Examinando por Materia "Plataforma digital"
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Publicación Acceso abierto Buziraco : una propuesta de medio para la difusión de la escena del rock independiente en Santiago de Cali(Universidad del Valle, 2024) Cardona Méndez, Luis Miguel; Tejada Sánchez, Miguel AndrésInvestigación enfocada en la construcción de un dispositivo para un medio de comunicación digital que surge a partir de la reflexión sobre casos de creación de medios de comunicación digitales enfocados en la difusión de la escena del rock independiente. Este trabajo se plantea en función de difundir la obra de artistas emergentes situados en Santiago de Cali.Publicación Acceso abierto Diseño de plan de mercadeo para servicios musicales en Santander de Quilichao, Cauca. 2019(Universidad del Valle, 2018) Orejuela Ríos, Nicolás Fernando; Guerrero Villafañe, José FernandoPara el año 2014 los músicos Nicolás Orejuela y María Zúñiga experimentan como grupo una sensación de optimismo por la creación de una banda musical representativa de la Universidad del Valle, Sede Norte del Cauca. Así para el año 2017 toman la iniciativa de enlazar su carrera artística con su carrera universitaria, Administración de empresas. Esto conllevó a que se pensara en algo más organizado y con mayor impacto, originando la idea de desarrollar un plan de marketing para el ofrecimiento de sus servicios como músicos en Santander de Quilichao para el 2019. Tras tomar esta decisión, se realizó una investigación de tipo teórico que permitió conocer algunos aspectos importantes para el desarrollo de un plan de marketing siguiendo los lineamientos planteados por Metzger y Donaire en su libro: Gerencia estratégica de mercadeo. En donde se resalta con mucha importancia una investigación que se encamina por un análisis interno y externo de la empresa, amenaza de competidores, presupuesto, canales de distribución, establecimiento de objetivos, un plan operativo y la contextualización de la empresa en el entorno.Publicación Acceso abierto Marco de referencia para negociación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio SLA, en ambientes CLOUD(Universidad del Valle, 2016) Gómez Ortega, Luis Fernando; Sanabria Ordóñez, John AlexanderSe propone un marco de referencia que permite mejorar el proceso de negociación en ambientes cloud, para lo cual se definió un conjunto de actores basados en agentes, los cuales se pueden enmarcar fácilmente en cualquier proceso de negociación. Por otra parte, se desarrollaron mecanismos semánticos para la comunicación de los agentes que representan a los actores. Para el desarrollo de dichos mecanismos se crearon ontologías que definen los dominios clave del proceso de negociación. Para este trabajo los dominios más importantes son el domino de servicios PaaS, dominio de servicios SaaS y el dominio SLA. Para poder llegar a los conceptos base de las ontologías se serializaron caracterizaciones que también se ilustran en el trabajo. Por último, los aspectos antes mencionados se incluyen en un protocolo de negociación de recursos cloud, que se puede ajustas a subastas y dinámica de libre mercado. Cada una de las etapas del trabajo encuentra justificación teórica y también se soporta en elementos implementados actualmente en la industria de informática de servicios cloudPublicación Acceso abierto Plataforma computacional para la administración de relaciones con los clientes para la compañía de Contact Center Alopolis S.A.S.(Universidad del Valle, 2014) Sánchez Mejía, Juan Manuel; Bermúdez Mazuera, Yuri Mercedes; Lopera, PabloLos sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación de ventajas competitivas, que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores, donde se agiliza y se apoya las tareas que se realizan en las organizaciones, por lo cual genera un cambio en la forma de competir e innovar en la empresa. Uno de estos sistemas empresariales es el de la Administración de relaciones con los clientes CRM (Customer Relationship Manager); término con una estrecha perspectiva en la utilización de marketing, enfatizando los aspectos de mercadeo y ventas. El presente trabajo se llevó a cabo en la compañía de Contact Center Alopolis S.A.S, donde poseían un CRM implantado y era la principal herramienta de operación y desempeño en la prestación de servicios a sus Clientes. Esta compañí¿a había venido presentando inconvenientes cuando los empleados o Agentes, quienes se encargan de tener contacto directo con los Usuarios Finales, utilizaban el CRM y no funcionaba como era esperado, generando así que los procesos comerciales no se lograran llevar a cabo; debido a la forma en como fue construida la arquitectura inicial de este sistema que no responde a las necesidades del modelo de negocio de la actualidad. Para solucionar la problemática presentada en la compañía, se realizó el diseño de la arquitectura del sistema empresarial enfocado en el cliente, donde se cumpla con las necesidades del modelo de negocio actual. Después se llevó a cabo la construcción de la plataforma CRM con base en la arquitectura ya definida. Por último, se implantó este sistema al interior de la compañía, culminando así el proyecto.Publicación Acceso abierto ¿Promesas (in)cumplidas? : expectativas y realidades en la satisfacción de los trabajadores de plataformas de domicilios bajo demanda en Santiago de Cali, año 2024(Universidad del Valle, 2024) Zuluaga Burbano, John Alexander; Bedoya Dorado, CristianEn este ejercicio de investigación se aborda el estudio de los trabajadores de plataformas de reparto a domicilio en la ciudad de Cali. Dentro de un contexto caracterizado por un mercado laboral marcado por la informalidad y el desempleo, así como por la proliferación de plataformas tecnológicas, emerge el fenómeno conocido como "uberización" del trabajo. El objetivo general de este trabajo consistió en analizar el modo en el que se relacionan los significados construidos en las estrategias de comunicación de las plataformas de servicios a domicilio para la vinculación de fuerza de trabajo con la satisfacción de trabajadores bajo demanda en la ciudad de Santiago de Cali en el 2024. Para lograr este objetivo, se adoptó una perspectiva teórica basada en la economía gig y la "uberización" del trabajo. El enfoque metodológico empleado fue de naturaleza cualitativa, utilizando entrevistas semiestructuradas y análisis de contenido de material documental. Los hallazgos revelaron que las plataformas de reparto a domicilio emplean narrativas persuasivas en sus estrategias de comunicación, dirigidas a atraer a la fuerza de trabajo, mediante la formulación de promesas que van desde la generación de ingresos elevados hasta la posibilidad de conciliar múltiples aspectos de la vida personal con el trabajo. Sin embargo, se observó un desajuste entre estas promesas y las experiencias laborales reales de los trabajadores, quienes manifestaron un alto grado de insatisfacción una vez vinculados a las plataformas. Este estudio contribuye al entendimiento de la satisfacción laboral de los trabajadores en el contexto de las plataformas de reparto, en el marco de los estudios sobre la economía gig.Publicación Acceso abierto Propuesta de diseño de canal distribución tipo E-Commerce : Caso de estudio la distribuidora ubicada en el municipio de Cartago, Valle del Cauca(Universidad del Valle, 2022) Quintero Gómez, Carlos Humberto; Quiceno Quintero, Camila; Ávila Ceballos, Harold PaúlEl presente trabajo tiene como finalidad proponer un diseño para la puesta en marcha de un canal e-commerce en la empresa La Distribuidora de Cartago, Valle del Cauca, de modo tal que puedan fortalecerse la eficiencia en el proceso de recepción de pedidos y distribución. El estudio es de tipo descriptivo con enfoque mixto, es decir, cuantitativo y cualitativo, para lo cual se utilizaron como instrumentos de recolección de la información entrevistas y encuestas dirigidas a clientes y competidores. Para dar cumplimiento a los objetivos específicos, fue necesario realizar un diagnóstico del ambiente externo e interno, donde se aplicaron herramientas administrativas tales como la matriz PESTA, las cinco fuerzas de Porter y la matriz DOFA. Posteriormente, se hizo un estudio de los competidores, aplicando la Matriz de Perfil Competitivo, donde se evaluaron como factores claves de éxito: precios competitivos, trayectoria en el mercado, control de inventarios, proceso logístico, diversidad del portafolio de productos, canales de comercialización y estrategias de mercado, logrando establecer que La Distribuidora es quien tiene un mayor desarrollo de dichos factores y tiene una mejor posición en el mercado. Seguidamente, se aplicó una encuesta a 234 clientes, donde se logró establecer que el 95,7% estarían dispuestos a realizar sus compras a la Distribuidora a través de la App que puedan descargar en sus dispositivos móviles. Ahora bien, con el fin de establecer los costos inherentes al canal de comercialización e-commerce, se analizaron cuatro plataformas: Os commerce, Big commerce, Shopify y Magento, teniendo que existen planes desde $US25 en adelante, de acuerdo con los requerimientos del cliente y la especificación de la App.Publicación Acceso abierto Propuesta de implementación de e-commerce para la empresa DICAR [recurso electrónico](2019-09-02) Giraldo Quiceno, Mariana; Gómez Cano, Angélica Maria; Riascos Erazo, Sandra Cristina (Director de Tesis o Trabajo de Grado)El siguiente trabajo de grado tiene como objetivo definir una propuesta de implementación de comercio electrónico (e-commerce) para la empresa DICAR, con la finalidad de fomentar su crecimiento y fortalecimiento en el mercado, de igual manera busca que el lector comprenda la importancia que tienen los recursos tecnológicos en la actualidad, y como estos se pueden convertir en un medio para lograr que las organizaciones independiente de su tamaño y experiencia en el mercado logren ser competitivas en un entorno variable como lo es el siglo XXI. Para llevar a cabo la anterior consultoría, el grupo baso la siguiente investigación desde dos metodologías, primero, la exploratoria que tuvo como objetivo proporcionar información frente a la problemática planteada para DICAR, lo cual permitió ofrecer cursos de acción como lo es una plataforma digital, como medio para impulsar las ventas y el reconocimiento en el mercado. Segundo; la descriptiva cuya finalidad fue brindar información relevante acerca de las características del mercado y el comportamiento de los competidores directos de la empresa, para las anteriores investigaciones se procuró desarrollar un enfoque mixto, con la implementación de métodos cuantitativos basando dicha investigación en estudios brindados por asociaciones y empresas del sector de marroquinería, revistas de prestigio en el país, entre otros. Cualitativos como entrevistas realizadas a clientes en las tres sedes en las cuales se encuentra DICAR (2018). Por otro lado, el presente trabajo fue elaborado con base los requerimientos que actualmente necesitan una Pyme caleña registrada en Cámara y Comercio de Cali como DICAR, y la necesidad que se presenta para aumentar el número de ventas mensuales. Brindando como principales resultados, la necesidad de implementar medidas para que la empresa en mención sea competitiva en el mercado digital, ampliar sus horizontes de ventas por medio del e-commerce y la necesidad de brindar el apoyo pertinente a sus colaboradores para adaptarse a los cambios que este nuevo modelo de negocio conlleva.Publicación Acceso abierto Prototipo de aplicación móvil Android para la realización de rifas en Colombia(Universidad del Valle, 2025) Arciniegas Gonzalez, Juan Felipe; Enriquez Revelo, Jean Carlo; Askar Rodriguez, Miguel AngelEste trabajo presenta el desarrollo de un prototipo de aplicación móvil Android para la gestión y realización de rifas en Colombia. La propuesta surge como respuesta a las limitaciones del modelo tradicional de rifas, que suele depender de la venta física de boletos y de métodos poco eficientes para la selección de ganadores. La aplicación desarrollada busca optimizar este proceso mediante una plataforma digital accesible, segura y transparente, permitiendo la creación y gestión de rifas de manera ágil. El prototipo fue desarrollado utilizando React Native, Firebase para la gestión de bases de datos y autenticación de usuarios, y Expo para facilitar la configuración y pruebas en dispositivos móviles. Dentro de las principales funcionalidades de la aplicación se incluyen el registro y autenticación de usuarios, la creación de rifas con opciones personalizadas y la selección automatizada de ganadores a través de métodos como sorteos aleatorios o resultados de loterías oficiales. El desarrollo del proyecto siguió una metodología de investigación mixta, combinando análisis cuantitativo y cualitativo mediante encuestas a usuarios. Se evaluaron aspectos clave como la usabilidad, el diseño de la interfaz y la experiencia general del usuario. Los resultados reflejaron una alta aceptación de la aplicación, destacando su facilidad de uso y la claridad en la selección de ganadores. La implementación de este prototipo representa un paso importante en la digitalización de las rifas en Colombia, proporcionando una solución confiable y moderna para organizadores y participantes.Publicación Acceso abierto El servicio de interpretación para sordos en entorno universitario modalidad remota : una mirada desde la experiencia empírica(Universidad del Valle, 2025-09-30) Castañeda Villamizar, Marly Johanna; Palomino Solera, Nelvis del Carmen; Becerra Calero, Jorge Armando; CIENCIA, EDUCACIÓN Y DIVERSIDADEste trabajo de grado aborda la necesidad de crear protocolos específicos para el servicio de interpretación para sordos en modalidad remota en el ámbito universitario, incluyendo las adecuaciones tecnológicas necesarias para una interpretación efectiva vía plataformas digitales. A partir de un diálogo entre las investigadoras sobre la experiencia laboral durante la pandemia de COVID-19, se identifican estrategias claves, como la importancia de contar con espacios físicos y equipamiento adecuado (computadoras, cámaras, auriculares y demás) y la adaptación de normas éticas y de netiqueta para el entorno universitario modalidad remota. Los resultados se plantean como base para construir un protocolo que sería liderado por instituciones académicas y gremios, el cual mejore progresivamente la interpretación remota contribuyendo a garantizar la accesibilidad y la inclusión educativa en educación superior.Publicación Acceso abierto Trabajo en plataformas digitales : un análisis del proceso administrativo desde la versión de los trabajadores(Universidad del Valle, 2021) Aldana Carranza, María Paula; Guzmán Morales, Nicole Stephanie; Cifuentes Leiton, Diana MilecEn la presente investigación científica se abarca dos temas envueltos a una modalidad actual de trabajo, el primero, el trabajo en plataformas digitales siendo este una subcategoría del trabajo remoto, el cual, haciendo uso de las plataformas digitales genera rentabilidad para la empresa, el usuario y el proveedor; el segundo, el proceso administrativo (PODCC), visto como el conjunto de etapas o actividades que todo administrador de empresas debe conocer, implementar y monitorear para el progreso y éxito de una organización, ambos términos se analizan desde su naturaleza, con el fin de evidenciar los cambios que a través del tiempo y el contexto se han generado. Finalmente, el presente trabajo se centra en examinar a los usuarios en Rappi en sus actividades diarias, con el fin de evidenciar las alteraciones o similitudes entre ellos, la organización y el proveedor, pues son una parte fundamental para comprender la compleja dinámica administrativa y laboral en la cual se inserta esta modalidad de trabajo, que, aunque no es ilegal, no cumple con los requisitos mínimos para garantizar un bienestar y progreso personal y profesional para el usuario.Publicación Acceso abierto Web Scraping y modelación del precio de la oferta de autos usados en venta en la ciudad de Cali en el año 2023(Universidad del Valle, 2024) Botero Rodríguez, José Francisco; Mosquera Restrepo, JaimeLa compra-venta de autos usados en Colombia es una actividad que posee parte de su cuota de mercado en internet, en donde son ofertados libremente vehículos en plataformas como Mercado Libre, OLX o Carro Ya. En este Trabajo de grado se modela el precio de la oferta de autos usados en la ciudad de Cali mediante los datos obtenidos a través de Web Scraping del sitio web de Mercado Libre Colombia para septiembre de 2023, lo que permitirá tener mejores precios de referencia para comprar o vender un auto usado. Además se estudia el efecto sobre el precio de las características técnicas y de uso de los vehículos como el cilindraje, kilometraje, marca, modelo o antigüedad. En la modelación del precio de los autos usados se emplearon características del vehículo proporcionadas por los vendedores en el sitio web. Se utilizaron técnicas de preprocesamiento y limpieza de datos para el posterior ajuste de los modelos estadísticos como el Modelo lineal mediante mínimos cuadrados ordinarios y el Modelo lineal generalizado bajo la distribución gamma, en donde se analizaron los efectos de las covariables sobre el precio y se validaron los supuestos del modelo. Como complemento, se emplearon modelos de aprendizaje automático como los Árboles de regresión, Bosques aleatorios y XGBoost, en donde se entrenaron mediante validación cruzada y se encontró el modelo de cada método que obtuviera el menor error de predicción. Las variables que resultaron tener más efecto positivo sobre el precio son la marca y el cilindraje, mientras que aquellas que más afectan de manera negativa son el kilometraje y la antigüedad de los autos. El modelo de XGBoost resultó ser el mejor modelo para predecir el precio de los vehículos usados, en donde este logra explicar el 86,7% de la variabilidad del precio mediante las covariables.