo la metodología de la escala SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry con el propósito de sistematizar las respuestas con base en las dimensiones de calidad del modelo propuesto y tener un diagnóstico concreto y preciso acerca de la calidad del servicio que ofrece la cooperativa a sus clientes. Como resultado de lo anterior también se propone a la gerencia de Cafinorte que los resultados del presente trabajo sean tenidos en cuenta para la elaboración de un plan de acción que busque mejorar la percepción del cliente.