Examinando por Materia "Fidelización"

Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Plan Estratégico Mercadológico para la Ferretería la 6ta Ubicada en el Municipio de Ansermanuevo, Valle del Cauca
    (Universidad del Valle, 2026) Valencia Valencia, Leslie Luna; Tamayo Gomez, Valentina; Cardona Londoño, Augusto
    El presente trabajo de grado tiene como propósito formular un plan estratégico mercadológico para la Ferretería la 6ta, ubicada en el municipio de Ansermanuevo, Valle del Cauca, con el fin de mejorar su posicionamiento, incrementar las ventas y fortalecer su competitividad en el mercado local. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y una modalidad de asesoría, aplicando instrumentos como encuestas, entrevistas y análisis DOFA para diagnosticar la situación interna y externa de la empresa. Se identificaron debilidades relacionadas con la ausencia de estrategias publicitarias, la gestión ineficiente del inventario y la falta de presencia digital, así como oportunidades derivadas del crecimiento del sector y el uso de herramientas tecnológicas. Con base en los hallazgos, se diseñaron estrategias de marketing fundamentadas en el modelo de las 4P y las 4F, la teoría del marketing relacional y la ventaja competitiva de Porter, orientadas al fortalecimiento de la gestión comercial, la fidelización de clientes y la implementación de medios digitales. Finalmente, se propuso un sistema de seguimiento y control basado en el Balanced Scorecard, que permite evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. El desarrollo de este plan constituye una herramienta clave para el crecimiento sostenible y la consolidación de la ferretería en su entorno económico y social.