Examinando por Materia "Servicios al público"
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Publicación Acceso abierto Análisis y propuesta de mejora a los procesos de atención institucional desde la práctica empresarial en la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del DADI(Universidad del Valle, 2025) Castrillon Salazar, Isabella; Torres Hinestroza, Jhojan DavidEste trabajo de grado analiza las problemáticas en la gestión de trámites y PQRSD en la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del DADI en la Alcaldía de Santiago de Cali, identificadas durante la práctica empresarial. Se evidenciaron fallas en la clasificación y remisión de solicitudes, así como en la redacción de respuestas a la ciudadanía, afectando la claridad, eficiencia y oportunidad del servicio. A partir del diagnóstico, se plantearon estrategias orientadas a optimizar estos procesos, incluyendo un protocolo institucional de clasificación, una herramienta digital de apoyo al lenguaje claro y filtros internos de revisión de respuestas. El trabajo se sustenta en enfoques de la Nueva Gestión Pública y el valor público, y resalta el lenguaje claro como herramienta clave para mejorar la relación entre el Estado y el ciudadano. Las propuestas buscan fortalecer la capacidad institucional, reducir errores y promover una atención más cercana, eficiente y comprensible para la ciudadanía.Publicación Acceso abierto Archivo vertical.(2013-08-30) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Atención a usuarios en el puesto de información(2013-08-30) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Bibliotecólogos de la colección de referencia(2013-08-30) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Centro de copiado(2013-08-30) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Circulación y préstamo(2013-08-30) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Colección General(2013-09-05) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Colección Hemeroteca(2013-09-05) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Consulta de índices y abstract(2013-08-30) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Depósito de libros(2013-09-05) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Estudio de factibilidad para la ampliación de los servicios de actividad física en el centro de acondicionamiento físico Pilates Way de la ciudad de Cali.(2016-09-01) Cristancho Hernández, Nazlhy Johana; González Hernández, EsnelLa empresa Pilates Way encuentra la necesidad de conocer por medio de este estudio de factibilidad enfocado a la ampliación de los servicios de actividad física, todas las posibilidades que tiene de ampliar su capacidad para atraer recursos y especialmente mercado a fin de reunir recursos para futuros proyectos, pues hasta el momento percibe que continua con la asistencia de los mismos clientes, con un aumento muy disminuido de los mismos y un flujo de los clientes que asisten al gimnasio muy pasivo, lo que le crea grandes preocupaciones a la empresa, ya que otras empresas cuentan con magnas plataformas de espacio y una muy amplia infraestructura, lo que le hace pensar en la necesidad de tomar decisiones rápidas, apropiadas, acertadas y oportunas para continuar en un proceso de mejoramiento. Los resultados económicos que se proponen aún no despegan, lo que crea la necesidad conocer su capacidad tecnológica, profesional en recursos humanos, financiera entre otros para tomar medidas urgentes que permita evitar que la empresa sea sacada del mercado ante la masiva competencia y la capacidad de las multinacionales para absorber el mercado, sobre todo cuando sus clientes desean seguir viniendo a la empresa.Publicación Acceso abierto Evaluación de la calidad del servicio de la Unidad de Salud Ocupacional LTDA(Universidad del Valle, 2015) Buesaquillo Ruiz, Claudia Carolina; Perea Ávila, Kelly Giovanna; Rodríguez Orejuela, Hector AugustoEl presente trabajo de investigación presenta los resultados de un estudio realizado en la Unidad de Salud Ocupacional Ltda., de la Ciudad de Cali-Valle del Cauca, que se basa en la medición y evaluación de la calidad del servicio de Examen Médico de ingreso Laboral que hacen los usuarios. La Calidad en la prestación de los servicios cobra importancia para la Unidad de Salud Ocupacional Ltda., al ser este uno de los trece valores corporativos de la Organización y adicional su propósito es lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes en materia de Salud Ocupacional. Para realizar la medición y evaluación de la calidad en la prestación del servicio se empleó el método a escala multi-item SERVQUAL (calidad del servicio por sus siglas en inglés). Se compone de 5 dimensiones en 22 ítems y evalúa características relacionadas con los aspectos tangibles, la confiabilidad, la responsabilidad, la seguridad y la empatía. El documento consta de cinco capítulos que respaldan la investigación realizada. En el capítulo 1 se presenta los aspectos generales de la investigación, la formulación del problema, objetivos, justificación y diseño metodológico. El capítulo 2 se refiere al marco referencial y contiene un marco empresarial con la caracterización de la empresa objeto de estudio, el marco teórico y marco conceptual. En el capítulo 3 encontramos el desarrollo de la metodología Serviqual y los resultados obtenidos luego de la aplicación del cuestionario modificado y adaptado a las condiciones de la Unidad de Salud Ocupacional Ltda. El capítulo 4 contiene las conclusiones a las que se llegó después del desarrollo de la investigación y finalmente en el capítulo 5 algunas recomendaciones generales que pueden ser útiles e importantes para el plan estratégico de la Organización. Con esta investigación se hace la aplicación de un método fiable para la medición y evaluación de la calidad de los servicios, validando las expectativas y percepciones de los usuarios; se busca contribuir al fortalecimiento de la gestión institucional de la Unidad de Salud Ocupacional Ltda. y contribuir con la innovación de metodologías que las organizaciones pueden aplicar al interior para saber cuál es la evaluación de sus clientes respecto a la calidad del servicio recibido.Publicación Acceso abierto Exposición Día Mundial del Hábitat(2013-09-04) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Exposición novedades bibliográficas(2013-09-04) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Exteriores Biblioteca Central “Mario Carvajal”.(2013-08-30) Universidad del VallePublicación Acceso abierto Ficheros de consulta(2013-08-30) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Plazoleta Biblioteca Central(2013-08-30) Decanatura de estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Portería Biblioteca(2013-08-30) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Puesto de información de la biblioteca central(2013-09-04) Decanatura de Estudios; Universidad del VallePublicación Acceso abierto Puesto de información de la biblioteca central(2013-09-04) Decanatura de Estudios; Universidad del Valle