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Atención pronta en la consulta externa de una unidad básica de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una institución prestadora de servicios de salud del municipio de Jamundí 2014-2015.

Gómez, Edgar Alexander; Sánchez, María Marcela (2018-12-17)

En la actualidad la relación usuario-equipo de salud es un tópico enmarcado dentro de la calidad en la atención. La atención pronta hace parte de los aspectos no médicos de esta relación. El concepto de atención pronta ...
Calidad en la atención de los servicios de consulta externa percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual en E.S.E. Hospital Piloto Jamundi Valle del Cauca - 2020.

Borrero Mina, Andreina (Universidad del ValleColombiaFACULTAD DE SALUDMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SALUD, 2020)

Los servicios de salud son todas aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria a la población colombiana. La articulación de esos servicios es lo que constituye un sistema de atención encaminado al mantenimiento, ...
Evaluación de la efectividad del modelo de cuidado crónico en la atención de pacientes con diabetes mellitus en una institución prestadora de salud, Cali 2019

Hernández, Julian Alberto (Universidad del ValleColombiaFACULTAD DE SALUDMAESTRÍA EN EPIDEMIOLOGÍA, 2019)

La diabetes mellitus (DM) es una enfermedad crónica cuya prevalencia está en aumento, trayendo consigo enormes retos desde la prestación de servicios de salud. Los diferentes modelos de atención aplicados sobre ella, deben ...
Evaluación de la seguridad en el transporte neonatal como atributo de calidad de un hospital de III nivel del Valle en Cali-Colombia.

Lovera Montilla, Luis Alexander (Universidad de ValleColombiaFACULTAD DE SALUDMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SALUD, 2011)

Es una realidad que el transporte neonatal, motivo de asistencia Urgente, puede y suele presentarse en lugares alejados de un centro Asistencial o incluso de existir este próximo, no reúna las condiciones Idóneas para ...
Factores que influyen en la atención al cliente como patrón primordial en el Hospital Distrital Luis Ablanque de La Plata - Sede Bellavista.

Quintero Torres, Karen Vanessa; Cortez Montenegro, Lina María (2018-01-30)

Siendo la atención al cliente el manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización para tener contacto e interactuar con sus clientes. Hay diversos factores que influyen para que esta sea buena, regular ...
Sobrevida y factores asociados a mortalidad temprana en pacientes con cáncer sólido y hematológico que requieren manejo en una unidad de cuidado intensivo adulto (UCIA) en la ciudad de Cali.

Vivas Méndez, Jackeline (2017-11-08)

El manejo clínico del paciente oncológico en condición crítica representa para las instituciones de salud un dilema ético teniendo en cuenta la necesidad de utilización de recursos de alto costo en este subgrupo de pacientes ...

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Atención pronta en la consulta externa de una unidad básica de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una institución prestadora de servicios de salud del municipio de Jamundí 2014-2015.

Torres Serna, Camilo | 2018-12-17

En la actualidad la relación usuario-equipo de salud es un tópico enmarcado dentro de la calidad en la atención. La atención pronta hace parte de los aspectos no médicos de esta relación. El concepto de atención pronta es relativamente nuevo en salud, está basado en la interacción entre el usuario y los servicios que prestan atención, hace parte de la metodología sugerida por la Organización Mundial de la Salud (OMS), conocida como trato adecuado, (Puentes, Gómez y Garrido 20061, se refiere ¿al tiempo transcurrido entre la búsqueda de atención y la recepción de ésta¿. De acuerdo a lo anterior se puede decir que el concepto oportunidad, componente de calidad en salud, está relacionado con el de atención pronta, oportunidad entonces es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios. Valentine, Derby y Bonsel (2008)2, encontraron a partir de encuestas realizadas en 41 países que el dominio más importante para los usuarios de los servicios de salud es atención pronta seguida por dignidad. Este estudio está motivado por las vivencias de los miembros del equipo investigador respecto a la atención en salud brindada por la unidad de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una IPS del municipio de Jamundí. La atención pronta que se brinda a los usuarios de consulta externa de dichas instituciones es deficiente en cuanto se perciben fallas en programación tanto de los profesionales y consultorios como en la logística sumado a las características propias del comportamiento de las poblaciones que asisten a las unidades de salud antes nombradas como es la ruralidad, cultura, nivel educativo, entre otros

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Calidad en la atención de los servicios de consulta externa percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual en E.S.E. Hospital Piloto Jamundi Valle del Cauca - 2020.

Arenas Quintana, Bellazmín | 2020

Los servicios de salud son todas aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria a la población colombiana. La articulación de esos servicios es lo que constituye un sistema de atención encaminado al mantenimiento, restauración y promoción de la salud de las personas. En Colombia, la prestación de servicios de salud está reglamentada por la Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud, en concordancia con la ley 1122 de 2007 y sus decretos reglamentarios. Kerguelen en 2017 dice que la calidad en salud es la provisión a los usuarios, accesible, equitativa y de óptimo nivel profesional que conlleva a la satisfacción de los usuarios. El objetivo general del presente estudio busca determinar la calidad en la atención de los servicios de consulta externa, percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual, en la E.S.E Hospital Piloto Jamundí 2020, tanto este modelo como los objetivos específicos son concordantes con la descripción del problema. En su interior el lector va a encontrar un acervo conceptual que tiene que ver con temas básicos sobre los cuales gira la investigación: calidad, calidad en servicios de salud, percepción de los usuarios y modelo Servqual entre otros. En el estado del arte, se presentan artículos científicos y tesis concordantes con el tema objeto de investigación. De igual manera se presenta información que corresponde al marco normativo relacionado con la calidad, de lo anterior sigue la presentación y análisis de resultados, la discusión pertinente, conclusiones y recomendaciones. El tipo de estudio es cuantitativo-descriptivo de corte transversal - en el que se identifican las percepciones de los usuarios a cerca de la calidad del servicio de consulta externa relacionada con la atención de medicina general través de la aplicación un cuestionario y entrevistas estructuradas. Los resultados se presentan por los objetivos a partir de un análisis descriptivo con medidas de tendencia central de las principales variables y se complementa la información a partir de las entrevistas realizadas a usuarios clave.

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Evaluación de la efectividad del modelo de cuidado crónico en la atención de pacientes con diabetes mellitus en una institución prestadora de salud, Cali 2019

Muñoz Laverde, Elsa Patricia | 2019

La diabetes mellitus (DM) es una enfermedad crónica cuya prevalencia está en aumento, trayendo consigo enormes retos desde la prestación de servicios de salud. Los diferentes modelos de atención aplicados sobre ella, deben adaptarse al contexto donde se implementen, involucrando a todos los actores para su adecuado desarrollo e incluyendo una evaluación de la efectividad, con sus elementos conceptuales idóneos.

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Evaluación de la seguridad en el transporte neonatal como atributo de calidad de un hospital de III nivel del Valle en Cali-Colombia.

Rendón Campo, Luis Fernando | 2011

Es una realidad que el transporte neonatal, motivo de asistencia Urgente, puede y suele presentarse en lugares alejados de un centro Asistencial o incluso de existir este próximo, no reúna las condiciones Idóneas para atender determinados procesos. En nuestro medio los centros de atención primaria suelen carecer de recursos humanos y materiales para la atención de la urgencia vital y estabilización del neonato en situación crítica; igualmente, muchos centros hospitalarios (I ¿II nivel) carecen de tecnología suficiente para tratar de, forma óptima determinadas patologías, graves lo que impone el traslado interhospitalario. Un sistema de transporte neonatal bien organizado y con personal experto constituye un pilar fundamental de un centro de referencia de cuidados neonatales. Los cuidados inmediatos, la reanimación temprana, el transporte rápido de neonatos y niños críticamente enfermos producen índices más bajos de morbimortalidad. El desarrollo de centros especializados para el cuidado intensivo neonatal (UCIN) ha producido como resultados mejores pronósticos para muchos neonatos críticos. Estas unidades generalmente se encuentran en instituciones de alta complejidad, necesitándose una inmediata transferencia de los neonatos críticos nacidos fuera, a través de viajes unidireccionales, con limitaciones de ambulancias, equipos, personal con poco entrenamiento y/o experiencia y pocos recursos. En países desarrollados las instituciones de alta complejidad cuentan con un sistema de traslado neonatal organizado ideal; un sistema regional bidireccional, que significa que la institución que recibe el paciente envía equipo y personal entrenado en transporte del paciente critico, lo cual ha logrado disminuir la morbimortalidad asociada al transporte. Este logro se debe principalmente a la implementación tecnológica y educación continua del personal asistencial. La mortalidad neonatal, es decir, aquella que se presenta durante el primer mes de vida, es la que más aporta a la problemática de mortalidad infantil, pues es el momento de mayor vulnerabilidad ya que los mecanismos de adaptación fisiológicos no están plenamente desarrollados. La mortalidad neonatal es uno de los principales problemas de salud pública, y es uno de los más importantes estándares para la evaluación de la salud de una nación, está asociada a una de las principales causas de la mortalidad en todos los ciclos de la vida. En el mundo anualmente mueren más de11millones de niños menores de cinco años, uno cada tres segundos, 38 % mueren en el periodo neonatal y cerca de las tres cuartas partes de estas muertes ocurren en la primera semana de vida, teniendo el mayor riesgo de morir el primer día (1). En Colombia con base en la encuesta nacional de Demografía y Salud de 2005(3) (ENDS 2005), durante el último quinquenio el país solo redujo su tasa de mortalidad infantil en un 9.5% al pasar de 21 por 1000 en 2000 a 19 por 1000 en el 2005; lo que contrasta con la importante reducción del 25% que se había presentado en el quinquenio inmediatamente anterior. Cabe recordar que uno de los objetivos del Plan Nacional de Salud Publica que involucra a los recién nacidos es reducir a 15 por 1000 nacidos vivos la tasa de mortalidad en menores de un año. Cali es la tercera ciudad colombiana en población; desde1982 el componente neonatal constituía 57.6 % de la mortalidad infantil, tenemos en la ciudad una variedad de tasas, según sea la comuna evaluada, aunque en términos generales y en un consolidado de la ciudad en el año de 1998, para este año había una reducción hacia el 50% y había una franca diferencia cuando las tasas tanto de mortalidad infantil como neonatal se evaluaban por comunas. Lo cual evidencia una dramática realidad de la ciudad.

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Factores que influyen en la atención al cliente como patrón primordial en el Hospital Distrital Luis Ablanque de La Plata - Sede Bellavista.

Herrera Londoño, Alexander | 2018-01-30

Siendo la atención al cliente el manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización para tener contacto e interactuar con sus clientes. Hay diversos factores que influyen para que esta sea buena, regular o mala, por lo tanto es necesario determinar cuáles son los factores que pueden influir en la atención al cliente como patrón primordial, en este caso nos basamos en el Hospital Distrital Luis Ablanque de la Plata sede Bellavista puesto que es una entidad con bastante afluencia de usuarios. Por lo cual para el desarrollo de esta monografía, se requiere estudiar todo lo concerniente a la organización, basándonos en trabajadores y usuarios, para determinar desde ambos puntos de vista como se presta y como se reciben los bienes y servicios que brinda la entidad. Las bases de están investigación, están sustentadas, bajo diversas teorías organizacionales las cuales nos ayudaran a identificar qué factores intervienen en la atención al cliente de hospital, Utilizando así herramientas metodológicas que nos proporcionaron indicadores en los cuales se evidencias diversos factores que influyen en la atención al cliente y como los usuarios las perciben.

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Sobrevida y factores asociados a mortalidad temprana en pacientes con cáncer sólido y hematológico que requieren manejo en una unidad de cuidado intensivo adulto (UCIA) en la ciudad de Cali.

Sánchez Ortiz, Álvaro Ignacio | 2017-11-08

El manejo clínico del paciente oncológico en condición crítica representa para las instituciones de salud un dilema ético teniendo en cuenta la necesidad de utilización de recursos de alto costo en este subgrupo de pacientes considerados de antemano de mal pronóstico con el concepto de que la expectativa y calidad de vida no es mejor debido a su enfermedad subyacente. Por lo tanto y teniendo en cuenta los cambios en el ámbito sanitario en el cual el uso eficiente de la unidad de cuidado intensivo (UCI), se ha convertido en una prioridad se han generado discrepancias entre los profesionales responsables de la admisión quienes se basan en la severidad y en el pronóstico de la enfermedad a través del juicio clínico y el uso de algunas herramientas. A pesar de que el escenario para este tipo de pacientes ha cambiado de manera significativa, estudios han demostrado una tasa alta de rechazo en la admisión a las unidades de cuidado crítico dado que se conocen pocos datos concernientes a la epidemiología y pronóstico de los mismos. El objetivo del estudio consistió en identificar la sobrevida y factores asociados a mortalidad temprana en pacientes con cáncer de tipo tumor sólido o hematológico, que ingresaron a la UCIA para manejo de complicaciones asociadas a su enfermedad o tratamiento. Se buscó llamar la atención y proveer de información a los profesionales de la salud encargados de la admisión y manejo de los pacientes críticos con diagnóstico previo de cáncer en relación al pronóstico de este grupo particular en términos de sobrevida y factores pronósticos de mortalidad, favoreciendo así a una visión má amplia con respecto al manejo clínico.

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Atención pronta en la consulta externa de una unidad básica de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una institución prestadora de servicios de salud del municipio de Jamundí 2014-2015.

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Sobrevida y factores asociados a mortalidad temprana en pacientes con cáncer sólido y hematológico que requieren manejo en una unidad de cuidado intensivo adulto (UCIA) en la ciudad de Cali.

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Atención pronta en la consulta externa de una unidad básica de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una institución prestadora de servicios de salud del municipio de Jamundí 2014-2015.

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Factores que influyen en la atención al cliente como patrón primordial en el Hospital Distrital Luis Ablanque de La Plata - Sede Bellavista.

Sobrevida y factores asociados a mortalidad temprana en pacientes con cáncer sólido y hematológico que requieren manejo en una unidad de cuidado intensivo adulto (UCIA) en la ciudad de Cali.

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Evaluación de la efectividad del modelo de cuidado crónico en la atención de pacientes con diabetes mellitus en una institución prestadora de salud, Cali 2019

Evaluación de la seguridad en el transporte neonatal como atributo de calidad de un hospital de III nivel del Valle en Cali-Colombia.

Factores que influyen en la atención al cliente como patrón primordial en el Hospital Distrital Luis Ablanque de La Plata - Sede Bellavista.

Sobrevida y factores asociados a mortalidad temprana en pacientes con cáncer sólido y hematológico que requieren manejo en una unidad de cuidado intensivo adulto (UCIA) en la ciudad de Cali.

Atención pronta en la consulta externa de una unidad básica de atención de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de Cali y una institución prestadora de servicios de salud del municipio de Jamundí 2014-2015.

Calidad en la atención de los servicios de consulta externa percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual en E.S.E. Hospital Piloto Jamundi Valle del Cauca - 2020.

Evaluación de la efectividad del modelo de cuidado crónico en la atención de pacientes con diabetes mellitus en una institución prestadora de salud, Cali 2019

Evaluación de la seguridad en el transporte neonatal como atributo de calidad de un hospital de III nivel del Valle en Cali-Colombia.

Factores que influyen en la atención al cliente como patrón primordial en el Hospital Distrital Luis Ablanque de La Plata - Sede Bellavista.

Sobrevida y factores asociados a mortalidad temprana en pacientes con cáncer sólido y hematológico que requieren manejo en una unidad de cuidado intensivo adulto (UCIA) en la ciudad de Cali.