Examinando por Materia "Productividad"

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    Actividades de recepción en el proceso de revisión técnico mecánico y emisiones de contaminantes del centro de diagnóstico automotor Automotors Quilichao Ltda
    (2018-01-24) Serna, Ricardo; Aguirre González, Eduar Fernando
    El objetivo general de un proceso es la transformación de entradas en unas salidas y esto se logra con la interacción de las actividades desarrolladas dentro de él, de esta manera la cantidad de salidas estará determinadas con la contribución de la actividad mas lenta de salidas se les denomina cuello de botella, por esto es pertinente la identificación de estos dentro de los procesos de la organización. El Centro de Diagnóstico Automotor Quilichao Ltda. (CDA Q), presenta demoras en las actividades de recepción pretenecientes al proceso revisión técnico mecanica y emisiones contaminantes, provocando enbotellamientos que generan aumentando el tiempo total de revisión de vehículos, demoras en la entrega de resultados, disminución de capacidad del proceso e insatisfacción del cliente. Es objetivo general de la presente investigación, determinar cómo inciden las actividades de recepción en el proceso de revisión técnico mecánica y emisones contaminantes del (CDA Q), para lo cual se contó con una metodología que posee un enfoque cuantitativo, que incluyó estadísticas de datos para su posterior análisis, un tipo de investigación descriptivo que permitió delimitar los hechos que conforman el problema, el método de investigación que se utilizó fue un método estadístico que permitió la recolección, ordenamiento y análisis de los datos, le técnica de recolección de datos que se empleó, fue una técnica basada en la observación que permitió observar los acontecimientos que se presentaron en el procesos de diagnóstocp, para el tratamiento de los datos acumulados se utilizó un método estadístico descriptivo que permitió contemplar las características de los datos recolectados y para la obtención de los datos se empleó por conveniencia un tipo de muestreo no probabilisticos. Con la realización del presente trabao se pretende contribuir con el desarrollo organizacional del CDA Q., con una mejora al proceso de diagnóstico en las actividades realizadas en el área de recepción, que contribuyan a la disminución de tiempos, aumentos de capacidad del proceso, aumento de la productividad y mayor satisfación del cliente.
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    Análisis de la productividad y adopción de tecnología de los proveedores de caña de Ingenio Providencia.
    (2015-02-04) Valencia Ramírez, Paula Marcela
    La sostenibilidad de los sectores se basa cada vez más en la adopción de tecnologías específicas. En el sector azucarero colombiano se ha dado un proceso de innovación tecnológica constante y creciente. El mejoramiento y la sostenibilidad del sector no solo radican en tener tecnologías disponibles sino, fundamentalmente en usarlas, ajustarlas y aprovecharlas. Ingenio Providencia S.A. es una empresa agroindustrial dedicada principalmente al procesamiento de caña de azúcar para la obtención de azúcar y producción de alcohol carburante, los cuales satisfacen las necesidades y expectativas crecientes de los clientes y consumidores; logrando una retribución favorable a los accionistas, trabajadores y comunidad, manteniendo el equilibrio con la sociedad y el medio ambiente.
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    Análisis de la relación entre clima organizacional y desempeño laboral en la empresa Muebles Elegancy, en el municipio de Tuluá - Valle del Cauca para el año 2025
    (Universidad del Valle, 2025) Cardozo Parra, Lisbeth Alehandra; Rivera Grajales, Faisury Ceneida; García Contreras, Luz Karina
    Se analiza la relación entre el clima organizacional y desempeño laboral de la empresa Muebles Elegancy, ubicada en la ciudad de Tuluá Valle del Cauca, durante el año 2025. Con el objetivo de identificar como influyen los factores del ambiente laboral en la productividad, motivación y compromiso de colaboradores, con el fin de proponer estrategias de mejora que fortalezcan el rendimiento de la organización. La metodología utilizada tuvo un enfoque mixto, con componentes descriptivos y relacionales, así mismo se aplicaron encuestas a los colaboradores con el fin de medir diferentes variables relacionadas con la comunicación, el liderazgo, las condiciones físicas, la motivación y la satisfacción laboral. Los resultados arrojaron datos que permitieron identificar que las dimensiones más críticas del clima organizacional se vinculan con la ausencia de incentivos y el limitado desarrollo profesional, que impacta directamente en el desempeño y la productividad. Teniendo en cuenta este resultado se propuso un plan de acción basado en la implementación de un sistema de incentivos, la mejora de la comunicación interna y la capacitación continua. Del mismo modo se presente el análisis costo-beneficio, el cual demuestra que las acciones planteadas representan una inversión rentable para la empresa, ayudando a maximizar el bienestar de los colaboradores y asegurando el crecimiento sostenible.
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    Análisis de los factores de éxito exportador : caso empresarial Industrias de Tintas Ltda.
    (2015-03-05) Calderón Florez, Julián Dario; Echeverry Romero, Rubén Darío
    A lo largo de este trabajo se explora los factores competitivos que han llevado a la empresa Industrial de Tintas Ltda., ha obtener un exitoso desempeño en el mercado internacional, entendiendo que dicho éxito ha sido el crecimiento sostenido de las exportaciones, además de la ampliación de los mercados y la oferta exportadora. También se plantea la importancia del comercio internacional y del sector exportador dentro del desarrollo de cada país incluido Colombia. Así mismo, se establece un marco teórico y conceptual, el cual dará bases, para comprender diversos conceptos manejados dentro del desarrollo del documento como son Comercio Internacional, competitividad, desarrollo exportador, ventajas (competitivas y comparativas) y globalización, todo ello manejando un entorno actual y con miras a la generación de soluciones en el presente o en el futuro. Se desarrolló el análisis concerniente a la empresa objeto de estudio, industriales de Tintas Ltda., Se hace una descripción de distintos aspectos de la misma como su estructura organizacional, la descripción de áreas funcionales y procesos organizacionales, de manera que se pueda adquirir la información que sirva de pilar para el análisis e identificación de los factores de éxito exportador de esta empresa en particular. Finalmente, se determinan los factores que se condidera han sido los forjadores del éxito exportador en la empresa analizada. Además se propone un análisis para determinar si estos factores son posibles de desarrollar en empresas del Valle del Cauca y de otras zonas de Colombia.
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    Análisis del clima organizacional en la empresa Talento Humano S.A. ubicada en Zarzal, Valle del Cauca
    (Universidad del Valle, 2022) Arroyo Tonuzco, Liz Deisy; Sarria Rojas, Francy Janed
    En la actualidad dentro de las organizaciones especialmente de manera interna, existe y se vuelve relevante un factor que genera, promueve o mejora la productividad de estas, pues debido a este componente se establecen relaciones interpersonales, se comparten percepciones en cuanto el trabajo a realizar y el ambiente en el que este se desarrolla, dando paso a la creación de grupos de trabajo ya sean formales e informales que de alguna manera generan beneficios para el crecimiento y desarrollo de las empresas. En su defecto estas relaciones desarrolladas dentro de las empresas impactan en ocasiones de manera negativa generando la creación y estimulación de problemáticas personales que delimitan el progreso de estas, pues así es como el clima organizacional se transforma en un determinante dentro de las organizaciones, ya que este influye en la toma de decisiones, en la generación de estrategias, en la productividad de la empresa y la cultura organizacional. Es así como se puede interpretar que el compendio o la preeminencia del clima organizacional es asumir que el comportamiento de un colaborador varía según las percepciones que tenga respecto a los factores de la empresa, tales como: normas, leyes, interacciones, valores, condiciones del ambiente laboral y los objetivos establecidos por la entidad. Dicho esto, se realiza un diagnóstico situacional de la organización Talento Humano donde se pudo encontrar en la organización un ambiente laboral pesado, pues se logró observar altos niveles de apatía lo cual genera dentro de la empresa, fallos o falencias en la productividad, generación de tiempos muertos, mal manejo de la información, rivalidad entre colaboradores, altos niveles de rotación de personal, comunicación defensiva, tensión e inconformidad con procesos laborales, resistencia a cambios, siendo estos relacionados con la falta de motivación laboral, ausencia de unidad por parte de los colaboradores, desconfianza y frustración por parte de la gerencia, estrés e inseguridad, influyendo así en la productividad, efectividad, y logro de objetivo, afectando de manera directa el servicio ofrecido por la organización.
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    Análisis del potencial de las escuelas de salsa como industria cultural y creativa en Santiago de Cali
    (Universidad del Valle, 2022) Cifuentes Gonzalez, Alba Lucia; Morante Maldonado, Juan Alejandro
    En este trabajo se caracterizan las Escuelas de salsa de la ciudad de Cali, como componente importante de las industrias culturales y creativas. Estas escuelas se han constituido en proyectos de desarrollo generados a nivel local. Estas iniciativas de escuelas de salsa buscan articular el desarrollo productivo y la inclusión social con actividades que permitan movilizar recursos locales y mejorar las condiciones de vida de la población, en particular de los sectores más vulnerables. El auge del turismo salsero se evidencia con las estadísticas que reconocen a Cali como capital mundial de este ritmo como una fuerte y creciente industria que mueve cifras millonarias.
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    Análisis del proceso de priorización de las apuestas productivas consideradas estratégicas para impulsar la competitividad y la innovación en el Valle del Cauca, visto desde la perspectiva de las políticas públicas: Estudio de caso
    (2013-04-03) Rodriguez Velasco, Arabella
    Pese a que entre el 2003 y 2011 se han realizado en el Valle del Cauca, nueve ejercicios de planificación encaminados a priorizar sectores productivos estratégicos , no se ha convertido en una decisión de política pública la definición de las apuestas productivas a través de las cuales se deban focalizar los mayores esfuerzos que deben hacer los diferentes actores del desarrollo regional para lograr que el Departamento encuentre fuentes dinámicas y sostenibles de crecimiento y desarrollo que transformen productiva y socialmente a la región. ¿Qué es lo que hace falta, para que en el Valle del Cauca se pueda concretar la priorización y desarrollo de las apuestas productivas con las que la región puede dar un salto en su desarrollo? Para responder esta pregunta, se identificaron las apuestas productivas estratégicas que mayor nivel de priorización han recibido y que mejor pueden potenciar el desarrollo del Valle del Cauca y se revisaron las condiciones existentes para su implementación desde la perspectiva de las políticas públicas, con énfasis en las limitaciones que han existido en el sistema regional de ciencia, tecnología e innovación del departamento para impulsar la implementación de las apuestas productivas consideradas como las mas estratégicas.
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    Barreras y aportes de las mujeres en el ámbito de calidad y productividad en Colombia
    (Universidad del Valle, 2025) Londoño Jiménez, Luz Helena; Varón Rojas, Diego Hernán
    El propósito central de esta investigación fue comprender las dinámicas que han marcado la participación de las mujeres en el ámbito de la calidad y productividad en Colombia, considerando tanto sus aportes como las barreras enfrentadas en distintos contextos. Se desarrolló una investigación cualitativa, bajo un paradigma interpretativo y con enfoque fenomenológico, mediante entrevistas semiestructuradas a trece profesionales con trayectorias relevantes en este campo, seleccionadas a partir del criterio de saturación teórica. Estas mujeres evidenciaron un dominio integral de modelos de calidad, incluyendo marcos teóricos clásicos y contemporáneos, metodologías de mejora continua y enfoques estratégicos para el direccionamiento del desempeño organizacional, con un uso articulado de herramientas y tecnologías orientadas al planeamiento estratégico y operativo, así como a la evaluación por resultados. No obstante, este conocimiento especializado no ha sido suficiente: muchas han debido demostrar su competencia para ser validadas profesionalmente, lo que evidencia que, aunque se presume un avance en materia de equidad de género, persisten desigualdades estructurales poco visibilizadas. El análisis permitió además conocer experiencias significativas tanto a nivel técnico —con impacto directo en los procesos internos de sus organizaciones— como en el plano de las relaciones sociales, marcadas por desafíos estructurales asociados a estereotipos de género y culturas organizacionales tradicionales. También se identificaron estrategias de superación, que se articularon al Sistema de Conocimiento Profundo y los 14 Puntos propuestos por Deming. Estas estrategias fortalecen enfoques sistémicos, inclusivos y sostenibles, y subrayan la necesidad de transformar procesos educativos y organizacionales, donde universidades y empresas comparten una responsabilidad ineludible.
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    El contexto de la contabilidad de productividad.
    (2011-10-14) Gracia López, Edgar
    El texto incorpora elementos para comprender la importancia de la contabilidad de productividad y su estrecha relación con la competitividad. Se adentra en deslindar aspectos que la hacen diferente a la contabilidad que en el escrito se denomina como convencional o clásica. Se especifica como, en el contexto clásico de la contabilidad, los instrumentales y mediciones se orientan a la determinación del beneficio y el resultado, en el entendido de asegurar preferentemente la conservación del capital financiero. En contrario y atendiendo a las actuales necesidades del contexto, la contabilidad de productividad adquiere una dimensión importante, porque permite precisar la participación de los agentes y factores productivos en el ciclo de producción y agregación de valor. Mientras en el contexto clásico de la contabilidad, los objetivos de la información contable están orientados al cálculo de la rentabilidad y la evaluación financiera, en la contabilidad de productividad se dirigen hacia el control de la reproducción de los componentes de la riqueza estructural, en especial los que tienen que ver con los desgastes y con los eventos que afectan la eficiencia productiva. En el artículo, se destacan los conceptos de eficiencia y eficacia los cuales desde el ángulo de la contabilidad de productividad adquieren un matiz diferente al convencional, pues a su través se facilita el conocimiento de las condiciones técnicas y sociales de la reproducción de la riqueza material-social de las organizaciones económicas, las cuales se deben desarrollar en marcos estrictos de competitividad y calidad. En el texto, subyace una crítica a las fuertes limitaciones que presenta la contabilidad convencional, proponiendo que las reglas de medición contable y la determinación de criterios, en últimas, dependen de las condiciones generales y específicas bajo las cuales se da la organización empresarial.
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    Desarrollo de personal para el área comercial de la empresa Proveer Institucional S.A.S
    (Universidad del Valle, 2024) Díaz Vargas, María Angélica; Beltrán Zúñiga, Cristhian Andrés
    Este proyecto se fundamenta en diversas teorías que enfatizan la importancia de la capacitación y la gestión efectiva del talento humano como factores clave para obtener una ventaja competitiva. Se analiza el papel del departamento de recursos humanos en la creación de valor interno y en la consolidación de una relación sólida entre la empresa y sus colaboradores. En un entorno empresarial altamente competitivo, la inducción y capacitación emergen como estrategias esenciales para la integración y el desarrollo del equipo comercial. Este proyecto propone un plan de inducción, capacitación y evaluación del desempeño para la fuerza de ventas de Proveer Institucional. Se identificaron deficiencias en la formación actual, con un 45.2% de los asesores comerciales calificándola como poco efectiva. Además, se evidenció la falta de un sistema estructurado de entrenamiento y seguimiento. Como solución, se plantea un modelo de capacitación continúa basado en metodologías innovadoras, alineado con la estrategia empresarial. La inversión total es de 96.770.000 pesos, con el objetivo de mejorar el desempeño comercial, fortalecer la retención de talento y aumentar la competitividad de la compañía.
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    Desarrollo de una aplicación Web basada en el método BSC, para apoyar la ejecución del plan estratégico en las empresas y mejorar su productividadv
    (Universidad del Valle, 2015) Correa Giraldo, Sebastián; Lopera, Pablo; Franco Marín, Pável
    Actualmente las empresas ya no se encuentran bajo el enfoque industrial, donde lo importante eran los activos físicos o tangibles, ahora se debe invertir esfuerzos en obtener y potenciar los activos intangibles; teniendo en cuenta que actualmente se vive en la era del conocimiento, donde los datos, la información y por ende la comunicación han pasado a ser determinantes en el éxito o fracaso de la gestión empresarial [34]. En consecuencia, la competitividad de las empresas está directamente relacionada con una buena gestión, donde la pregunta sería entonces ¿Cómo realizar una buena gestión?. El Balanced Scorecard (BSC) es un revolucionario método que apoya el proceso de gestión empresarial, dónde además de tener en cuenta la perspectiva financiera, también tiene en cuenta a los clientes, los procesos, la formación y crecimiento [34]. En este sentido, el presente proyecto ejecutado en modalidad de pasantía en la empresa Clip Consulting, permitió construir un producto de software que permitiera crear y administrar un BSC como apoyo al proceso de gestión empresarial, el cual será puesto en el mercado para los clientes de la empresa en cuestión.
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    Desarrollo de una propuesta de mejora en el proceso productivo de pastel tradicional de hojaldre para disminuir el impacto generado por el desperdicio de masa.
    (Universidad del Valle, 2019) Osorio Alvis, María Isabel; Rengifo Peña, Angie Marieth; González Velasco, Julián
    La organización objeto de la presente investigación, es una mediana empresa que fabrica y comercializa productos hechos a base de hojaldre. Las áreas que intervienen dentro de su fabricación directamente son: Buller (preparación de las carnes frías), cocción, fabricación de masas, formado y horneo. En cada área se lleva a cabo una labor diferente realizando un proceso que retroalimenta al siguiente eslabón de la cadena de producción. Cuando los procesos se salen de control en un área tiene un impacto en toda la cadena y posiblemente su efecto se vea reflejado en el costo de producto. La intervención que da origen al presente proyecto, es debido a que las autoras inician su práctica universitaria en la empresa objeto de estudio en marzo del año 2017; al ser una organización mediana se evidencian posibilidades de mejora en diferentes áreas, como resultado de la práctica, se produce la vinculación como empleada de la compañía para el área de producción, identificando como resultado de su desempeño, la necesidad de disminuir el costo del producto final sin afectar la calidad, ni la satisfacción del cliente. La empresa cuenta con un portafolio de productos muy variado, entre los que se destaca las ¿Delicias de Hojaldre¿ que representó el 56% de la producción durante 2017. El producto estrella de esta línea es el denominado pastel tradicional, con una participación del 78% de las ventas. Es un pastel hecho a base de masa de hojaldre relleno y cuenta con 9 sabores diferentes, cuatro de los nueve sabores contienen guiso de pollo y cinco contienen productos embutidos hechos a base de carne de cerdo.
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    Diseñar una estrategia basada en la perspectiva financiera del Balanced Score Card que permita aumentar la productividad y competitividad de la empresa Hielo al Polo Norte.
    (2018-04-03) Jaramillo Millán, Sandra Lorena; López Libreros, Diana Patricia; Moncada Rendón, Juan Carlos
    Las empresas contemporáneas se enfrentan a condiciones muy cambiantes, lo cual les exige implementar estrategias claras y algún modelo de gestión para ser más eficiente, eficaz y que ayude a generar mejores niveles de rendimiento. Hoy, las empresas se enfrentan a condiciones de competencia creciente, tecnologías nuevas, cambios a nivel del entorno y cambios de tipo social; estos cambios conllevan a desafíos nuevos para el empresario, en especial la forma de gestionar sus empresas y con ello los nuevos paradigmas de gestión. En el caso de las empresas familiares, además de estos cambios se enfrentan a una serie de problemas y conflictos los que la hacen mas vulnerable que a una empresa no familiar, en especial al implementar un modelo de gestión adecuado. Por ello, cada día aumenta la importancia de mejorar la gestión en este tipo de empresas e implementar Sistemas de Control de Gestión de tipo estratégico. La gestión estratégica de cualquier empresa requiere de precisión, objetividad y, por tanto, de mediciones. Quienes buscan alinearse con la visión de la compañía y, sobre todo, quienes se preocupan de que se sustenten los pilares de la razón de ser del negocio, que se encuadran a su vez en el concepto de misión necesitan apoyarse en una herramienta como el cuadro de mando integral, que va más allá de indicadores demasiado tangibles o de una perspectiva excesivamente táctica.
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    Diseño de instrumentos de gestión para el mejoramiento de la productividad de los trabajadores de la empresa Distriventas S.A.S. sede Tuluá a partir de una evaluación de clima laboral
    (2019-11-26) Pérez Paladinez, Diego Fabián; Estupiñán Quintero, Leidy Vanessa; Chaparro Rojas, María Eugenia (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
    DISTRIVENTAS S.A.S. es una empresa cuya función se orienta a la intermediación entre fabricantes y minoristas, actividad para la cual requiere de un personal administrativo capacitado para la gestión de la empresa, pero principalmente de una fuerza de ventas hábil, efectiva y motivada que le permita llegar a cada vez un mayor número de clientes; razón por la cual gran parte de los esfuerzos administrativos de la empresa se orientan a lograr el bienestar laboral de la fuerza de ventas en cada una de las sedes de operación. DISTRIVENTAS S.A.S. sede Tuluá cuenta con una fuerza laboral aproximada de 55 personas, labor que dificulta la gestión del clima organizacional, dado el alto número de variables que influyen en éste y el carácter subjetivo del mismo; es por tal motivo que se desarrolla un estudio de medición del clima organizacional, Para tal finalidad se aplica la metodología IMCOC, sistema de medición del clima organizacional desarrollado en Colombia por la Universidad del Rosario, y que considera la evaluación del clima desde siete (7) variables diferentes mediante la aplicación de un cuestionario ajustable a cada empresa y cuyos resultados permiten conocer la percepción sobre el clima laboral que tienen los trabajadores de la empresa DISTRIVENTAS S.A.S. sede Tuluá. Finalmente, con base a los resultados obtenidos se consideró pertinente desarrollar las bases de un sistema de gestión por procesos, creando documentación pertinente como mapa de procesos, manual de funciones, manual de procedimientos; documentos de gran importancia para el mejoramiento de DISTRIVENTAS S.A.S.
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    Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Inversiones Ducor Ltda. de Tuluá, Valle del Cauca
    (2019-11-26) Orozco Vidal, Evelyn Yameth; Toro Núñez, Viviana Andrea; Ortiz Vela, Gustavo Alfonso (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
    En la actualidad, para enfrentar los retos de competitividad y productividad, las organizaciones requieren modelos de gestión que permitan la efectividad de sus procesos por la satisfacción de los clientes y es a través del diseño un sistema de gestión de la calidad que pueden enfrentar dichos retos. Los sistemas de gestión de calidad tienen que ver con verificar y evaluar las formas y razones por la cuales que hacen las cosas dentro de la organización, haciendo énfasis en la documentación de cada proceso y procedimiento para tener soporte claro que justifique o compruebe que si se realizó. (Camison, Cruz, & González, 2006) Otro elemento de gran relevancia dentro de los sistemas de gestión de calidad, corresponde a un factor clave que determina la forma en cómo son llevadas a cabo las tareas en la organización, y este es, la gestión por procesos, por medio de la cual se identifican la verdadera naturaleza de la empresa, y se permite que una empresa dedique mayores esfuerzos a aquellas actividades que generan valor para sus clientes (Camison, Cruz, & González, 2006). En consideración de dichas definiciones la realización de este trabajo se justifica para los investigadores desde la perspectiva de fortalecimiento de sus competencias profesionales al desarrollar diferentes actividades tales como análisis organizacional, caracterización de procesos, documentación de procedimientos, entre otras, cada una de las cuales guarda relación con los saberes adquiridos en los estudios como administradores de empresas; por su parte para INVERSIONES DUCOR LTDA. Este proyecto genera lo siguientes impactos positivos a nivel organizacional: ¿ Beneficios de imagen: favoreciendo la comercialización y prestación de los servicios inmobiliarios, siendo igualmente, un factor de éxito. ¿ Beneficios en la gestión organizacional: al documentar y controlar los procesos del área logística en Inversiones Ducor Ltda. aclarando la comunicación entre los diferentes departamentos o áreas y, aumentando la eficacia y la productividad. ¿ Beneficios económicos: conseguido a través de la plena satisfacción de los clientes, por la reducción de los costos derivados de las no conformidades. ¿ Eliminación de errores: al normalizar los procesos y estar bajo control y al examinar todas las causas de no conformidad y las reclamaciones de los clientes.
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    Diseño de un Plan de Mejoramiento Continuo en el Proceso de Servicio Posventa de la empresa Suzuki Motor de Colombia S.A del Municipio de Cartago
    (Universidad del Valle, 2023) Llanos Mesa, Yuly Alexandra; Taba Peñaranda, Brahian; Castrillón Castaño, Carlos Enrique
    Este trabajo de grado se basa en la realización de una propuesta enfocada en el diseño de un plan de mejoramiento continuo en el proceso de servicio posventa de la organización Suzuki Motor de Colombia SA de Cartago, consiste en brindar soluciones en la mejora del proceso posventa de la compañía y su operatividad, con el fin de generar un rendimiento óptimo hacia la fidelización del cliente y su retorno hacia la organización. Su desarrollo se enfatiza de acuerdo con el paradigma del capitalismo industrial, de éste se derivan diferentes teorías tales como la teoría del Control de Calidad y Productividad, los Círculos de Calidad y la Departamentalización de la Compañía. La debilidad principal de este proyecto radica en la deficiencia en la calidad del servicio posventa como consecuencia de malos procedimientos realizados en el área de ventas y de un agente externo llamado contact center; de ello se deriva el declive específicamente en la satisfacción y fidelización del cliente para la compañía SUZUKI de Cartago. Por lo cual se buscan prontas soluciones a través de un planteamiento de mejora continua, por medio de estrategias y actividades a implementar a corto, mediano y largo plazo, para optimizar su rendimiento, apoyándose de las teorías administrativas enfocadas en la calidad y el servicio. con el fin de lograr la eficacia, eficiencia y productividad en la compañía.
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    Diseño de un plan productivo integral para el Resguardo Dachi Drua, Comunidad Indígena Emberá Chamí, del municipio de Tuluá.
    (2018-12-19) Cabrera Marroquín, Alejandro; Domínguez García, Diana Paola; Angulo Castillo, Harold Antonio
    Este documento contiene el Perfil Productivo del Resguardo Dachi Drua de la Comunidad Indígena Emberá Chamí, del Municipio de Tuluá. Para el diseño de este plan se utilizó la Metodología de Perfiles Productivos propuesta por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), en conjunto con el Departamento de Prosperidad Social DPS y el Ministerio de Trabajo colombiano. El objetivo principal de este trabajo es diseñar para la Comunidad Indígena Emberá Chamí, Resguardo Dachí Drua un Perfil Productivo integral, evitando de esta manera las diferentes formas de intervención, de discriminación y violación a los derechos humanos, que han sufrido las Comunidades Indígenas, lo que ha generado, en algunos casos, la pérdida de su identidad cultural y territorial, la destrucción de transferencia de conocimiento ancestral que ha recalado en la perdida de actividades económicas propias, y a su vez ha llevado a que las comunidades indígenas pierdan competitividad territorial.
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    Diseño de un sistema de control presupuestal orientado a la producción de agua embotellada para la empresa Altanela S.A.S. del municipio de Pereira, Risaralda
    (Universidad del Valle, 2021) Gómez Ramírez, Wilson Andrés; Arango Espinal, Edwin
    Las mejores empresas trabajan dinámicamente para el cambio, gestionando la administración estratégica y llevando siempre el control presupuestal, sirviendo de elemento para el análisis y seguimiento de los gastos innecesarios, ayudando a la planificación y actualización continua de las cuentas, siendo vital para la sostenibilidad financiera. Además, el objetivo de esta investigación es el diseño de un sistema de control presupuestal orientado a la producción de agua embotellada para la empresa Altanela S.A.S, del municipio de Pereira Risaralda. El enfoque metodológico utilizado fue acorde a los lineamientos de los métodos inductivo y deductivo, utilizándose como instrumentos de análisis la entrevista de los actores involucrados, observación documental de estados financieros de los años 2018 y 2019; como resultados se dieron que la empresa objeto de estudio le falta el diseño de una estructura organizacional formal, procedimental y asignación de recursos técnicos, como del talento humano idóneo para definir en el sistema de control presupuestal. Asimismo, teniendo en cuenta el análisis de los objetivos financieros se identifica que no tiene solvencia económica, donde la operabilidad depende mucho de las ventas mes a mes, y si las ventas disminuyen o no se generan, no habría dinero en caja para el pago a proveedores y cancelación de costos de ventas y gastos administrativos. Se puede concluir que es fundamental para la empresa diseñar y adoptar un sistema de control presupuestal, con énfasis en definir personal, tecnología y procesos de trabajo. Además, los factores determinantes que pueden afectar la operación a largo plazo son la falta de presupuesto y control de los inventarios, generando problemas en la producción y en la disponibilidad del producto. Por lo tanto, se busca minimizar el nivel de incertidumbre respondiendo a las problemáticas ya mencionadas, con la realización de los objetivos planteados, donde se propone la implementación del diseño de un control presupuestal orientado en el área de producción del agua embotellada, logrando identificar un control empírico establecido por la empresa, y así analizar el control presupuestal académico sugerido y proponer su implementación, con el fin de aumentar la eficiencia del control sistemático y lógico en el área de producción, logrando la sostenibilidad operativa y financiera de la empresa en el tiempo.
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    Diseño de una estructura organizacional de la empresa "Clay" de la zona industrial de Yumbo.
    (Universidad del Valle, 2019) Cabrera Guzmán, Margarita María; Prieto, Jhon
    Este proyecto de investigación tiene como propósito diseñar una estructura organizacional de la empresa Clay de Yumbo ¿ Valle del Cauca, para ello, se llevó a cabo una investigación descriptiva, utilizando métodos cualitativos. Se hizo uso de una lista de chequeo y una entrevista semiestructurada a al gerente general, gerente administrativo y gerente de operaciones para determinar la situación actual y la perspectiva que poseían con respecto al diseño de una estructura organizacional adecuada. Los resultados evidenciaron que es necesario diseñar e implementar una estructura organizacional actualizada ante el crecimiento que ha tenido la empresa en los últimos años, que se convierta en una ventaja competitiva que le permita a la empresa sobresalir en el mercado a la vez que le brinde evolución y asumir un carácter adaptivo con mayor productividad, eficiencia y calidad.
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    Diseño del manual de funciones, procesos y procedimientos para la empresa “Colchones El Rey” ubicada en la ciudad de Pereira Risaralda
    (Universidad del Valle, 2017) Giraldo Duque, Brenda Mayerli; Maya Herrera, Susana; Espinosa Peña, Jaime
    El desarrollo del trabajo presentado a continuación se realizó dirigido a la Empresa Inversiones Maya Giraldo SAS con nombre comercial, COLCHONES EL REY, para la cual nos referiremos a lo largo del trabajo por su nombre comercial, busca crear la uniformidad nombrada anteriormente, en todos los procesos de la Empresa con el fin de estandarizar los procesos y definir con claridad responsabilidades y mandos, unificando la conducta de los integrantes de la Empresa y criterios de desempeño que deben seguirse para alcanzar los objetivos trazados, para lograr tal fin se realizar un estudio tanto interno como externo a la Empresa para determinar lo que se tiene, lo que hace falta y en lo que se está fallando y de esta manera diseñar un manual que se adapte a sus necesidades reales.El propósito es mostrar como es el comportamiento actual de la Empresa Colchones el Rey, y como este comportamiento puede ser en algunos procesos deficientes descenderlo así su productividad, lo que en ultimas se ve reflejado en dinero, y como esas afectaciones pueden mejorar sustancialmente con la implementación de un Manual de funciones y procedimientos, por tal motivo se realiza el siguiente manual y se pone a disposición de la Empresa para que eviten reincidir en los mismos errores que hasta ahora vienen cometiendo.