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Análisis de costos y de calidad de uso del catéter venoso central de inserción periférica frente al catéter de inserción central, en la población pediátrica de un hospital de tercer nivel de la ciudad de Cali [recurso electrónico]

Gallego Aguirre, Lady; Orozco Hernández, Blanca Enir; Villegas Moreno, Germán Nicolás (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2018-12-18)

Los catéteres venosos centrales son de gran utilidad en los diferentes espacios hospitalarios, cuidado intensivo, hospitalización, urgencias y unidades hematoncológicas, permiten brindar tratamientos con diversos propósitos ...
Atención pronta en la consulta externa de una unidad básica de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una institución prestadora de servicios de salud del municipio de Jamundí 2014-2015 [recurso electrónico]

Gómez, Edgar Alexander; Sánchez, María Marcela; Torres Serna, Camilo (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2018-12-17)

En la actualidad la relación usuario-equipo de salud es un tópico enmarcado dentro de la calidad en la atención. La atención pronta hace parte de los aspectos no médicos de esta relación. El concepto de atención pronta ...
Condiciones de uso del trastuzumab en pacientes con cáncer de mama en una EAPB colombiana [recurso electrónico]

Bautista Carrillo, Rita Patricia; Bautista Carrillo, Rita Patricia (Autor) Rendón, Luis Fernando (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2018-12-17)

Se presenta una investigación aplicada en el contexto de una Empresa Administradora de Planes de Beneficio en Salud ¿ EAPB Colombiana, abordando la evaluación de elementos de adecuación del uso de medicamentos, específicamente ...
Costos de no calidad en la fase pre-analítica de un laboratorio clínico de un hospital público de terce nivel año 2009

Quiroz Arias, Carolina (Universidad de ValleColombiaFACULTAD DE SALUDMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SALUD, 2010)

La gestión de calidad en los laboratorios clínicos implica el control del proceso en su totalidad, incluyendo las fases pre-analítica, analítica y post analítica. La fase pre-analítica corresponde a todos los pasos a seguir ...
Diseño del plan territorial de salud para el municipio de Zarzal, Valle del Cauca [recurso electrónico]

Muriel, William Andrés (Autor); Moreno Betancourt, Fernando (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2019-06-08)

El derecho a una Salud Digna y una vida sana es una condición esencial para asegurar la vida misma. Los niños, las niñas, los jóvenes, los hombres, las mujeres y los adultos mayores, requieren que sus condiciones de salud ...
Estudio del impacto económico generado por accidentalidad laboral de los servidores públicos de la gobernación del departamento del Cauca, en el periodo 2010 – 2013 [recurso electrónico]

Pérez Imbachí, Karen Viviana; Illera Rivera, Diego (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2018-12-18)

Estudio descriptivo-retrospectivo, realizado en la ciudad de Popayán, a fin de determinar el impacto económico generado por accidentalidad laboral de servidores públicos de la gobernación del Departamento del Cauca, entre ...
Evaluación del proceso de auditorías: caso estudio : auditoría a historias clínicas en una IPS de tercer nivel del Valle del Cauca, 2015 [recurso electrónico]

Gordon Botero, Jennifer Ysleni; Pérez Bonfante, Luis Alberto (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2018-12-18)

La presente investigación se desarrolla en el contexto del Sistema Obligatorio de la Garantía de la Calidad, específicamente en ¿la Auditoría de los Sistemas de Gestión¿. En Colombia mediante el Decreto Nº 1011 del año ...
Factores asociados a la adherencia de pacientes con enfermedad renal crónica estadio 3 sin diálisis afiliados al servicio de salud de una institución educativa universitaria [recurso electrónico]

Valencia Herrera, Monica Isabel; Villota Narvaez, Monica Lorena; Zapata, Helmer (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2019-10-15)

La enfermedad renal crónica (ERC) es un importante problema de salud pública que puede afectar en sus diferentes estadios a cerca del 10% de la población y que supone una elevada morbimortalidad, así como un importante ...
Situación actual de los programas de promoción y prevención en salud bucal en el contexto del SGSSS entre la ESE Ladera y las EPS-S con las cuales se tiene contrato, año 2009

Chávez Umaña, Yinniva (Universidad de ValleColombiaFACULTAD DE SALUDMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SALUD, 2010)

El término Promoción de la Salud surgió en las dos últimas décadas en países industrializados, particularmente en Canadá. Uno de los orígenes importantes de ese resurgimiento fue cuestionamiento de la eficiencia de la ...
La tutela en una empresa promotora de salud en el periodo 2013-2014: análisis de tendencia, frecuencia y costo [recurso electrónico]

Ruiz Franco, José Nilson; Munoz Laverde, Elsa Patricia (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2018-12-18)

La tutela es un mecanismo de participación que fue consagrado como instrumento de protección de derechos fundamentales incluida en la Constitución Política de Colombia expedida en 1991. Luego de su implementación el número ...

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Análisis de costos y de calidad de uso del catéter venoso central de inserción periférica frente al catéter de inserción central, en la población pediátrica de un hospital de tercer nivel de la ciudad de Cali [recurso electrónico]

Gallego Aguirre, Lady | 2018-12-18

Los catéteres venosos centrales son de gran utilidad en los diferentes espacios hospitalarios, cuidado intensivo, hospitalización, urgencias y unidades hematoncológicas, permiten brindar tratamientos con diversos propósitos como: nutrición parenteral, antibióticos, vaso activo, infusión de líquidos hipertónicos, hemoderivados y la monitorización hemodinámica La población pediátrica que presentan alteraciones en la salud, de manera frecuente se ven frente a procesos de flebitis que limitan la continuidad del tratamiento instaurado, además otros factores como la nutrición, el proceso de enfermedad y las estancias prolongadas limitan la posibilidad de usar las vías periféricas, requiriendo de tal forma un acceso venoso central que garantice el tratamiento y manejo de la enfermedad. El acceso a una vena central, es posible mediante la colocación de un catéter venoso central (CVC), con punción central subclavia, yugular o femoral realizada por cirujano o médico intensivista y por la colocación de un catéter venoso central de inserción periférica (PICC), colocado por profesional de enfermería entrenado mediante una punción de una vena periférica y a través de ella se introduce un catéter de uno o varios lúmenes. Los accesos venosos centrales además de promover la oportunidad de atención a la población hospitalizada, pueden generar situación de riesgo para el usuario durante su colocación (hemotórax, neumotórax, hematomas entre otros), en el tiempo del uso (infecciones, trombosis venosa profunda y superficial, obstrucciones, extravasación y desalojos) y en el mismo momento del retiro (desgarros, sangrados).Tanto las alteraciones, como el hecho de no contar con el acceso venoso seguro pueden llegar a aumentar la morbilidad, la estancia y por ende los costos de la atención hospitalaria. Considerando estos procedimientos (CVC Y PICC) como de gran importancia y de alto uso en la población pediátrica de un hospital de tercer nivel, el presente trabajo se propone estimar parámetros de costos y calidad, de cada uno de los procedimientos estudiados, comparar y correlacionar los hallazgos de tal manera que permita encontrar o determinar un estándar de atención en el caso del uso de catéter venoso central en niños. Lo anterior se enmarca en la reforma de salud en nuestro país y la normatividad que regula la atención en salud, además se articula con el propósito del Sistema de la Garantía de la Calidad en Colombia, que es proteger la vida y garantizar la salud de la población. El Decreto 1011 de 2006 establece la calidad de la atención en salud como "la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios". El sistema de seguridad social en Colombia, direcciona al auto sostenimiento de las entidades prestadoras de los servicios de salud, por lo que lleva a un mayor interés y dependencia de las prácticas contables que les permitan determinar el costo y comercialización de los servicios que brinda; en un entorno con recursos limitados, estimar con precisión el costo de los servicios hospitalarios es de suma importancia en la búsqueda de la eficiencia. Se requieren estimaciones de costos fiables que permitan optimizar el recurso, que sea pertinente, preciso y que de igual forma se aborde la calidad en el servicio ofrecido, dos fenómenos que estratégicamente confluyen en la rentabilidad y satisfacción del prestador y del usuario

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Atención pronta en la consulta externa de una unidad básica de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una institución prestadora de servicios de salud del municipio de Jamundí 2014-2015 [recurso electrónico]

Gómez, Edgar Alexander | 2018-12-17

En la actualidad la relación usuario-equipo de salud es un tópico enmarcado dentro de la calidad en la atención. La atención pronta hace parte de los aspectos no médicos de esta relación. El concepto de atención pronta es relativamente nuevo en salud, está basado en la interacción entre el usuario y los servicios que prestan atención, hace parte de la metodología sugerida por la Organización Mundial de la Salud (OMS), conocida como trato adecuado, (Puentes, Gómez y Garrido 20061, se refiere ¿al tiempo transcurrido entre la búsqueda de atención y la recepción de ésta¿. De acuerdo a lo anterior se puede decir que el concepto oportunidad, componente de calidad en salud, está relacionado con el de atención pronta, oportunidad entonces es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios. Valentine, Derby y Bonsel (2008)2, encontraron a partir de encuestas realizadas en 41 países que el dominio más importante para los usuarios de los servicios de salud es atención pronta seguida por dignidad. Este estudio está motivado por las vivencias de los miembros del equipo investigador respecto a la atención en salud brindada por la unidad de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una IPS del municipio de Jamundí. La atención pronta que se brinda a los usuarios de consulta externa de dichas instituciones es deficiente en cuanto se perciben fallas en programación tanto de los profesionales y consultorios como en la logística sumado a las características propias del comportamiento de las poblaciones que asisten a las unidades de salud antes nombradas como es la ruralidad, cultura, nivel educativo, entre otros

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Condiciones de uso del trastuzumab en pacientes con cáncer de mama en una EAPB colombiana [recurso electrónico]

Bautista Carrillo, Rita Patricia | 2018-12-17

Se presenta una investigación aplicada en el contexto de una Empresa Administradora de Planes de Beneficio en Salud ¿ EAPB Colombiana, abordando la evaluación de elementos de adecuación del uso de medicamentos, específicamente Trastuzumab y Trastuzumab emtansina que resultan los de mayor relevancia en el costo en salud, por encontrarse en el primer lugar del costo generado por medicamentos y se emplea en una de las patologías de mayor siniestralidad en el costo, el Cáncer de mama. En medio de una época denominada de ¿crisis económica de la salud¿, la EAPB realiza sus procesos de autorización de órdenes de medicamentos, tomando en cuenta los criterios básicos de la pertinencia del medicamento, pero no incluye elementos de seguridad, ni al inicio ni durante ni después del tratamiento. Se ha supuesto que la auditoría centralizada con la validación del criterio diagnóstico principal es suficiente para controlar el costo asociado al uso de éste medicamento. Los productos que contienen Trastuzumab además de ser eficaces exclusivamente bajo ciertos criterios diagnósticos, generan un alto potencial de eventos adversos serios que incluyen la trombocitopenia y la insuficiencia cardiaca congestiva entre los más frecuentes. La aparición de éstos eventos adversos puede desencadenar la muerte, ser causal de la interrupción definitiva del tratamiento con la pérdida del esfuerzo y recurso empleado para el tratamiento, o de cualquier forma generar el consumo aumentado de servicios de salud de alta complejidad. Por otro lado, las demoras en procesos de diagnóstico, inicio de tratamiento o autorización de servicios, disminuyen la probabilidad de alcanzar el resultado curativo, aumentan las posibilidades de progresión y metástasis del cáncer, o generan la pérdida del avance logrado con el tratamiento que se haya alcanzado a administrar. Todas estas situaciones causan un sobrecosto injustificado no cuantificado aún, pero que puede suponer de impacto negativo importante para la EAPB, y la disponibilidad del ya de por sí escaso recurso econpomico para la salud. El estudio se aleja de una evaluación de costos, para focalizar el uso adecuado del recurso desde el punto de vista de las características que favorecen el logro de la eficacia y el control de los riesgos en salud asociados al uso del medicamento, Se evidencia la existencia de riesgos de uso inadecuado del recurso en una alta proporción de la población de cáncer de mama que es tratada con los productos que contienen Trastuzumab

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Costos de no calidad en la fase pre-analítica de un laboratorio clínico de un hospital público de terce nivel año 2009

Baron Carrillo, ,Nestor | 2010

La gestión de calidad en los laboratorios clínicos implica el control del proceso en su totalidad, incluyendo las fases pre-analítica, analítica y post analítica. La fase pre-analítica corresponde a todos los pasos a seguir en orden cronológico, partiendo desde la solicitud del examen por parte del clínico, preparación del paciente, toma de muestra, transporte hacia y dentro del laboratorio y termina cuando se inicia el procedimiento analítico. La fase analítica tiene que ver con la metodología a utilizar, el control de calidad interno y el procesamiento propiamente dicho de la muestra para la realización del examen solicitado y la fase post analítica incluye todos los procesos que siguen al examen, incluyendo la revisión sistemática, formateo e interpretación, autorización de emisión, informe y transmisión de resultados y almacenamiento de las muestras de exámenes. Clásicamente, la fase analítica ha sido siempre la más controlada, sin embargo varios estudios han encontrado que en la fase pre analítica es donde se presentan la mayoría de los errores. 1,2,3,4, 5,19 En esta investigación se determinó la prevalencia de errores en la fase pre analítica en las secciones de hematología y bioquímica clínica del Hospital Universitario del Valle (HUV); debido a que diariamente llegan a estas dos secciones muestras en condiciones inadecuadas para su procesamiento y por lo tanto son rechazadas. Se identificaron los servicios del hospital en los cuales se generan la mayoría de muestras inadecuadas, se analizaron diferentes variables que pueden afectar la calidad de las muestras y se cuantificaron los costos que generan estos errores para la institución.

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Diseño del plan territorial de salud para el municipio de Zarzal, Valle del Cauca [recurso electrónico]

Muriel, William Andrés (Autor) | 2019-06-08

El derecho a una Salud Digna y una vida sana es una condición esencial para asegurar la vida misma. Los niños, las niñas, los jóvenes, los hombres, las mujeres y los adultos mayores, requieren que sus condiciones de salud sean garantizadas para poder tener un desarrollo pleno de su ser, para poder desempeñarse en el mundo, para tener más oportunidades. La descripción y análisis del estado de salud de la población, la evaluación como proceso de culminación y ajuste de cualquier intervención en salud, históricamente ha necesitado de información, bien sea cualitativa o cuantitativa, convirtiéndose dicha información en la herramienta fundamental para las secretarias locales de salud, pues es por medio de esta que se logra conocer el escenario actual de salud de los municipios y se proponen metas y objetivos durante el periodo de ejecución y administración. Así mismo, Los procesos gerenciales modernos exigen documentos ágiles, dinámicos, asequibles y que contengan la información básica actualizada en un lenguaje técnico comprensible a los diferentes actores que intervienen en el sistema y en este sentido es el Plan Territorial de Salud, el que se convierte en la herramienta técnica que básicamente alimenta la argumentación, fundamentada para la toma de decisiones en cada uno de los procesos que contribuyen al cumplimiento de las Normas, Lineamientos y Políticas vigentes en el sector Salud. El Plan de Salud Territorial se define como una relación de fines asociados al mejoramiento del estado de salud de un territorio y los medios para lograrlos a través de acciones individuales y colectivas de promoción, prevención, recuperación de la salud y superación de daños, vigilancia, gestión del conocimiento y gestión de recursos del sistema. Es así como en el presente documento y gracias al apoyo de la secretaria de salud y con el respaldo de la administración municipal, se presentara la situación de salud actual del municipio de Zarzal Valle, con la finalidad de tener una línea de base que permita identificar las falencias en salud del municipio y de acuerdo a ellas priorizar las dimensiones prioritarias y transversales, generando así las actividades pertinentes que permitan mitigar los impactos negativos y proponer a través de un plan de acción nuevas estrategias que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida de la población Zarzaleña.

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Estudio del impacto económico generado por accidentalidad laboral de los servidores públicos de la gobernación del departamento del Cauca, en el periodo 2010 – 2013 [recurso electrónico]

Pérez Imbachí, Karen Viviana | 2018-12-18

Estudio descriptivo-retrospectivo, realizado en la ciudad de Popayán, a fin de determinar el impacto económico generado por accidentalidad laboral de servidores públicos de la gobernación del Departamento del Cauca, entre 2010 y 2013, como alternativa de apoyo a los registros actualizados que requiere el gobierno regional y nacional, para fortalecer desde la objetividad, el desarrollo de los procesos y procedimientos hacia el logro de las metas empresariales y en ello, las estrategias de Promo-Prevención inherentes a la salud laboral y consecuentes implicaciones socio-administrativas y económicas. La muestra estuvo conformada por los 111 accidentes laborales ocurridos entre 2010 y 2013, cuyas características generan entre otros, gastos diversos no solo desde la ARL, sino además para el empleador, asumiendo respectivamente la responsabilidad representada en $114 millones de pesos, en lo cual está el pago de incapacidades, prestaciones asistenciales, reemplazos del trabajador accidentado y otros que generan egresos limitando de cierta forma la inversión necesaria en procura del mejoramiento del ambiente de trabajo y la calidad del servicio, aspectos muy relacionado con la productividad y la competitividad

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Evaluación del proceso de auditorías: caso estudio : auditoría a historias clínicas en una IPS de tercer nivel del Valle del Cauca, 2015 [recurso electrónico]

Gordon Botero, Jennifer Ysleni | 2018-12-18

La presente investigación se desarrolla en el contexto del Sistema Obligatorio de la Garantía de la Calidad, específicamente en ¿la Auditoría de los Sistemas de Gestión¿. En Colombia mediante el Decreto Nº 1011 del año 2006 (Título IV) se establecen los parámetros de la auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud y estos han de ser en las entidades de salud concordantes con los estándares de acreditación y niveles más altos de calidad. De otra parte los procesos de auditoría son obligatorios y deben estar dirigidos hacia actividades de evaluación, seguimiento y mejoramiento de los procesos. El presente trabajo de grado incluye los aspectos académicos concernientes a la evaluación realizada ¿En el proceso de auditoría, de la gestión de historias clínicas en una Institución Prestadora de Servicios de Salud Mental de tercer nivel del Valle del Cauca; durante el periodo 2014-2015¿. Esta Institución de Salud será denominada en el presente trabajo como: I.P.S ¿ S.M. Este documento compila los siguientes aspectos: 1) La descripción del problema, 2) La definición del marco de referencia (legal, contextual y teórico) para el proceso de auditoría de historias clínicas en una I.P.S del Valle del Cauca; e incluye, 3) El diseño de los instrumentos para evaluar el proceso de auditoría de historias clínicas, 4) Los resultados de la evaluación al proceso de auditoría de historias clínicas y su gestión; la cual inicia de forma retrospectiva y culmina de manera prospectiva durante el periodo 2014 - 2015. Por último presenta: 5) Un plan de mejoramiento para el proceso de auditoría de historias clínicas de una entidad de tercer nivel de salud del Valle del Cauca. La evaluación que se presenta a continuación toma como referencia el cumplimiento de los criterios para el uso de la historia clínica (Resolución 1995 de 1999); además de los criterios específicos de la historia clínica planteados en el Manual de Acreditación Ambulatorio y Hospitalario de Colombia; 2011. Dentro de los principales hallazgos se identifican como variables con mayor fortaleza dentro del proceso de gestión de historias clínicas la disponibilidad y la oportunidad. Las variables con mayor porcentaje de brecha en el proceso fueron en su orden de evaluación: la integralidad, seguida de la secuencialidad y de la racionalidad científica

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Factores asociados a la adherencia de pacientes con enfermedad renal crónica estadio 3 sin diálisis afiliados al servicio de salud de una institución educativa universitaria [recurso electrónico]

Valencia Herrera, Monica Isabel | 2019-10-15

La enfermedad renal crónica (ERC) es un importante problema de salud pública que puede afectar en sus diferentes estadios a cerca del 10% de la población y que supone una elevada morbimortalidad, así como un importante consumo de recursos del Sistema de Salud. En Colombia desde el año 2008 cuando esta fue incluida entre las patologías de alto costo, se estableció la gestión del riesgo de esta enfermedad como una de las prioridades para asegurar el equilibrio del sistema de salud, optimizar la atención y propender por la calidad de vida de las personas. La falla en la adherencia terapéutica en patologías crónicas oscila entre 30% y 75% y se ha considerado como un obstáculo alcanzar estos objetivos, por lo cual las acciones encaminadas a superar las barreras en la adherencia terapéutica se instauran entre las principales estrategias en el manejo de la enfermedad para de los servicios de salud.

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Situación actual de los programas de promoción y prevención en salud bucal en el contexto del SGSSS entre la ESE Ladera y las EPS-S con las cuales se tiene contrato, año 2009

Corchuelo Ojeda, Jairo | 2010

El término Promoción de la Salud surgió en las dos últimas décadas en países industrializados, particularmente en Canadá. Uno de los orígenes importantes de ese resurgimiento fue cuestionamiento de la eficiencia de la asistencia médica curativa de alta tecnología. A raíz de la necesidad de controlar los costos crecientes del modelo biomédico, se abrió espacio para criticar el estrechamiento progresivo que este modelo produjo en la racionalidad sanitaria y en la recuperación del pensamiento médico social que, a mediados del siglo XIX, enfatizaba relaciones más amplias entre salud y sociedad. Por ello decimos que la Promoción de la Salud es un proceso que proporciona a la población los medios necesarios para ejercer mejor y mayor calidad de vida y control de sobre su salud. La promoción de la salud tiene como desafío transformar las relaciones excluyentes conciliando los intereses económicos y los propósitos sociales de bienestar para todos, así como en trabajar por la solidaridad y la equidad social, condiciones indispensables para la salud y el desarrollo1. La Ley 100 dispone a las entidades encargadas de prestar servicios de salud a crear programas de Promoción y prevención para comunidades urbanas y rurales. La ubicación geográfica en algunos departamentos de Colombia, no permite que existan coberturas adecuadas y suficientes para cumplir con todos estos programas. El estado de salud de una región está condicionado por diferentes factores como son la edad, la raza, el nivel socio-económico, nivel educativo y el estilo de vida (datos de vivienda), el desarrollo de los servicios públicos que recibe y los hábitos culturales entre otros2. En Colombia la planeación y ejecución de los programas preventivos en salud estuvo centralizada en el sector público, en cabeza del Sistema Nacional de Salud, hasta 1993 año en el cual la reforma al Sistema General de Seguridad Social (ley 100 de 1993) dejó sentadas las bases para que la responsabilidad de las acciones preventivas se compartieran entre el sector público y el sector privado como proveedor de servicios en el nuevo sistema3.Desde el punto de vista filosófico la ley 100 ha centrado el éxito de su propuesta, en que las entidades encargadas del diseño de políticas públicas, los entes territoriales y locales, y los prestadores de servicios comprendan que la base de la eficacia y la efectividad del Sistema, está en mantener sanos a sus afiliados, en que se eviten los riesgos de enfermar y en que se haga el menor uso posible de los servicios curativos. Esto por su puesto, sólo se garantiza con programas preventivos de altas calidades técnicas, humanas, universales, integrales, oportunos y continuos

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La tutela en una empresa promotora de salud en el periodo 2013-2014: análisis de tendencia, frecuencia y costo [recurso electrónico]

Ruiz Franco, José Nilson | 2018-12-18

La tutela es un mecanismo de participación que fue consagrado como instrumento de protección de derechos fundamentales incluida en la Constitución Política de Colombia expedida en 1991. Luego de su implementación el número de acciones de tutela registra un incremento progresivo a lo largo de los años, alcanzando el mayor número de solicitudes en el año 2014, siendo el derecho a la salud el segundo más reclamado, constituyendo este mecanismo en un recurso de uso frecuente por parte de los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), reconocido como el instrumento más eficaz y oportuno de defensa jurídico con que cuenta la población colombiana(1). Esta investigación caracterizó las solicitudes de tutela al interior de una empresa promotora de salud (EPS), uno de los principales actores del SGSSS con una participación en el mercado de la salud del régimen contributivo del 25%. Se realizó un estudio descriptivo, que abarco el total de tutelas notificadas durante el periodo 2013-2014 a nivel Nacional, determinando la frecuencia, la tendencia y características de afiliados realizando este trámite, las posibles causas que llevaron a este tipo de reclamaciones, el tipo de servicios solicitados y los costos generados a partir de la prestación de estos servicios. De acuerdo a los resultados obtenidos, se encontró que los problemas de operación de la EPS generan barreras de acceso a la prestación de los servicios, siendo una de las principales causas de generación de solicitudes de tutela, situación que se perpetúa debido a grandes fallas en el registro de la información, la falta de control y seguimiento de los diferentes procesos administrativos hacia el interior de la empresa, que no permiten generar los planes de intervención adecuados para mitigar esta situación

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