Examinando por Materia "Procesos operativos"
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Publicación Acceso abierto Barreras tecnológicas en la implementación de la analítica de recursos humanos (HRA) : una revisión de literatura y propuesta metodológica de implementación(Universidad del Valle, 2025) Moreno Jaramillo, Jaime Omar; Bedoya Dorado, CristianEsta investigación tuvo como objetivo identificar las barreras tecnológicas en la implementación de la Analítica de Recursos Humanos (HRA) y proponer una metodología que facilite su adopción. Para ello, se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura académica publicada entre 2015 y 2025, utilizando un enfoque cualitativo de tipo descriptivo-analítico. La búsqueda se realizó en las bases de datos Scopus y Web of Science, empleando términos relacionados con HRA y sus principales obstáculos tecnológicos. Tras un proceso de selección, se incluyeron 66 artículos que sirvieron de base para el análisis. A partir de estos, se identificaron 283 menciones de barreras, clasificadas y agrupadas en función de su naturaleza y frecuencia. Las más recurrentes fueron la falta de habilidades técnicas (81 menciones), la cultura organizacional y resistencia al cambio (53), las limitaciones tecnológicas e infraestructura (31), y los problemas de calidad, acceso y gestión de datos (21). El análisis evidencia una evolución en las barreras según la etapa de adopción de HRA, predominando inicialmente la carencia de capacidades técnicas, seguida por la infraestructura y, en fases posteriores, los desafíos en torno a los datos. Como resultado, se desarrolló una propuesta metodológica estructurada en seis fases para superar estas limitaciones. En conclusión, aunque el interés académico en HRA ha crecido, la implementación efectiva enfrenta múltiples barreras, incluyendo las tecnológicas y de calidad de datos. Migrar a decisiones basadas en datos es crucial y superar la falta de conocimientos técnicos es fundamental para desarrollar capacidades internas o buscar apoyo externo, lo cual representa una ventaja competitiva significativa para las organizaciones.Publicación Acceso abierto Diseño de un plan de direccionamiento estratégico para la microempresa “Bolsos Camo” ubicada en Santander de Quilichao; Cauca para el período 2026-2028(Universidad del Valle, 2025) Baca Carvajal, Angie Carolina; Meneces Enriquez, Yineth; González Rodríguez, IvanaEl presente documento plantea un direccionamiento estratégico para la empresa bolsos CAMO que tiene el propósito de organizar los procesos administrativos y operativos para mejorar la eficiencia, la productividad, la rentabilidad y la toma de decisiones. Inicialmente, se realiza un análisis de la problemática que envuelve a la empresa, cuya actividad económica se concentra en fabricar y comercializar morrales y otros productos de esta misma categoría, para definir cuál es el problema central que está afectando su crecimiento y estabilidad en el mercado. Para ello, se establecen unos objetivos que son relevantes para guiar la elaboración del plan estratégico de acuerdo a las necesidades identificadas. De esta manera, también se realiza un diagnóstico interno y externo de la empresa, con el fin de poder analizar la dinámica organizacional y los factores positivos y negativos de su entorno y, con los cuales se establecieron estrategias y se desarrolló un plan de acción coherente al tamaño, necesidades y recursos de bolsos CAMO para ejecutarse en el período comprendido entre el año 2026 al 2028.Publicación Acceso abierto Propuesta para la creación del Departamento de Talento Humano en la Constructora Jaime Clavijo Arquitecto S.A.S. [recurso electrónico](2019-06-07) Clavijo Useche, Luis Eduardo (Autor); Sarria Rojas, Francy Janed (Director de Tesis o Trabajo de Grado)Cada día las empresas están cambiando la forma como organizan sus procesos, de ahí que se deba llevar a cabo la implementación de herramientas para una planificación estratégica, especialmente la de recursos humanos. Nuestro objetivo de estudio, JAIME CLAVIJO ARQUITECTO S.A.S, es una compañía perteneciente al sector de la construcción y está dentro del rango de las (Pequeñas Empresas). Por eso la gestión del talento humano y su planificación cobran vital importancia para la supervivencia de ésta en un mercado altamente competitivo, lo cual se logra con el mejoramiento de la productividad, especialmente en lo relacionado con el recurso humano, siendo posible con una adecuada aplicación de los procesos de gestión humana, que conlleven también a la reducción de problemáticas inherentes al sector, como el alto grado de accidentalidad , la alta rotación, la inadecuada formación del personal, la falta de compromiso, entre otros. La creación de un área de gestión humana en JAIME CLAVIJO ARQUITECTO S.A.S. contribuye de manera importante para identificar y disponer del talento humano en el cargo adecuado en el momento oportuno, además de proveer personal con competencias, actitudes y motivación para el logro de los objetivos organizacionales y personales de manera efectiva.Publicación Acceso abierto Sistema de administración de relaciones con los clientes para C.E.A. Auto Ríos en términos de fidelización de clientes y procesos operativos(Universidad del Valle, 2015) Ríos Potes, Jessica María; Franco Marín, PávelActualmente el Centro de Enseñanza Automovilístico Auto Ríos (C.E.A. Auto Ríos) es una empresa dedicada a la formación y certificación de conductores, que tiene un firme comp romiso con sus clientes inherente a satisfacer plenamente sus necesidades. Esta presenta dificultades en la administración de las relaciones con sus clientes ya que no cuenta con un sistema que le permita gestionar adecuadamente la información de éstos ni entablar relaciones comerciales, por ende lograr esto se ha convertido en una necesidad para C.E.A. Auto Ríos . Además presenta diversas problemáticas en realización a los procesos operativos que se llevan a cabo para ofrecer sus cursos de conducción dific ultando sus labores. Con la aparición de este tipo de necesidades y con las TICTIC1, nace la adopción de estrategias de administración de las relaciones con los clientes conocida como CRM por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management Management2. Con esto se busca una adaptación frente a las necesidades de los clientes y de facilitar la relación con los mismos, ya que el desarrollo de algunas tácticas se apoya en la tecnología que a su vez permite una mayor interacción a través de herramientas de comunicaci ón sobre la web. Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, el concepto de CRM se ajusta como solución a las necesidades evidenciadas C.E.A. Auto Ríos, por ende en este trabajo de grado se propone la construcción de un CRM que satisfaga las necesidad es de la empresa objeto de estudio, que en sí misma hace parte del sector de enseñanza automovilística; se busca entonces solucionar diversas problemáticas que surgen en relación a la adecuada administración de los cliente y el proceso de fidelización de é stos, incluyendo sus procesos operativos. 1 TIC