Examinando por Materia "Quality"

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    PublicaciónAcceso abierto
    La calidad y el mejoramiento continuo : claves en el éxito del ejercicio profesional en odontología.
    (2012-04-24) Calero, Jesús Alberto; Rodríguez, Leonardo; Barreto Reyes, José Fernando
    Los vertiginosos cambios que suceden en el mundo han transformando las organizaciones influencia de la que no son ajenas las empresas de salud. Las empresas del futuro deberán ser funcionales a todo nivel; para ello es indispensable que posean un rumbo estratégico expresado claramente y procesos operativos definidos que faciliten la gestión y garanticen su supervivencia. Como factores claves para asegurar el éxito en las organizaciones modernas se presume tener una filosofía empresarial congruente con su cultura; dominar a profundidad el ámbito de su negocio, contar con políticas consecuentes y constructivistas dirigidas tanto a clientes internos como externos, fomentar una cultura empresarial de prestación del servicio con base en la calidad de los procesos, implementar apropiadas políticas de selección y motivación del talento humano a su interior, poseer adecuados sistemas de comunicación, realizar monitoreo y evaluación permanente del entorno para aprovechar oportunidades y anticipar impedimentos. Vertiginous world wide changes also trigger transformation along the organizations, including health enterprises. The future enterprises must be multilevel functional and have defined their strategic goals including definition of processes facilitating their operation. Actually at all level health teaching enterprises should have a thought strategic direction and defined operative rules in order to have a functional structure that facilitates taking decisions and consequently have defined processes that allow them to respond appropriately to the influence of the environment and other social actors. The success key for modern organizations is to have an appropriate philosophy and managerial culture, to possess deep knowledge of the area of business, to have political managed and constructive rules for both: the internal and external clients in order to offer quality services, to rule appropriate communication models and to make a permanent evaluation of the environment. All that must allow them to respond appropriately to threats and opportunities.
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    Estudio del nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio Odontológico de una IPS del Régimen Contributivo de Cali, Junio - Agosto 2010.
    (2015-09-30) Hurtado, Sandra; Vásquez, Fernando; Zapata, Helmer
    Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio odontológico de una IPS del Régimen Contributivo de Cali. Metodología: Esta investigación correspondió a un corte transversal. El tamaño de muestra para el proceso de cálculo fue de 242 pacientes obtenidos mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los datos se analizaron en el paquete estadístico Epi-info versión 3.5.1. Resultados: Predominó el género femenino con un 62,8% (IC 95%: 56,4 – 68,9); el tipo de afiliación que prevaleció fue el cotizante con un 60,7% (IC 95%: 54,3 – 66,9). A pesar de las limitaciones del Plan Obligatorio de Salud en el área odontológica, la calificación global de satisfacción fue de 4,1 en una escala de 1 a 5. Conclusiones: El nivel de satisfacción de los usuarios del servicio odontológico de la IPS investigada fue del 82%. Actualmente el conocimiento del nivel de satisfacción de usuarios de servicios de salud, es una herramienta importante para la administración, investigación y marketing de dichos servicios. SUMMARY Objective: To determine the level of satisfaction of users of dentistry of an institution of contributory regime at the city of Cali. Methods: This is a cross-sectional study. The calculated sample size was 242 patients obtained by simple random probability sampling. The dates were analyzed in the statistical package Epi-info v. 5.4 Results: Female gender predominated with 62,8% (CI 95%: 56,4 – 68,9); the more prevalent type of membership was contributor with 60,7% (CI 95%: 54,3 – 66,9). Despite of limitations of Health Mandatory Plan in dentistry area, the global rating of satisfaction was 4.1 in a scale from 1 to 5. Conclusions: The level of satisfaction of the users of dentistry service at the surveyed institution was 82%. Today the knowledge of level of satisfaction of users of health services is an important tool for the administration, researching, and marketing of these services.
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    Geografía económico-turística, medioambiental y urbana : usos sostenibles en municipios turísticos.
    (2015-04-10) Ferradás Carrasco, Salvador
    Es de todos reconocido que el turismo incide positivamente en la economía de muchos países facilitando el equilibrio y mejora en la balanza de pagos a la par de generar empleos y ser un nodo entre diferentes culturas. Por otra parte, el turismo tiene una serie de efectos multiplicadores sobre otros sectores económicos presentes en el destino visitado, como por ejemplo en el alojamiento, restauración, comercios o transporte, entre otros. Ahora bien, también el turismo es una actividad con un impacto medioambiental y territorial innegable. Por ello es necesario llevar a cabo un sistema integrado de planiicación y gestión de forma coordinada, en el que se tengan en cuenta aspectos como, que es más importante, buscar el aumento indiscriminado del número de turistas que visitan un destino turístico o bien conseguir una demanda turística de calidad, es decir, primar la calidad sobre la cantidad, así como poner el énfasis en potenciar el aumento del gasto turístico e incrementar la estancia en el destino del visitante, y no por el contrario centrarse tanto en engrosar las estadísticas con el número de visitas recibidas a un destino sin tener en cuenta los aspectos citados de incremento del gasto y estancia del turista, que es por otra parte, desde nuestro punto de vista, donde hay que incidir. ABSTRACT. It is of all recognized that the tourism afects positively in the economy of many countries facilitating the balance and improvement in the scale of payments at the par of generating employments and being a node between diferent cultures. On the other hand, the tourism has a series of efects multipliers on other economic present sectors in the visited destiny, like for example in the housing, restoration, trades or transport, between others. Now then, also the tourism is an activity with an environmental and territorial undeniable impact. For it it is necessary to lead to end an integrated system of planning and management of coordinated way, about which they think aspects like , that is more important, to look for the indiscriminate increase of tourists’ number that visit a tourist destiny or to obtain a tourist demand of quality, that is to say, to give priority to the quality on the quantity, to put the emphasis in the increase to promote the tourist expense and the increase of the stay in the tourist destiny of the visitor and not so much in the number to increase statistics of visits, without thinking about the mentioned aspects of increase of the expense and stay of the tourist, that it is from our point of view, where there that to afect.
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    Oportunidad, satisfacción y razones de no uso de los servicios de salud en Colombia, según la encuesta de calidad de vida del DANE.
    (2014-01-27) Velandia, Freddy; Ardón, Nelson; Cárdenas, José Miguel; Jara, María Inés; Pérez, Nicolás
    Los resultados de este estudio muestran que la oportunidad y la calidad de los servicios de atención en salud, fueron bien evaluadas por parte de la población colombiana. Asimismo, la investigación logró identificar algunos factores que determinan las variaciones en las evaluaciones de la oportunidad y de la calidad, lo mismo que en las razones para no utilizar los servicios de atención médica, advirtiéndose que esos factores en conjunto no tienen una alta capacidad explicativa. Con relación a las razones de no uso de los servicios, se encontró que la población que no utilizó los servicios de atención médica, mencionó en 64.7 % de los casos ciertas “razones” para no hacerlo, que de alguna manera se asocian con problemas en la calidad. Entre las más importantes, tenemos las que se pueden calificar como de accesibilidad, entre ellas larga distancia hasta el oferente (accesibilidad “geográfica”), falta de dinero (accesibilidad “económica”) y falta de credibilidad en los agentes de salud (accesibilidad “cultural”). Finalmente, es importante anotar que existen evidencias directas (p.e., las demoras o la evaluación de “mala calidad” de los servicios) y evidencias indirectas (la no utilización de los servicios de salud a través de la seguridad social o simplemente la no utilización de los mismos) que sugieren que los problemas relacionados con la calidad de los servicios de salud pueden ser mayores de lo que aparentemente se pudo evidenciar. Las evidencias indirectas, en particular, podrían estar sugiriendo que el sistema de seguridad social está causando dificultades que se reflejan en la actitud del usuario o que simplemente no ha podido resolverlas. This paper resumes the main findings of a research project based on the National Quality of Life performed by DANE (National Administrative Department of Statistics) in 1997. We analized the main characteristics of the health services in Colombia, in terms of oportunity, satisfaction and reasons for not using the health services by Colombian people. The results showed mainly that the oportunity and the quality (measured in terms of satisfaction) of health services were satisfactorily evaluated by those Colombian people who used them. In the same way, the study identified some key factors which determined the variations in the evaluation this oportunity and quality, as well as the reasons for not using the health care services, warning that those factors jointly don’t have a highly explanatory capacity. The reasons for not using the health care services, mentioned by the people who not use health services were certains reasons which in some way are asociated with problems referred to quality. Among the most important were those referred with problems regarding to accesibility. Finally, it is important to point out that exists both direct and indirect evidences that suggest that these problems related to health services quality can be much more important than they apparently appear.The indirect evidences, for example, suggest that the Colombian Social Security System is causing difficulties reflected in the user´s attitute.
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    Percepción del enfoque gerencial y del modelo de acreditación por alta calidad aplicado en universidades colombianas.
    (2015-02-12) Uribe Urán, Adriana P.
    El artículo presenta un análisis del modelo de acreditación por alta calidad de programas universitarios implementado en Colombia y del enfoque gerencial que caracteriza a las universidades a la luz de las perspectivas teóricas analizadas para tal fin. La investigación da cuenta de las percepciones encontradas en un grupo de actores relacionados directamente con el proceso administrativo de universidades colombianas. Se emplea la metodología cualitativa porque permite de manera flexible el análisis e interpretación del tema de estudio y se acude a los métodos fenomenológico y hermenéutico por su validez en el logro de la objetividad y comprensión del fenómeno investigado. Como técnica de recolección de la información se utilizó la entrevista semiestructurada a directivos académicos. Los resultados encontrados no son generalizables, simplemente miden percepciones de un grupo de actores y pueden ser un parámetro orientador de una realidad. La percepción encontrada con respecto al enfoque gerencial aplicado en las universidades colombianas, indica que están siendo gestionadas bajo los enfoques tradicionalmente empleados en las empresas de tipo productivo y son basados en la aplicación del proceso administrativo para el logro de la eficiencia y la eficacia. Con respecto al actual modelo de acreditación por alta calidad implementado en universidades se encuentra que este debería ser contextualizado de acuerdo con las condiciones específicas de las universidades sometidas al proceso, porque aunque permite mejoras en el proceso educativo y en las condiciones de prestación del servicio, es poco equitativo y sus resultados no son sostenidos en el tiempo. Abstract The article presents an analysis of the model of high-quality accreditation of university programs implemented in Colombia and of the managerial approach that characterizes universities in light of the theoretical perspectives analyzed for said purpose. The research accounts for the perceptions found in a group of players related directly with the administrative process of Colombian universities. The qualitative methodology was employed because it permits flexible analysis and interpretation of the study topic; the phenomenological and hermeneutic methods were used because of their validity in accomplishing objectivity and understanding of the phenomenon investigated. As information collection technique, the semistructured interview was used with academic directors. The results found are not generalizable; they merely measure the perceptions of a group of players and can be a guiding parameter of a reality. The perception found with respect to the managerial approach applied in Colombian universities indicates that these are being managed under approaches traditionally used in production-type enterprises and are based on the application of the administrative process to accomplish efficiency and effectiveness. With respect to the current high-quality accreditation model implemented in universities, it is found that it should be contextualized according to the specific conditions of the universities subjected to the process, given that although it permits improving the educational process, as well as the conditions to offer the service, it is not very equitable and its results are not sustained over time. Résumée L´article présente une analyse du modèle d´accréditation par haute qualité de programmes universitaires mise en place en Colombie, et de l´approche en gestion qui caractérise les universités à la lumière des perspectives théoriques analysées pour ce but. La recherche rend compte des perceptions trouvées dans un groupe d´acteurs en relation directe avec le processus administratif d´universités colombiennes. On applique la méthodologie qualitative parce qu´elle permet d´analyser et de traiter d´une façon flexible le sujet de la recherche ; on utilise les méthodes phénoménologiques et herméneutiques par leur validité dans l´obtention de la subjectivité et la compréhension du phénomène étudié. Comme technique de récollection de l´information on a utilisé l´interview semi structurée à des directeurs académiques. Les résultats trouvés ne sont pas généralisables, ils mesurent simplement les perceptions d´un groupe d´acteurs et peuvent être considérés comme un paramètre orienteur d´une réalité. La perception trouvée vis-à-vis l´approche en gestion appliquée dans les universités colombiennes, indique qu´elles sont gérées sous les approches utilisées traditionnellement dans les entreprises de type productif et se basent sur l´application du processus administratif pour l´atteinte de l´efficacité. Pour ce qui concerne le modèle actuel d´accréditation par haute qualité implémenté dans les universités, on trouve que celui-ci devrait être contextualisé selon les conditions spécifiques des universités soumises à ce processus, puisque si bien qu´il permet des améliorations dans le processus éducatif et dans les conditions de prestation de services, il résulte peu équitable et ses résultats ne sont pas soutenus sur le temps.
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    Transmisión de protozoarios patógenos a través del agua para consumo humano.
    (2013-10-22) Solarte, Yezid; Peña, Miguel; Madera, Carlos
    Los protozoarios patógenos Cryptosporidium parvum y Giardia sp. han demostrado su infectividad e impacto negativo en la salud de miles de personas tanto en naciones industrializadas como en los países en desarrollo. La mayoría de los protozoarios por presentar una forma resistente a las condiciones ambientales, les permite la supervivencia a los tratamientos físico-químicos del agua para consumo humano. De igual forma, la aparición de nuevos patógenos demuestra la necesidad de desarrollar nuevos indicadores de calidad microbiológica que permitan ofrecer productos verdaderamente seguros en el agua para uso humano. El presente artículo es una revisión de literatura que señala el impacto de este riesgo microbiológico, asociado fundamentalmente con el consumo de aguas cuyos indicadores clásicos de contaminación microbiológica (coliformes fecales y Escherichia coli) en casi todos los casos cumplen con las normas vigentes. The pathogenic protozoa Cryptosporidium sp. and Giardia sp. showed their infectivity and negative effects on the health of thousands of people in both developed and developing countries. Protozoa have ambient resistant stages that permit survived to physical and chemical treatment of drinking water. This risk is mainly related to the consumption of water whose microbiological quality indicators typically fulfill with current standards (fecal coliforms and Escherichia coli). Likewise, the discovery of new pathogens is calling for the development of new microbiological quality indicators that allow the production of really safe goods and services such as water for human consumption. Herein the authors present a literature review showing the impact of this microbiological risk in different populations.