Examinando por Materia "Satisfacción del paciente"
Mostrando 1 - 5 de 5
Resultados por página
Opciones de ordenación
Publicación Acceso abierto Análisis del grado de satisfacción en la implementación de la política nacional de envejecimiento y vejez: estudio de caso hospital departamental Mario Correa Rengifo (2010-2017)(Universidad del Valle, 2019) Gómez Rojas, Luis Alfredo; Ceballos Molano, RaquelLa presente investigación tiene como objetivo analizar el grado de satisfacción en la implementación de la política nacional de envejecimiento y vejez en el acceso a la prestación del servicio de salud de los adultos mayores en el Hospital Departamental Mario Correa Rengifo de la ciudad de Cali en el Departamento del Valle del Cauca. Se plantea un recorrido conceptual por el modelo de Estado colombiano, el derecho a la salud, la prestación del servicio de salud, el envejecimiento, el desarrollo social, las políticas públicas y las barreras de acceso; categorías que orientan la metodología aplicada a partir de un estudio de caso en el que se utilizaron herramientas como la encuesta, realizada a 50 usuarios entre hombres y mujeres adultos mayores. Concluyendo que la prestación del servicio de salud para esta población, a pesar que tiene sus diferentes mecanismos jurídico, económicos, organizacionales, políticos y culturales, tiene una oportunidad de mejora pues la multiplicidad de actores ejecutores y beneficiarios de la política pública no están siendo parte transversal de la implementación, lo que genera brechas para fomentar una total satisfacción del servicio de salud a través de enfoques multidisciplinarios integrales e integradores que propicien el gozo efectivo de sus derechos, el desarrollo cognitivo, físico, económico y cultural, viéndolos como sujetos de derechos universales y no como beneficiarios de subsidios y programas para la población vulnerable.Publicación Acceso abierto Calidad en la atención de los servicios de consulta externa percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual en E.S.E. Hospital Piloto Jamundi Valle del Cauca - 2020.(Universidad del Valle, 2020) Borrero Mina, Andreina; Arenas Quintana, BellazmínLos servicios de salud son todas aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria a la población colombiana. La articulación de esos servicios es lo que constituye un sistema de atención encaminado al mantenimiento, restauración y promoción de la salud de las personas. En Colombia, la prestación de servicios de salud está reglamentada por la Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud, en concordancia con la ley 1122 de 2007 y sus decretos reglamentarios. Kerguelen en 2017 dice que la calidad en salud es la provisión a los usuarios, accesible, equitativa y de óptimo nivel profesional que conlleva a la satisfacción de los usuarios. El objetivo general del presente estudio busca determinar la calidad en la atención de los servicios de consulta externa, percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual, en la E.S.E Hospital Piloto Jamundí 2020, tanto este modelo como los objetivos específicos son concordantes con la descripción del problema. En su interior el lector va a encontrar un acervo conceptual que tiene que ver con temas básicos sobre los cuales gira la investigación: calidad, calidad en servicios de salud, percepción de los usuarios y modelo Servqual entre otros. En el estado del arte, se presentan artículos científicos y tesis concordantes con el tema objeto de investigación. De igual manera se presenta información que corresponde al marco normativo relacionado con la calidad, de lo anterior sigue la presentación y análisis de resultados, la discusión pertinente, conclusiones y recomendaciones. El tipo de estudio es cuantitativo-descriptivo de corte transversal - en el que se identifican las percepciones de los usuarios a cerca de la calidad del servicio de consulta externa relacionada con la atención de medicina general través de la aplicación un cuestionario y entrevistas estructuradas. Los resultados se presentan por los objetivos a partir de un análisis descriptivo con medidas de tendencia central de las principales variables y se complementa la información a partir de las entrevistas realizadas a usuarios clave.Publicación Acceso abierto Diseño de plan de atención integral enfocado a mejorar la satisfacción de la población en situación de discapacidad cognitiva en la Fundación Superar.(2019-01-22) Bermúdez Patiño, Carlos Andrés; Vargas Sánchez, Jehison Schmitt; Sánchez Zuluaga, Juan CarlosEl PAI es el Plan de Atención Integral, el cual permite estructurar los objetivos, las acciones y las estrategias que va a desarrollar el prestador del servicio con su equipo de trabajo, con los centros zonales de ICBF y las Secretarias de Educación Municipal y Distrital según el caso. Indica la ruta que se va a seguir, en tal sentido se debe contar con la participación activa de los niños, las niñas, jóvenes y adultos además de sus respectivas familias y los agentes educativos comunitarios. Para tal fin se realizó un análisis general de los entornos que intervienen directamente con la fundación, con el objetivo de conocer las oportunidades y amenazas que hay en el ambiente para dicha institución, se tuvo en cuenta un análisis interno identificando fortalezas y debilidades de la fundación donde se limitaba por un diseño metodológico el cual exigía la evaluación de seis componentes claves dentro de una institución para conocer y reflejar las condiciones actuales en las que se presta el servicio y ver su grado de cumplimiento en cuanto a los estándares exigidos por el ICBF. Se llevó a cabo una caracterización sobre la fundación y los servicios que ofrece a las personas en situación de discapacidad, dando así lugar a la aplicación de un estudio de atención, con el cual se pretende tener ideas claras sobre los niveles de satisfacción en la prestación del servicio, gustos, preferencias y necesidades de los beneficiarios. Gracias al direccionamiento estratégico realizado se reevaluaron los componentes estratégicos de la fundación, dándoles una actualización y acoplándolos más a la realidad del entorno. Al final se generaron estrategias para cada uno de los ejes fundamentales que se rigen en el lineamiento técnico del ICBF.Publicación Acceso abierto Percepción de la calidad en la atención de salud de los usuarios del servicio de urgencias y sus factores relacionados en un hospital de primer nivel de atención, segundo semestre año 2023(Universidad del Valle, 2024) Montenegro Mosquera, Viviana Yesenia; ZAPATA OSSA, HELMER DE JESUSINTRODUCCIÓN: La Calidad de la atención debe ser garantizada por las Instituciones de Salud a los usuarios. Este se ha convertido en un tema relevante debido a que las Instituciones buscan establecer herramientas, estrategias para optimizar la efectividad, alcanzar metas en salud, satisfacer las necesidades y brindar soluciones a las demandas de los usuarios. Se ha indagado en la percepción de los usuarios frente a la calidad de la atención en salud, identificando que esta oscila entre 50-80%, debido a inconformidades por el no cumplimiento de las necesidades de los usuarios (9), no obstante, se ha reconocido que existen factores asociados a la baja percepción de calidad como tiempo de espera, errores médicos, infraestructura o escases de recursos. Sin embargo, en instituciones de baja complejidad en salud de municipios de alta ruralidad específicamente en el servicio de urgencias no se ha determinado dicha percepción, tampoco se ha identificado los factores que pueden estar incidiendo desde la oferta o la demanda de servicios. OBJETIVO: Determinar la percepción de la calidad de la atención en salud de los usuarios del servicio de urgencias y sus factores relacionados, en un Hospital de primer nivel de atención, para el segundo semestre del año 2023 METODOLOGIA: Para lo que se propone un estudio de diseño descriptivo de corte transversal y correlacional, por medio de la realización del cuestionario SERVQHOS para los usuarios que voluntariamente decidieron participar con el fin de responder a la pregunta de investigación. RESULTADOS: La mayoría de los usuarios fueron mujeres (73,71%), hombres (26.29%), con bajo nivel socioeconómico (66,38%) y el analfabetismo estuvo alrededor del 5%. El 79,74% no conoce cuál fue su clasificación de triage, a su vez, el 89.22% desconoce el nombre de los profesionales que le proporcionaron la atención. La mitad de los usuarios (50,43%) recomendaría el hospital a otras personas para su atención. La percepción de calidad de la atención en salud del servicio de urgencias obtuvo el 53% de satisfacción, adicionalmente, se evidencia relación estadísticamente significativa entre satisfacción global y variables como la edad y el régimen de salud, de igual forma, se presentó asociación significativa entre calidad subjetiva y la variable calificación del servicio de urgencias y el conocimiento de la clasificación triage. CONCLUSION: Aproximadamente la mitad de los usuarios que consultaron los servicios de urgencia de la institución hospitalaria durante semestre del año 2023, manifestaron estar insatisfechos con la calidad de atención en salud. Algunos factores que indicaron estar asociados con la baja calificación en la atención fueron la edad, el régimen de afiliación al sistema de salud y el conocimiento de clasificación triage que tuvieron a su ingreso.Publicación Acceso abierto Percepción del trato adecuado que tienen los usuarios y el personal asistencial con respecto a la atención brindada en una Escuela de Odontología en la ciudad de Cali durante el año 2016.(2018-12-07) Giraldo Gallego, Alba Lucía; Solis Toro, Juan Carlos; Rendón Campo, Luis FernandoSegún la constitución política de 1991, Colombia es un estado social de derecho (Constitución Política de Colombia. Artículo 1), en este sentido todos los colombianos tienen derecho al acceso a los servicios de salud, la cual debe ser de buena calidad, oportuna y con el respeto propio a la dignidad humana. De esta manera el paciente pasa a ser el componente más importante del sistema de salud y por tanto el trato adecuado debe ser el eje transversal en la atención. En Colombia, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y las Empresas Promotoras de Salud, deben implementar acciones para el mejoramiento continuo de la calidad y dar cumplimiento al artículo 181 de la Ley 100 de 1993, en el cual se solicita generar y mantener una provisión de servicios de salud, accesibles y equitativos con un óptimo nivel profesional para lograr la adhesión y la satisfacción de los usuarios. Así mismo, la Superintendencia Nacional de Salud, determina que las instituciones prestadoras de servicios de salud establecerán un programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud, con base en las pautas contenidas en el modelo de auditoría expedido por el Ministerio de la Protección Social, el cual debe comprender como mínimo los siguientes procesos: Evaluación propia del proceso de atención de salud, mediante el cual se define las prioridades para evaluar sistemáticamente el cumplimiento de la oportunidad, accesibilidad, continuidad, seguridad y pertinencia, las cuales son características del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad y la atención al usuario, donde se evalúa la satisfacción de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los servicios recibidos. Son muchas las circunstancias que contribuyen a que los usuarios puedan percibir los servicios de salud como fríos y distantes, el entorno creado por los sistemas de salud abona un clima adverso que dificulta la buena relación del trabajador de salud con el paciente. Así mismo, la limitación de la autonomía del profesional y el énfasis sobre la productividad son factores que acentúan esta percepción.