Examinando por Materia "Servicios bancarios"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Educación financiera y el acceso a productos y servicios bancarios por parte del microempresario del municipio de Zarzal, Valle del Cauca.
    (Universidad del Valle, 2021) Guerra Ospina, Valentina; Suárez Urrego, Jairo Jovanny
    El presente trabajo de investigación expone las problemáticas que en educación financiera presentan las Microempresas del Municipio de Zarzal (Valle del Cauca). La investigación se centrará en la educación financiera (EF) y en las de decisiones que toman los empresarios a nivel financiero, evidenciando aspectos como: acceso a productos, servicios financieros, acompañado de las diversas oportunidades y limitantes que inciden en la toma decisiones financieras. En la investigación se utilizó como principal herramienta, la encuesta como medio para recolección de información. Con un tamaño de muestra de 139 Microempresas, calculada a partir un documento solicitado en la Cámara de Comercio de Tuluá en el año 2019. Donde incluye una población de 217 empresas del Municipio de Zarzal. La exploración se realizó por medio de un muestreo estratificado, dado que, a partir de una población finita, se tuvo en cuenta, zonas urbanas y rurales. La encuesta se estructura inicialmente con datos generales del informante y de la Microempresa. Seguido, de un módulo referente a la educación financiera y el manejo administrativo de la empresa; por último, se indaga sobre los productos y servicios financieros utilizados en las actividades de la organización, como también, las dificultades al acceder a estos. Se concluye que los Microempresarios ,conocen de productos y servicios ofertados por las entidades bancarias, los más utilizados, cuentas de ahorro (50%), cuentas de ahorro por aplicación móvil (37%) y consignaciones bancarias (44,6%). Además, el (40%) dé cuenta con una formación académica en Bachillerato. Como también, se interesan en el ahorro, inversión y al mantener un manejo de planeación y gestión financiero.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Modelo de atención al cliente en el Banco W S.A., Agencia Santander de Quilichao, Cauca para el período 2018-2019.
    (2019-04-24) Ruiz Martos, Andrés Felipe; Valencia, Leidy Viviana; Guerrero Villafañe, José Fernando
    En la realización del trabajo de investigación, los autores proponen un modelo de atención al cliente, en el Banco W S.A., Agencia Santander de Quilichao, para el periodo 2018-2019; en el desarrollo del trabajo se detallan los objetivos que permiten conocer herramientas de mejora continua, las cuales pueden ser objeto de estudio y de implementación en la organización, permitiendo así desarrollar un modelo de mejora en atención al cliente. Este trabajo de investigación está enfocado en cuatro aspectos: la descripción de algunos modelos de medición de la atención al cliente que se utilizan en las empresas y en las entidades del sector financiero; la evaluación de la satisfacción del cliente interno y externo frente al servicio de atención ofrecido, por Banco W S.A., Agencia Santander de Quilichao Cauca; y la propuesta del modelo de atención al cliente que mejore la atención, una vez se haya evaluado la satisfacción del cliente interno y externo del Banco W S.A. Para estructurar la investigación se tuvieron en cuenta autores como Serna Gómez, Karl Albrecht y Ron Zemke; Palacio González; Gómez; Medina Rojas; Camacho Castellanos; Muller de Lama; Larrea Angulo; Peel; Gronroos y Parasuraman; Lira Mejía; Albrecht y Bradford, cuyas teorías fundamentan el trabajo de investigación en su marco referencial, metodológico y el segundo capítulo.