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Publicación Acceso abierto Los beneficios generados por la relación : Un análisis unilateral a partir de la teoría de recursos y capacidades.(2011-10-14) Rodríguez Orejuela, Hector Augusto; Hernández Espallardo, MiguelLa creación de valor en las relaciones interorganizacionales es de gran importancia en el ambiente actual de los negocios. Un pequeño, pero creciente cuerpo de la literatura, se está dedicando a su análisis. si bien todavía permanecen ciertas áreas en las que es necesario profundizar con el fin de lograr un adecuado conocimiento. En este artículo se profundiza en las distintas formas por las que las relaciones interorganizacionales en los canales de distribución pueden generar valor a las empresas. Considerando el valor generado por la relación como el ratio beneficios/costes, se desarrollan aquellas componentes de beneficios generados por la relación y, usando la Teoría de los Recursos y Capacidades como marco de referencia, se proponen dos dimensiones principales: volumen-rentabilidad y estratégica.Publicación Acceso abierto Diseño de instrumentos de gestión para el mejoramiento de la productividad de los trabajadores de la empresa Distriventas S.A.S. sede Tuluá a partir de una evaluación de clima laboral(2019-11-26) Pérez Paladinez, Diego Fabián; Estupiñán Quintero, Leidy Vanessa; Chaparro Rojas, María Eugenia (Director de Tesis o Trabajo de Grado)DISTRIVENTAS S.A.S. es una empresa cuya función se orienta a la intermediación entre fabricantes y minoristas, actividad para la cual requiere de un personal administrativo capacitado para la gestión de la empresa, pero principalmente de una fuerza de ventas hábil, efectiva y motivada que le permita llegar a cada vez un mayor número de clientes; razón por la cual gran parte de los esfuerzos administrativos de la empresa se orientan a lograr el bienestar laboral de la fuerza de ventas en cada una de las sedes de operación. DISTRIVENTAS S.A.S. sede Tuluá cuenta con una fuerza laboral aproximada de 55 personas, labor que dificulta la gestión del clima organizacional, dado el alto número de variables que influyen en éste y el carácter subjetivo del mismo; es por tal motivo que se desarrolla un estudio de medición del clima organizacional, Para tal finalidad se aplica la metodología IMCOC, sistema de medición del clima organizacional desarrollado en Colombia por la Universidad del Rosario, y que considera la evaluación del clima desde siete (7) variables diferentes mediante la aplicación de un cuestionario ajustable a cada empresa y cuyos resultados permiten conocer la percepción sobre el clima laboral que tienen los trabajadores de la empresa DISTRIVENTAS S.A.S. sede Tuluá. Finalmente, con base a los resultados obtenidos se consideró pertinente desarrollar las bases de un sistema de gestión por procesos, creando documentación pertinente como mapa de procesos, manual de funciones, manual de procedimientos; documentos de gran importancia para el mejoramiento de DISTRIVENTAS S.A.S.Publicación Acceso abierto Diseño de un plan de marketing para el fortalecimiento de las ventas de la empresa Vivero y Artesanías Santa Ana del municipio de Cartago, Valle del Cauca para el Año 2025(Universidad del Valle, 2025) Ingryd Tatiana Henao Rendón; Alonso Restrepo ÁlvarezEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general diseñar un plan de marketing para la empresa Vivero y Artesanías Santa Ana del municipio de Cartago, Valle del Cauca, con el propósito de fortalecer su posicionamiento comercial, incrementar sus niveles de venta y consolidar su presencia en el mercado regional. La empresa, dedicada a la producción y comercialización de plantas ornamentales, macetas y artesanías decorativas, representa un referente del emprendimiento local que combina tradición artesanal con compromiso ambiental, pero que carece de estrategias sistemáticas de promoción y planificación comercial. La metodología aplicada fue de enfoque descriptivo y analítico, fundamentada en la revisión documental, la observación directa y la aplicación de instrumentos de diagnóstico empresarial. Se realizó un análisis del ambiente externo e interno mediante herramientas como la matriz DOFA y la matriz de perfil competitivo, lo que permitió identificar las principales oportunidades y amenazas del entorno, así como las fortalezas y debilidades de la organización. Adicionalmente, se efectuaron estudios comparativos con otras empresas del mismo sector y un análisis de mercado que sirvió como base para el diseño de estrategias de mercadeo ajustadas a las condiciones reales del vivero. Los resultados del diagnóstico revelaron que la empresa posee ventajas competitivas derivadas de la autenticidad de su oferta, la calidad de sus productos y la experiencia de su propietario, pero enfrenta limitaciones relacionadas con la falta de presencia digital, la escasa diversificación de sus canales de venta y la ausencia de mecanismos de fidelización. A partir de estos hallazgos se formuló una propuesta estratégica de marketing orientada al fortalecimiento de la comunicación digital, la ampliación del portafolio, la participación en ferias locales y la implementación de un sistema de seguimiento y control. Este plan constituye una herramienta práctica que permitirá a la empresa mejorar su competitividad, sostenibilidad y crecimiento en el corto y mediano plazo.Publicación Acceso abierto Diseño del plan de negocio para la creación de la empresa Dolce Cami Pâtisserie en la ciudad de Cali Valle.(2019-11-27) Castro Lozano, Soledad; Solarte Gómez, CarolinaEl presente Proyecto tiene como objetivo diseñar el plan de negocio para la creación de la empresa Dolce Cami Pâtisserie, la cual se encuentra dirigida a todas aquellas personas que deseen obsequiar o sorprender a sus seres queridos a través de uno de los productos ofrecidos, teniendo como mercado objetivo, las personas que oscilan entre las edades 15 a 35 años, que comprenden jóvenes, estudiantes, trabajadores, etc., convirtiéndose en el tipo de consumidor que cumple con las características esenciales respecto a su nivel económico, estrato social y gustos. Para tal objetivo se realizaron los respectivos estudios de; mercadeo, técnico, organizacional, legal, ambiental y financiero para la creación de la pastelería Dolce Cami Pâtisserie, que permitiera ver la factibilidad del proyecto. De la misma forma se determina la existencia de un mercado significativamente representativo para la producción y comercialización de los productos de pastelería, además se confirma, que no hay impedimento alguno en la disponibilidad de todos los insumos necesarios paras su producción, también se verifica que no existen aspectos de tipo legal que impidan la producción y comercialización de estos productos. Igualmente se establece la factibilidad de maquinaria y mano de obra necesarias para la trasformación de los insumos en los productos artesanales proyectados. La característica principal de Dolce Cami Pâtisserie, es brindar productos innovadores a los clientes, realizados con materia prima en su gran mayoría orgánica y saludable, desarrollados mediante técnica francesa, pero, con productos locales, permitiendo resaltar los sabores que tanto hacen que se reconozca a la región y el país; de esta manera, se busca brindar productos que diferentes, y que no se encuentren en la competencia. Respecto a esta última, la empresa se encuentra en un mercado bastante competitivo, en donde se logra observar una gran cantidad de empresas, que a pesar de ofrecer los mismos tipos de productos no se pueden comparar en calidad, entre otros servicios. Dentro de los productos que se ofrecen en Dolce Cami Pâtisserie, se pueden encontrar hasta el momento, tortas calientes, Cupcakes, galletas, tartas/tartaletas, los cuales se pueden pedir en diferentes sabores, formas y tamaños, y la línea libre de gluten, esta última línea se piensa ampliar, para lo cual se procederá a buscar la asesoría de un profesional en el área de la nutrición, a fin de mejorar los productos existentes, y así brindar productos no solo de buena calidad sino saludables y deliciosos. Dolce Cami Pâtisserie, pertenece al grupo de las microempresas, lo que se espera es que, a 5 años, se haya escalado, para poder convertirse en una gran empresa que pueda llegar a la mayor cantidad de ciudades en el país, teniendo como estrategia de distribución contar con sucursales en las ciudades principales y así poder satisfacer a más público. En cuanto a los servicios Dolce Cami Pâtisserie, no solo vende un producto, sino que, a través de ellos, trata de crear una experiencia, donde no solo se realiza una compra, sino que el cliente se pueda sentir tranquilo, relajado, y que creen recuerdos que les permitan regresar, creando de esta forma fidelización por parte de los clientes. Por último, a través del estudio financiero, se logra verificar la viabilidad del proyecto, por medio del análisis de las variables más relevantes que se involucran a la hora de tomar la decisión de invertir en el proyecto.Publicación Acceso abierto Estudio para el mejoramiento del ruteo de vehículos en una empresa dedicada a la venta y distribución de maíz en el Norte del Valle del Cauca.(Universidad del Valle, 2019) Llanos Vásquez, Ingrid Lorena; Ramírez Pinchao, Luisa Fernanda; González Velasco, JuliánLa empresa caso de estudio se dedica a la venta y distribución de maíz a diferentes clientes (vendedores informales, graneros y supermercados). Estos clientes, se encuentran ubicados en diferentes zonas geográficas del valle del cauca (Zarzal, La Paila, La Unión, La Victoria, Roldanillo) y del oriente del Quindío (Calarcá), para un total de 19 clientes distribuidos en los anteriores municipios. La empresa cuenta con dos vehículos subcontratados (carguero y camioneta), los cuales se encuentran siempre disponibles en cualquier momento para realizar la distribución de los productos. Estos vehículos tienen diferente y limitada capacidad de 600 y 1500 (kg) respectivamente, en este caso estamos ante el problema de ruteo de vehículos con flota heterogénea (HVRP, por sus siglas en inglés) (Quintero, 2012). Los productos se manejan en diferentes presentaciones según la clase de maíz (amarillo y blanco), presentando así ventas totales según los registros históricos de aproximadamente 68.000 kg/mes. Los pedidos los realizan los clientes diariamente por medio de vía telefónica y para responder a ello la empresa tiene estimado un tiempo máximo de servicio de 24 horas. No se consideran penalidades puesto que no se deben cumplir con horarios de entrega. Después de haber recibido los pedidos el gerente de la empresa se encarga de diseñar las rutas de entrega diariamente de acuerdo con la demanda variable de los clientes y la capacidad de los vehículos; esto se hace de manera empírica sin tener en cuenta el apoyo que puede generar algún tipo de método como soporte para la toma de decisiones que tenga que ver con la planificación y asignación de rutas. Con base en lo anterior se pretende realizar una propuesta de mejora para el ruteo de vehículos que contribuya a minimizar los costos logísticos de distribución de una empresa dedicada a la venta y distribución de maíz en un municipio del norte del Valle considerando flota heterogénea.Publicación Acceso abierto Herramienta para el apoyo en la toma de decisiones para las áreas de venta y mercadeo del Call Center de la empresa BCS(Universidad del Valle, 2014) Rojas Varela, Steven Julián; Bermúdez Mazuera, Yuri Mercedes; Lopera, PabloActualmente, la mayoría de empresas cuentan con Sistemas de Información Transaccionales para apoyar los procesos que ejecutan y gestionan cotidianamente. Pero, aunque las empresas posean un Sistema de Información Transaccional, sólo una minoría está consciente del valor de la información registrada por dichos Sistemas de Información, la cual puede ser utilizada por personas con cargos gerenciales para tomar así decisiones concernientes con el mejoramiento de procesos internos de la empresa como también determinaciones que a futuro dirijan el rumbo de la misma. Por lo anterior, surgieron los Sistemas de Información para el apoyo a la toma de decisiones, también conocidas como Aplicaciones de Inteligencia de Negocios, las cuales suplen la necesidad de los gerentes de poseer una herramienta que analice la información registrada en las bases de datos de los Sistemas de Información Transaccionales, para que las decisiones que tomen dichos gerentes tengan una mejor base y no solo sea una simple intuición. En el desarrollo de este proyecto se realizó un estudio en conjunto con la persona encargada de la toma de decisiones de las áreas de venta y mercadeo para elegir un conjunto de indicadores de desempeño claves para medir puntos de rendimiento que se determinaron como esenciales para su monitoreo. De manera paralela se fue desarrollando una aplicación web responsiva, la cual cuenta con una interfaz hecha con HTML5, siendo esto una característica que ayuda al desarrollo de software más simplificado de dicha interfaz. En conjunto, estos dos elementos brindan un apoyo a la toma de decisiones respecto a las áreas de venta y mercadeo del Call Center de la empresa BCS.Publicación Acceso abierto Identificar las operaciones que contribuyan al desarrollo de las funciones y mejores prácticas de las tiendas de barrio en el municipio de Caicedonia Valle del Cauca.(Universidad del Valle, 2021) Barbosa Arismendy, Yeison Stewar; Marín Torres, Diana Marcela; Cruz jurado, Carlos AndrésDicho estudio busca describir aspectos fundamentales de la cadena de abastecimiento de la tienda de barrio tradicional, teniendo en cuenta su portafolio de servicios, las categorías de productos que comercializa y las fuentes de aprovisionamiento que utilizan, por ende, fortalecer el conocimiento con el aporte de conceptos teóricos para las tiendas de barrios tradicionales, considerando que este sector es realmente importante para el desarrollo económico-social tanto local como regional y nacional. Este trabajo aporta bases fundamentales que ayudan a contextualizar profundamente sobre la cadena de abastecimiento de las tiendas tradicionales del Municipio de Caicedonia Valle del Cauca, a su vez es un apoyo para la presente investigación debido a que permite identificar la importancia de potencializar este sector comercial.Publicación Acceso abierto Implementación de un sistema de control interno para la cartera que tienen a su cargo los representantes de venta en Corbeta S.A(2016-12-05) Vélez Libreros, Santiago; Montaño Perdomo, JohnLa ausencia de control en el manejo de la cartera constituye un factor de riesgo en cualquier organización. En el último año, se han presentado situaciones de desfalcos constantes con clientes muy representativos que han afectado el patrimonio de Corbeta S.A.; originados básicamente porque no existe un seguimiento detallado al manejo de la cartera que tienen a su cargo los representantes de venta en cuanto a la aplicación correcta de los planes comerciales. Procter & Gamble es una compañía multinacional dedicada a la producción y comercialización de productos de aseo para el hogar con marcas líderes en el mercado tales como Ariel, Rindex, Gillette y Pantene. Estos productos son negociados a través de todos los canales de distribución que atiende Corbeta S.A y constituye la unidad de negocio más representativa de las siete (7) que posee. Corbeta S.A como compañía de distribución de productos masivo, tiene el manejo exclusivo del portafolio de Procter & Gamble en el canal tradicional (mayoristas, minimercados y tiendas) en los departamentos de Valle y Cauca. Las estrategias comerciales son diseñadas por Procter & Gamble y son ejecutadas por Corbeta S.A a través de su fuerza de ventas; estas estrategias se presentan a los clientes directos y cuentan con un presupuesto establecido previamente y unas condiciones específicas que son informadas a los representantes de venta mensualmente a través de una figura que se llama despliegue de planes y generalmente tienen vigencia bimestral. El recaudo de la cartera está a cargo del asesor comercial y personalmente es quien le comunica a los clientes los descuentos a los que tiene derecho por el cumplimiento de su presupuesto establecido en cada plan comercial; el departamento de cartera no conoce en detalle estos planes comerciales y solo evidencia la problemática de saldos cuando el cliente comienza a descontarse esos planes comerciales que le informa el vendedor, sobre esta situación se observa un descontrol total que está afectando no solo el margen de rentabilidad de la compañía sino también su solvencia y estabilidad. Ante las falencias evidenciadas, en el presente trabajo de grado se plantea la Implementación de un Sistema de Control Interno para la Cartera que manejan los representantes de Venta en Corbeta S.A.Publicación Acceso abierto Insatisfacción en la poscompra y el comportamiento de queja y reclamación: el caso español.(2011-10-14) Sarabia Sánchez, Francisco José; Parra Meroño, María ConcepciónPublicación Acceso abierto Nuevas tendencias en la dirección de ventas y en la venta personal.(2011-10-14) Román Nicolás, SergioEn este artículo se analizan, por un lado, las actividades que tradicionalmente viene desempeñando la dirección de ventas en la empresa y el vendedor personal en el desarrollo de sus funciones. Por otro lado, se estudia la transformación que, como consecuencia de diversos cambios producidos en el entrono de la venta personal, ha tenido lugar tanto en las actividades desarrolladas por la dirección de ventas como en las del vendedor individual. Concretamente en las etapas llevadas a cabo en el proceso de venta, en la concepción de la relación cliente-vendedor y en la relación venta personal con el resto de actividades de marketing. La revisión realizada pone de manifiesto que la venta personal ha evolucionado de un enfoque u orientación de ventas a otro enfoque de marketing, donde el vendedor debe estar orientado a crear y mantener relaciones recíprocamente beneficiosas con el cliente a través de la satisfacción de sus necesidades.Publicación Acceso abierto Plan de marketing digital para aumentar las ventas en celuamigos año 2024-2025(Universidad del Valle, 2024) Rodríguez Mellizo, Carlos Andrés; Jacanomijoy, Miller Orlando; Duque Ceballos, José LuisPara alcanzar estos objetivos, se han propuesto las siguientes estrategias y tácticas: crear una página web optimizada para SEO y móviles, desarrollar una campaña de email marketing segmentada por intereses y comportamientos, implementar una estrategia de redes sociales enfocada en generar engagement e interacción con la audiencia, lanzar una campaña de publicidad online en Google Ads y Facebook Ads dirigida al público objetivo, ofrecer promociones y descuentos exclusivos para los clientes registrados en la web o las redes sociales, y utilizar herramientas de analítica web para medir el tráfico, las conversiones y el retorno de la inversión. Los resultados esperados del plan de marketing digital para CELUAMIGOS son: aumentar las ventas en un 35% a través de canales digitales entre enero y diciembre de 2024, definir y comunicar claramente la misión y visión enfocando en valores de calidad e innovación, optimizar el proceso de ventas integrando canales físicos y digitales para una experiencia fluida, crear perfiles detallados de compradores basados en datos recopilados, y desarrollar un plan integral que refleje la presencia en redes sociales para mejorar la percepción de la marca. De este modo, el plan de marketing digital con un presupuesto de $11.500.000 es factible y rentable si se ejecuta correctamente. Dado que se trata de una oportunidad única para aprovechar el potencial del mercado online y diferenciarse de la competencia. Sin embargo, también se reconoce que existen algunos riesgos e incertidumbres que podrían afectar al éxito del plan. Por eso, se considera necesario hacer un seguimiento constante del plan, adaptarlo a los cambios del entorno o del comportamiento del cliente, e incorporar nuevas herramientas o técnicas que mejoren su eficacia.Publicación Acceso abierto Plan de marketing para la empresa “Servifamiliar” ubicada en la ciudad de Tuluá para el periodo 2016 – 2017.(2018-12-04) Ángel Muñoz, Andrés Felipe; Pérez Muñoz, Miguel Ángel; Ortíz Vela, Gustavo AlfonsoLa presente investigación tiene como objetivo principal la elaboración de un plan de marketing para la empresa Servifamiliar del municipio de Tuluá, la cual está encaminada en el diseño de estrategias, que de acuerdo con las condiciones del entorno, el diagnóstico estratégico, la posición competitiva le permitirán aumentar su participación en el mercado, mejorar la situación competitiva y mejorar el posicionamiento de la empresa a nivel local. Para la consecución de dichos objetivos, se planteó una investigación de tipo analítica y deductiva con un diseño descriptivo, desarrollando un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos y utilizando el método de la encuesta personal como método de recolección de datos, dichas encuestas fueron realizadas a clientes y potenciales clientes, las cuales muestran un buen nivel de satisfacción de los clientes actuales y un buen interés de los clientes potenciales de adquirir un producto con un portafolio de servicios como el que ofrece la empresa, también se evidencia una necesidad de diversificación de los servicios ofrecidos para los clientes actuales e iniciar una fuerte pauta publicitaria para que la empresa tenga un mejor reconocimiento en el mercado. Tomando como base esta información se determina la necesidad de realizar un plan de marketing que le permita a la empresa reformar procesos y tener un enfoque hacia los conocimientos de las necesidades de los clientes para poder prestar servicios que ofrezcan un mayor grado de satisfacción, logrando así una mayor fidelización y lealtad por parte de los clientes de la empresa.Publicación Acceso abierto Plan de mejoramiento del área de ventas para la empresa distribuciones del norte MAKE SAS, Cartago Valle del Cauca(Universidad del Valle, 2026) Herrera Gomez, Jonnatan Antonio; Cardona Garcia, David EstebanEl presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar un plan de mejoramiento para el área de ventas de la empresa Distribuciones del Norte MAKE, ubicada en Cartago Valle del Cauca, distribuidora aliada para Colombina en el canal tradicional. Durante el año 2024, la organización presentó una disminución de las ventas Sell Out del (-7,2%) en pesos y del (-15,4%) en cartones en comparación con el año 2023, lo cual afectó de manera directa la compra a su proveedor y el cumplimiento de indicadores comerciales. Para identificar las causas de esta situación, se realizó un diagnóstico empresarial aplicando herramientas como matriz DOFA, diagrama causa – efecto, análisis categorial, revisión de la competencia y la aplicación de instrumentos mixtos (encuestas, entrevistas y observación directa). Los resultados evidenciaron factores internos como la falta de motivación del equipo de ventas, la alta rotación, la ausencia de incentivos y debilidades en la asesoría al cliente, así como factores externos relacionados con el impuesto de productos ultraprocesados y la desaceleración del mercado. Con base en el diagnóstico se formuló un plan de mejoramiento enfocado en la capacitación comercial, fidelización de clientes, la estandarización de procesos, la implementación de indicadores y la creación de un sistema de incentivos. Dicho plan busca fortalecer la productividad del equipo, recuperar ventas, mejorar el servicio y apoyar la sostenibilidad de la empresa en el canal tradicional.Publicación Acceso abierto Planeación estratégica para el incremento de las ventas y mejoramiento del proceso competitivo de la empresa EDS. Milenium. SAS de la ciudad de Buenaventura.(2019-04-04) Garcés Rodríguez, Diana Lizeth; Mena Mantilla, Jeniffer Johana; Anchico Mosquera, Luz DaryEl desarrollo de la siguiente propuesta es el resultado del análisis de necesidades encontradas en la estación de servicio EDS. MILENIUM. SAS, cuyo desempeño empresarial se vería beneficiado con la implementación de un modelo de Planeación Estratégica que le permita incrementar sus ventas a través de la fidelización de los clientes actuales, consecución de nuevos clientes y demás estrategias que estaremos proponiendo en este trabajo, que le aseguran una mayor competitividad en el mercado, teniendo en cuenta que el cliente de hoy cada vez es más exigente tanto en la calidad del producto como en el servicio que se le ofrece.Publicación Acceso abierto Plataforma computacional para la administración de relaciones con los clientes para la compañía de Contact Center Alopolis S.A.S.(Universidad del Valle, 2014) Sánchez Mejía, Juan Manuel; Bermúdez Mazuera, Yuri Mercedes; Lopera, PabloLos sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación de ventajas competitivas, que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores, donde se agiliza y se apoya las tareas que se realizan en las organizaciones, por lo cual genera un cambio en la forma de competir e innovar en la empresa. Uno de estos sistemas empresariales es el de la Administración de relaciones con los clientes CRM (Customer Relationship Manager); término con una estrecha perspectiva en la utilización de marketing, enfatizando los aspectos de mercadeo y ventas. El presente trabajo se llevó a cabo en la compañía de Contact Center Alopolis S.A.S, donde poseían un CRM implantado y era la principal herramienta de operación y desempeño en la prestación de servicios a sus Clientes. Esta compañí¿a había venido presentando inconvenientes cuando los empleados o Agentes, quienes se encargan de tener contacto directo con los Usuarios Finales, utilizaban el CRM y no funcionaba como era esperado, generando así que los procesos comerciales no se lograran llevar a cabo; debido a la forma en como fue construida la arquitectura inicial de este sistema que no responde a las necesidades del modelo de negocio de la actualidad. Para solucionar la problemática presentada en la compañía, se realizó el diseño de la arquitectura del sistema empresarial enfocado en el cliente, donde se cumpla con las necesidades del modelo de negocio actual. Después se llevó a cabo la construcción de la plataforma CRM con base en la arquitectura ya definida. Por último, se implantó este sistema al interior de la compañía, culminando así el proyecto.Publicación Acceso abierto Propuesta de un sistema de costos bajo la metodología de costeo ABC para los productos más representativos en ventas dentro de la sala vip de Cinépolis Limonar Santiago de Cali.(2016-12-05) Tipas Puerres, Faustino Germán; Albornoz Ceballos, GuillermoEl presente trabajo de grado tiene como objetivo presentar una propuesta de un sistema de costos desde la perspectiva del costeo ABC que permita conocer el costo de los productos que mayor número de ventas tiene de la sala VIP de CINEPOLIS Limonar Cali. Con respecto a los marcos de referencia se describirá lo relacionado con los costos, tipos de costos, bases de costeo, metodología de costeo y elementos de costeo, también se describirá aspectos importantes de la contabilidad, su definición, antecedentes y clasificación; todo lo anterior hace parte del marco teórico y conceptual. En el marco contextual se encontrará una breve historia del cine a nivel mundial y también sobre la llegada del cine a Colombia, en este marco además se mencionará sobre las principales empresas de la industria cinematográfica en Colombia como son PROCINAL, CINE COLOMBIA, CINEMARK y CINEPOLIS esta última organización es donde se realizará el presente trabajo de grado, dentro del conjunto de CINEPOLIS Limonar VIP de la ciudad de Cali, por tal razón se mencionará una pequeña síntesis de su historia, llegada a Colombia y a la Ciudad de Cali, razón social, misión, visión y valores corporativos, entre otros aspectos. La metodología que se utilizó para realizar este trabajo de grado se basa en el desarrollo del levantamiento de procesos, realizando diagramas de bloques, de flujo y geográfico. Para poder determinar el costo se realizará diferentes tablas de entradas de materiales directos e indirectos, tablas de operaciones y tablas de costos para finalmente tener la hoja de costos. Finalmente se presentarán las conclusiones con la diferenciación de los costos encontrados y los costos que maneja la empresa.Publicación Acceso abierto Propuesta para la implementación de un CRM para la sistematización del proceso de ventas en la empresa Khala para el año 2026 – 2027(Universidad del Valle, 2026) Perdomo Sandoval, Alexander; Arboleda Castro, María ElviraLa investigación abordó la problemática de la falta de sistematización en el proceso de ventas de la empresa Khala, lo que dificulta la gestión de clientes, el control de inventarios y la fidelización. El objetivo general fue proponer la implementación de un sistema CRM que optimizará la administración comercial aparte que fortaleciera la competitividad de la organización. El estudio se desarrolló en el contexto de Santander de Quilichao, Cauca, donde Khala se ha consolidado como una empresa reconocida en la producción y comercialización de artículos en cuero. Por su lado, la metodología se estructuró en fases que incluyeron diagnóstico, análisis interno y externo, diseño de la propuesta, implementación piloto aparte de la evaluación. La intervención consistió en la adopción del CRM Kommo con el acompañamiento de asesores externos que permitió la capacitación del equipo, la redefinición de procesos y la integración de estrategias de fidelización junto con el marketing digital. Los resultados demostraron que el sistema mejoró la organización de la información, optimizó la atención al cliente y facilitó decisiones basadas en indicadores claros. Finalmente, se estableció que la implementación del CRM representó una inversión estratégica que fortaleció la eficiencia operativa, impulsó el crecimiento empresarial y garantizar la sostenibilidad de Khala en un mercado competitivo.Publicación Acceso abierto Sistema de información y de apoyo a la toma de decisiones en los procesos de compra y venta del establecimiento público Roger’s(Universidad del Valle, 2017) Mejía Goyeneche, Juan Sebastián; Estrada Esponda, Royer DavidLa ausencia de una herramienta tecnológica para administrar los procesos de compra y venta llevados a cabo dentro del establecimiento público Roger¿s, dedicado a la producción y venta de comida rápida, asados y productos light, puede significarle al establecimiento atraso en la competitividad en el mercado en el que se desempeña y desorden en el manejo de la información de sus procesos. Debido a esto surge la necesidad de sistematizar los procesos de compra y venta llevados a cabo. En este trabajo de grado se desarrolló un sistema que no solamente se enfocará en administrar la información resultante de los procesos diarios del establecimiento público Roger¿s sino que también, por medio de la minería de datos, apoyará la toma de decisiones en los procesos de compra de ingredientes y venta de productos; buscando así mejorar la eficiencia y competitividadPublicación Acceso abierto Transferencia y acceso a la tierra en contextos de violencia : análisis empírico para el municipio de Guadalajara Buga, 2001-2013.(2016-10-28) Rodríguez Tovar, Sergio Enrique; Castro Heredia, Javier AndrésEste trabajo intenta responder para el municipio de Guadalajara de Buga - Valle del Cauca, a la pregunta de cuál es el grado de influencia del conflicto armado sobre las transferencias de la tierra. La hipótesis propuesta establece que estas decisiones se explican por multiplicidad de factores, donde las variables del conflicto ocupan un lugar significativo pero no exclusivo en esta elección. El fenómeno del despojo goza de numerosas opiniones pero de pocos aportes académicos específicos. Éstas se mueven en límites opuestos. Hay quienes afirman que todas las ventas de predios rurales son espúreas por estar permeadas por la violencia; en el otro extremo están quienes consideran que más que despojo han habido son ventas voluntarias por familias desplazadas por motivaciones económicas y desvalorización de la tierra aunada a la falta de presencia del Estado en el campo.Publicación Acceso abierto Las ventas dentro del contexto de Mercadeo.(2015-01-26) Villegas Orrego, FabioEl mercadeo tiene como objetivo final satisfacer necesidades y deseos del comprador. Las ventas buscan un comprador para trasferir la propiedad sobre un producto o servicio, con utilidades para la empresa.