Análisis de la deserción de clientes de Banco Oficina Centro en la ciudad de Palmira del año 2015-2016

Botero Cardona, Edwin Javier | 2017

Se describe el microcrédito como una modalidad de crédito otorgado a un segmento de personas de bajos recursos que posean un negocio como sustento familiar, bajo esas características trabaja el Banco oficina Palmira que atiende un amplio mercado de clientes aliados de la entidad, una de las amenazas que enfrenta el banco es la deserción de clientes que se ha incrementado al paso del tiempo, a través de un estudio se ha identificado cambios en los comportamientos del cliente donde veía el banco como una solución a sus necesidades y actualmente él se siente como generador de oportunidades para el banco; En el trabajo de campo realizado los clientes manifiestan inconformidades de tipo material y emocional al sentir un exceso de poder del banco en sus vidas, dado que para ellos las tasas de interés son extremadamente altas y adicional a esto la entidad se aprovecha según el grado de necesidad de las personas para incluir rubros con los cuales no cuenta el cliente; a partir de dichas afirmaciones se puede analizar diferentes falencias a nivel interno de la organización que no permite combatir la deserción de clientes. Para ello es necesario realizar una autoevaluación de los procesos de la organización donde se sugiere una serie de alternativas que ayudarán a contrarrestar la ausencia de usuarios, dichas alternativas están enfocadas a fortalecer el enlace entre clientes y compañía, resaltando el valor como persona y no como cliente que presta dinero con la entidad, adicional mejorar la tasa de interés a través del fortalecimiento de las condiciones del crédito ya que este sería un factor determinante para la reinserción de clientes. Se espera a partir de esto un notable mejoramiento del concepto de microcrédito en las entidades financieras que no utilizan la premisa principal de esta modalidad de crédito que es el desarrollo social de las personas a través del otorgamiento de pequeños créditos, al ejecutarse dicha premisa se mejoraría aún más la calidad de vida de las personas que por diferentes motivos decidieron emprender y que son personas que también aportan por medio de su labor progreso social a través de la generación de empleo contrarrestando la pobreza, uno de los fenómenos más grande que presenta Colombia.

"Análisis de la percepción sobre la discriminación laboral de las mujeres estrato 1 y 2 de la ciudad de Palmira en el sector construcción en el año 2015 - 2016"

Botero Cardona, Edwin Javier | 2017

El presente trabajo de grado, es una investigación acerca de la discriminación de la mujer en el sector de la construcción; se abordan temas como lo humanístico, salario, equidad de género y oportunidad laboral entre otros; se observa puntos específicos con respecto a la contratación de mano de obra femenina, demanda y oferta laboral de obreras; y la disponibilidad tanto de mujeres para incursionar en dicho sector, como de contratistas e ingenieros para contratarlas. Se recopila información a través de la técnica de la encuesta dirigida hacia los profesionales en el campo y a la comunidad de estrato 1 y 2, de igual forma se hace algunas entrevistas a personas involucradas directas e indirectamente en el sector de la Construcción. Se propone la creación de una Fundación con el nombre de "Mujeres Construyendo Sueños", cuyo objetivo principal es, la formación escolar, técnica y profesional de las mujeres que deseen incursionar en el Sector de la Construcción; a su vez contribuir significativamente a la reducción de los porcentajes de desempleo y empobrecimiento femenino existentes en el Municipio. Finalmente, en este informe se encuentra el respectivo análisis e interpretación de los resultados de la investigación realizada, así como una serie de conclusiones y recomendaciones encaminadas a la solución y mejoramiento de la población, y el Sector económico donde fue posible efectuar este proyecto.

Análisis de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de las Pymes sector transporte y almacenamiento del municipio de Palmira bajo la Norma ISO 26000

Botero Cardona, Edwin Javier | 2018

En el mundo actual de los negocios no es suficiente tener éxito empresarial direccionado en tener utilidades, se hace casi necesario indagar e incurrir en mecanismos que profundicen en prácticas sociales para generar aceptación comercial en un mundo donde los consumidores buscan la excelencia y en el que demandan excelente calidad en los productos y prestación de los servicios se adquiere mayor importancia la responsabilidad social de una organización a la hora de ser juzgada o calificada por el consumidor. La responsabilidad social empresarial ha adquirido un gran reconocimiento por su importancia a nivel corporativo, social y de peso comercial, donde los clientes están dispuestos a pagar más por este tipo de servicios y/o productos, y ello se ha ido poco a poco reflejado en cómo las empresas exaltan y enseñan al consumidor su imagen corporativa de RSE (Semana S.A, 2003); esto es el resultado de la exigencia de la sociedad, de las demandas de los altos directivos a que sus empresas generen estrategias de responsabilidad social, donde la comunidad internacional saca a la luz normativas y prácticas aceptadas de RSE y por supuesto las normas y programas de incentivos del gobierno nacional para este campo. La implementación de prácticas de responsabilidad social aún dentro de los objetivos y desde políticas de la empresa ha ido tomando más fuerza y mayor sentido en las organizaciones como mecanismo para generar cultura organizacional y como factor diferenciador en el mercado con el reconocimiento de las empresas que desarrollan esfuerzos de RSE.

Análisis de los factores que influyen en el proceso de innovación de las Mipymes del sector cuero, calzado y marroquinería, en la ciudad de Palmira para el año 2015

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

El presente trabajo de grado tiene como propósito identificar los factores que tienen impacto en el proceso de innovación de las mipymes del sector cuero, calzado y marroquinería de la ciudad de Palmira para el año 2015. Se planteó una investigación exploratoria y descriptiva, utilizando la encuesta y observación estructurada como técnica de recolección de datos. La población objeto de estudio fueron 22 mipymes productoras del sector cuero, calzado y marroquinería de la ciudad de Palmira, para lo cual se definió muestreo estadístico definiendo que los instrumentos fueron aplicados a la totalidad de estas empresas.

Caracterización del perfil emprendedor de los beneficiarios ganadores del Concurso Mi Región Emprende de la Red de Emprendimiento I+ en los años 2014 - 2017

Botero Cardona, Edwin Javier | 2018

Durante las últimas décadas el emprendimiento como campo de estudio ha sido objeto de análisis en el ámbito académico, dada su capacidad de favorecer el desarrollo económico de las regiones, así como la innovación a diversas escalas. Este estudio presenta un análisis detallado del emprendimiento, tomando como referente los beneficiarios de la Red de emprendimiento I+. Se trata de un estudio cualitativo, descriptivo que soportado en la metodología de características del comportamiento emprendedor o CCE, y los factores motivacionales de David Mclleland, vinculados al individuo, analiza aspectos fundamentales del emprendimiento como las características del perfil del emprendedor, los resultados obtenidos y finalmente propone iniciativas al servicio brindado por la Red de emprendimiento I+.

Consultoría y asesoría en el componente de Seguridad y Salud en el Trabajo dentro del marco del Sistema de Gestión Integral de una empresa del sector metalmecánico de Palmira (año 2018)

Botero Cardona, Edwin Javier | 2018

La presente investigación que tiene como título Desarrollo de un proceso de Consultoría y Asesoría a una empresa del Sector Meta/mecánico de Palmira (Año 2018), fue llevada a cabo con la intencionalidad de mejorar los niveles de conciencia y gestión interna, asociados a la seguridad y salud laboral en el marco del SGI. Bajo este propósito, lo primero que se realizó fue diagnosticar la situación actual de la empresa en el área HSEQ.(Salud, Seguridad, Medio ambiente y Calidad), proceso cuyo objeto era conocer la actualidad de la compañía en relación con este modelo. Determinar las causas de los posibles incumplimientos o no conformidades en relación a las normas establecidas, correspondió a la fase subsecuente, la cual era imperioso conocer para identificar acciones de mejora y de solución consecuentes. Con toda esta información, se diseñaron los lineamientos parametrizados en un plan de mejoramiento que involucró la implementación de diferentes subprocesos de revisión, diagnóstico y solución, fundamentales para que esta organización pudiese cumplir a cabalidad con el marco legal establecido.

Diseño de un método de comunicación del proceso de gestión humana en Pollos S.A. para la interacción con los colaboradores de la compañía conforme a los parámetros del requisito 4.1 de la Norma ISO 9001:2008

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

La comunicación para toda empresa, es de vital importancia para el correcto funcionamiento de la misma para que todas las metas estén dirigidas a los objetivos organizacionales. Debido al desconocimiento de Gestión Humana de los colaboradores de la compañía, ha dado como consecuencia algunas de las no conformidades en las Auditorias del proceso, en algunos casos fallas en la documentación de los colaboradores en las Carpetas laborales, este es un ejemplo de la importancia de manejar un mismo lenguaje, claro y conciso sobre las funciones que tiene Gestión Humana en POLLOS S.A. Para este trabajo se utilizara como base la NORMA ISO9001, a partir de la cual, el requisito acerca de la comunicación es el 5.5.3, que consiste en la Comunicación Interna. “La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en la Norma Técnica Colombiana NTC 6001 - 2017 para la Cerrajería Triviño de Palmira Valle del Cauca.

Botero Cardona, Edwin Javier | 2020

En la actualidad, la tendencia cada vez más creciente a la globalización de la economía y el comercio internacional, junto a los logros científico técnicos alcanzados, han elevado considerablemente el papel de la calidad como factor determinante en los procesos de producción y en los servicios. El comercio ha puesto de manifiesto junto a otros factores, la necesidad de contar con sólidos sistemas de gestión de la calidad, con calificados laboratorios de ensayos y de calibración de instrumentos de medición, con normas técnicas de probado rigor, así como con efectivos sistemas de certificación y acreditación. Cuando las empresas buscan maximizar sus procesos productivos requieren de ciertos estándares que le permitan optimizar sus actividades y suplir a cabalidad, legalidad y de manera eficiente las necesidades de sus usuarios y clientes como consumidor principal de toda actividad económica. Una herramienta determinante para lograrlo es la verificación de los procesos que se ejecutan dentro de un sistema de gestión de calidad que le permita ofrecer productos y servicios con garantías y de alta calidad brindando satisfacción y eficacia oportuna al cliente y minimizando el impacto de tomar decisiones aleatorias o inoportunas de manera empírica. Por ello, este estudio permite establecer la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad regido bajo la Norma Técnica Colombiana NTC 6001 - 2017 dentro del proceso productivo de la Cerrajería Triviño de Palmira Valle del Cauca, como muestra del impacto a favor para los procesos que generaría el producir bajo estándares y normatividad de calidad.

Diseño de un plan estratégico para la empresa Pipilanga y Verduras Orientales Palmira - Valle del Cauca para el año 2018-2021

Botero Cardona, Edwin Javier | 2018

La presente investigación muestra el proceso de diseño de un plan estratégico para la microempresa Pipilanga y Verduras Orientales ubicada en el municipio de Palmira departamento del Valle del Cauca, la finalidad de este trabajo es desarrollar para la microempresa las estrategias y definir sus objetivos los cuales se deben llevarse a cabo para cumplir con los propósitos de la empresa a corto y mediano plazo. Esta investigación se realiza a partir de la información suministrada por el representante legal y Gerente de la microempresa el señor Edgar Guzmán Acuña a través de un entrevista programada, también por el levantamiento de información mediante la observación directa, las encuestas realizadas a los colaboradores y el análisis externo e interno de la microempresa, todo esto ejecutado por las estudiantes Nathali Perez Molina y Daniela Velásquez Gómez del programa de administración de empresas de la Universidad del Valle Sede Palmira, para poder determinar las ventajas que la organización tiene en su nicho de mercado y evaluar las fortalezas, debilidades, amenazas, oportunidades y estrategias para mejorar los procesos de la organización. De acuerdo al análisis e información obtenida por los diferentes medios que se utilizaron en la microempresa Pipilanga y Verduras Orientales, se diseño una misión, visión, objetivos, políticas, filosofía, valores, principios, metas y estrategias para lograr que la empresa tenga sostenibilidad en el mercado, sea más eficiente, competitiva y posteriormente pueda crecer.

Diseño de un sistema de gestión de calidad para la Fundación de Protección Infantil Rotaria perteneciente al Club Rotario de Palmira para el primer semestre de 2015

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

La Calidad no es del todo un concepto nuevo, ya que esta siempre ha jugado un papel importante en el aseguramiento de nuevos mercados, así como en la retención de aquellos mercados ya existentes; pero sin duda alguna, en estos tiempos de mercados competitivos, el aseguramiento de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad se han vuelto aún más relevantes, ya que la implementación de este Sistema regido por la Norma ISO 9001:2008 trae consigo beneficios que le dan valor agregado a las organizaciones con respecto a la competencia, asegurando no solo triunfos comerciales sino éxitos en todas las áreas de la organización. Con el presente proyecto se busca construir un diseño del Sistema de Gestión de la Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la Fundación de Protección Infantil Rotaria, que le permita establecer una organización documental basada en procesos, y que a mediano plazo, pueda implementarse y posteriormente se llegue a obtener una certificación; haciendo que la organización se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua que le permitan mayor reconocimiento de las áreas de educación, salud y competencias laborales en Palmira, permitiéndoles ser reconocidos en el mercado por su competitividad y diferenciación.

Diseño metodológico e instrumento para la identificación de necesidades de capacitación y asesoría técnica en las mipymes del sector metalmecánico y comercio minorista de la ciudad de Palmira

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

Ante el constante cambio que se vive en el entorno laboral y empresarial, hoy en día las organizaciones se ven obligadas a adquirir jornadas de capacitación empresarial y asesoría técnica, que permita responder a la necesidad de mantener actualizados y con un alto nivel competitivo frente a los nuevos acontecimientos que se presentan en los diferentes sectores económicos del país. La capacitación y la asesoría técnica son herramientas clave para aumentar la calidad humana, las habilidades, el conocimiento en temas específicos y por ende incrementa la competitividad y la productividad de las organizaciones. Estas dos técnicas van dirigidas a cada uno de los sectores según sea la necesidad específica que se identifique. Existen tres grandes sectores que mueven la economía de un país, entre los cuales está el sector primario, sector secundario y el sector terciario. Para este caso, se quiere identificar las necesidades de capacitación y asesoría técnica a las Mipymes del sector industria metalmecánica el cual hace parte del sector secundario y refleja en gran medida el grado de desarrollo y la dinámica de la economía colombiana en su conjunto, por el hecho de que una parte considerable de su producción es demanda derivada de las distintas ramas y sectores de ella, esto debido a la gran tecnología que se está presentando en maquinaria para la automatización del trabajo.

Estudio de marketing social corporativo en grandes y medianas empresas de la ciudad de Palmira

Botero Cardona, Edwin Javier | 2010

El marketing social corporativo es un concepto que nace de la idea de vender productos o servicios con fines sociales, más aun viviendo en un mundo deshumanizado con saturación de productos sin conciencia social, donde las personas quieren cambiar esta realidad aportando algo para el sostenimiento no solo de su comunidad sino del mundo entero, en la actualidad las empresas se mueven en un entorno competitivo que está en constante evolución, donde sus acciones deben ser significativas y determinantes en las decisiones de compra de los clientes, por esta razón el marketing social corporativo se convierte en una excelente estrategia de las empresas para despertar razones de compra en su mercado objetivo, además de obtener un gran reconocimiento social. En el desarrollo de esta investigación se podrá observar cuál es la gestión de grandes y medianas empresas de la ciudad de Palmira, en cuanto a marketing social corporativo, resultado del análisis obtenido con las empresas encuestadas.

Estudio de mercado para la internacionalización de la Panadería Leal de la ciudad de Palmira, durante el período 2014

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

Estudio de viabilidad para el negocio Sala de Belleza Ashlee en la ciudad de Palmira para el año 2019

Botero Cardona, Edwin Javier | 2019

En la actualidad se puede apreciar el amplio crecimiento que ha tenido el sector de la belleza en el país, esto tomando en cuenta que cada día son más las Pymes que se crea con la finalidad de prestar servicios de estética como salas de belleza y spas. Al ser un mercado tan competitivo se debe tener claridad de los factores que influyen en que un cliente prefiera asistir a un establecimiento por sobre otro. El presente proyecto pretende estudiar la viabilidad de una empresa que se dedicará a la prestación de servicios relacionados con la belleza en la ciudad de Palmira. En el marco referencial se tienen en cuenta los elementos teóricos, jurídicos, conceptuales y contextuales en los que se fundamenta la investigación, así como los aspectos metodológicos utilizados y los mecanismos de recolección de información con los cuales se obtuvieron los elementos para la realización del estudio de mercado. Dicho estudio de mercado permitió identificar las principales características tanto de la oferta como la demanda existente en el mercado, igualmente permitió comparar las características de los clientes actuales del establecimiento con las de los clientes potenciales.

Estudio de viabilidad para la creación de la empresa Dekor Wow!! Sticker para decorar uñas

Botero Cardona, Edwin Javier | 2017

El presente documento tiene como finalidad evidenciar todo el proceso de investigación que se realizó para determinar la viabilidad de la creación de la empresa Dekor Wow Stickers para decorar uñas en el Municipio de Palmira. Para esto se llevó a cabo la formulación de unos objetivos los cuales están enfocados hacia el campo de la Administración de Empresas, con la ayuda adicional de guías prácticas de cómo crear empresa y como desarrollar un buen plan de empresa. Uno de los objetivos de este trabajo fue desarrollar un estudio de mercado el cuál se realizó por medio de encuestas a un mercado objetivo de mujeres en el Municipio, con el fin de conocer sus gustos y preferencias en cuanto al arreglo de uñas y decoraciones, de igual forma se trabajaron teorías y modelos administrativos para el desarrollo del mismo. Dando la oportunidad de indagar y conocer la competencia, el sector del mercado en el que se quiere incursionar y algunos establecimientos ya constituidos que pueden ser competencia. Este estudio se realiza con el fin de determinar hacia donde está enfocado el mercado de arreglo de uñas, y la posibilidad de ser una alternativa novedosa para aquellas mujeres en el Municipio que gusten de una decoración de uñas bonita y fácil de aplicar. Lo anterior se genera gracias a los resultados positivos obtenidos en el estudio de mercado, como se mencionó anteriormente realizado a través de encuestas.

Estudio prospectivo de mejoramiento competitivo de las Mipymes del sector turístico en Palmira 2017 – 2027.

Betancourt Guerrero, Benjamín | 2018-06-27

El turismo hoy por hoy ha venido emergiendo como uno de los rubros en los que las personas alrededor del mundo están asignando cada vez más relevancia dentro de su presupuesto y ha hecho que sea uno de los sectores más dinámicos y de gran potencial de crecimiento hacia futuro, sin embargo las ciudades intermedias como Palmira, en el Valle del Cauca deben acometer esfuerzos importantes desde las instituciones para que esas enormes posibilidades que se plantean sean una realidad en el territorio. Es así como este estudio pretende dar una mirada al sector en cuestión dando cuenta de sus características y estado actual a nivel competitivo, especialmente en lo que se refiere a las Mipymes, con el propósito de construir junto con los diversos actores de la cadena de valor del negocio turístico así como las instituciones públicas y privadas de apoyo, especialmente la Cámara de Comercio de Palmira las bases para la definición de una visión compartida de futuro que permita por un lado plantear, a través de herramientas de prospectiva sectorial, un escenario que posibilite el aprovechamiento del buen momento que vive el negocio turístico a escala global y, por el otro, construir una hoja de ruta empleando métodos de estrategia para que las empresas y las instituciones aborden de la mejor manera los retos y oportunidades derivados del mismo.

Evaluación del crecimiento empresarial de las mipymes formalizadas en el área urbana del municipio de Pradera, Valle en el período 2013-2014 y su protección económica en el año 2015

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

Normalización de la gestión discente en la Universidad Pontificia Bolivariana seccional Palmira (2015) como insumo para la acreditación de alta calidad 30/09/2015

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

El presente trabajo de grado, tuvo como propósito realizar la normalización de los subprocesos de Gestión Discente de la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Palmira de acuerdo a los lineamientos institucionales y requerimientos nacionales de acreditación. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación aplicada con diseños descriptivos, utilizando la encuesta y la entrevista como técnica de recolección de información. La población objeto de estudio fueron 766 estudiantes para lo cual se aplicó muestreo estadístico definiendo 256 estudiantes y para los líderes de subprocesos 11 personas aplicando la modalidad de censo para estos últimos. A pesar de que el término académico para este proceso es ¿Estandarización¿ se decidió usar ¿Normalización¿ ya que el lenguaje corporativo así lo maneja.

Propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 :2015, aplicable para la empresa Arquitectos DCA S.A.S.

Botero Cardona, Edwin Javier | 2017

Este estudio tiene como objetivo principal diseñar una propuesta de modelo de gestión basado en la norma ISO 9001 :2015 en la empresa Arquitectos DCA S.A.S., se desarrollaran 4 capítulos que consisten en: Primer capítulo: propuesta de un diagnostico estratégico, que mejor se ajuste a las necesidades de la organización, en esta parte del estudio se necesita de la colaboración del gerente de la empresa Arquitectos DCA S.A.S., con el fin de obtener una entrevista, que permita conocer los elementos necesarios para diseñar un modelo de planeación estratégica e implementando herramientas de análisis estratégico como el DOFA, que ayude a reestructurar la misión y la visión, estableciendo un tiempo prudente para la identificación y cumplimiento de estas. Segundo capítulo: identificar si la empresa cumple con todos los requisitos que establece la norma ISO 9001 :2015; para ello se realizara un diagnóstico que nos lleve a identificar las áreas donde se podrían implementar los procesos. Se diseñara un Instrumento de diagnóstico: se elabora con base a una plantilla para determinar cómo está la empresa frente a los requisitos de la norma; para tener un buen resultado de este diagnóstico se tomara todos los requisitos de la norma a partir del capítulo 4 hasta el 1 O. Tercer capítulo: diseñar la política de calidad, objetivos de calidad, indicadores, manual de procedimientos (flujograma), para los procesos misionales, mapa de procesos y caracterizaciones de la empresa Arquitectos DCA S.A.S., (se necesitara información de cada área). Cuarto capítulo: diseñar un plan de acción para la implementación en la empresa Arquitectos DCA S.A.S., se presentara una guía con todas las pautas a seguir y se elaborará un presupuesto de los trámites que se deben hacer para lograr la certificación. Es la empresa quien decide la implementación y la asesoría.

Propuesta de diagnóstico y plan de mejoramiento que permita la estandarización de los procesos de valor de la empresa Ingeaires del Valle S.A.S.

Botero Cardona, Edwin Javier | 2019

La presente práctica empresarial se realizó en la empresa Ingeniería de Proyectos Ingeaires del Valle S.A.S, ubicada en la ciudad de Palmira, Valle, la cual incursionó en el mercado de prestación de servicios en junio de 2012 y desde entonces, se ha ido fortaleciendo, convirtiéndose en un referente para las empresas del Valle del Cauca y Sur-Occidente Colombiano. Esta empresa se dedica a la instalación, mantenimiento y reparación de equipos de aire acondicionado. Este trabajo tiene como objetivo, generar una propuesta de diagnóstico que permita mediante su implementación establecer estándares y mejoras a los procesos de valor de la organización, como lo son: el mantenimiento, instalación y reparación de aires acondicionados, pues se ha evidenciado una serie de fallas que han generado reprocesos por la falta de planificación supervisión y de unificación de conceptos técnicos. Lo que se pretende con este estudio es generar un marco de referencia para profundizar en la investigación sobre el mantenimiento, reparación e instalación de equipos de aire acondicionado, mejoras y estándares, con el fin de ahorrar recursos financieros y humanos. Estas unidades hoy en día tienen gran demanda, pues se han tornado en una necesidad para el confort diario en la climatización de espacios, no sólo en empresas, sino, de hogares, negocios y diversos puntos, a fin de ofrecer áreas climatizadas que permitan el agradable desarrollo de las actividades diarias.