Análisis de costos y de calidad de uso del catéter venoso central de inserción periférica frente al catéter de inserción central, en la población pediátrica de un hospital de tercer nivel de la ciudad de Cali [recurso electrónico]

Gallego Aguirre, Lady | 2018-12-18

Los catéteres venosos centrales son de gran utilidad en los diferentes espacios hospitalarios, cuidado intensivo, hospitalización, urgencias y unidades hematoncológicas, permiten brindar tratamientos con diversos propósitos como: nutrición parenteral, antibióticos, vaso activo, infusión de líquidos hipertónicos, hemoderivados y la monitorización hemodinámica La población pediátrica que presentan alteraciones en la salud, de manera frecuente se ven frente a procesos de flebitis que limitan la continuidad del tratamiento instaurado, además otros factores como la nutrición, el proceso de enfermedad y las estancias prolongadas limitan la posibilidad de usar las vías periféricas, requiriendo de tal forma un acceso venoso central que garantice el tratamiento y manejo de la enfermedad. El acceso a una vena central, es posible mediante la colocación de un catéter venoso central (CVC), con punción central subclavia, yugular o femoral realizada por cirujano o médico intensivista y por la colocación de un catéter venoso central de inserción periférica (PICC), colocado por profesional de enfermería entrenado mediante una punción de una vena periférica y a través de ella se introduce un catéter de uno o varios lúmenes. Los accesos venosos centrales además de promover la oportunidad de atención a la población hospitalizada, pueden generar situación de riesgo para el usuario durante su colocación (hemotórax, neumotórax, hematomas entre otros), en el tiempo del uso (infecciones, trombosis venosa profunda y superficial, obstrucciones, extravasación y desalojos) y en el mismo momento del retiro (desgarros, sangrados).Tanto las alteraciones, como el hecho de no contar con el acceso venoso seguro pueden llegar a aumentar la morbilidad, la estancia y por ende los costos de la atención hospitalaria. Considerando estos procedimientos (CVC Y PICC) como de gran importancia y de alto uso en la población pediátrica de un hospital de tercer nivel, el presente trabajo se propone estimar parámetros de costos y calidad, de cada uno de los procedimientos estudiados, comparar y correlacionar los hallazgos de tal manera que permita encontrar o determinar un estándar de atención en el caso del uso de catéter venoso central en niños. Lo anterior se enmarca en la reforma de salud en nuestro país y la normatividad que regula la atención en salud, además se articula con el propósito del Sistema de la Garantía de la Calidad en Colombia, que es proteger la vida y garantizar la salud de la población. El Decreto 1011 de 2006 establece la calidad de la atención en salud como "la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios". El sistema de seguridad social en Colombia, direcciona al auto sostenimiento de las entidades prestadoras de los servicios de salud, por lo que lleva a un mayor interés y dependencia de las prácticas contables que les permitan determinar el costo y comercialización de los servicios que brinda; en un entorno con recursos limitados, estimar con precisión el costo de los servicios hospitalarios es de suma importancia en la búsqueda de la eficiencia. Se requieren estimaciones de costos fiables que permitan optimizar el recurso, que sea pertinente, preciso y que de igual forma se aborde la calidad en el servicio ofrecido, dos fenómenos que estratégicamente confluyen en la rentabilidad y satisfacción del prestador y del usuario

Autoevaluación del programa de Maestría en Administración de la Universidad del Valle Sede Tuluá

Arboleda Román, Mayra Alejandra | 2018-12-06

La Universidad del Valle en su compromiso con el mejoramiento continuo, la calidad de la educación superior y la búsqueda de la excelencia, ha asumido la realización del proceso de autoevaluación, reconocido por ser un proceso de reflexión interna llevada a cabo para identificar sus avances, retos y aspectos por mejorar de sus procesos académicos, administrativos, logísticos y de proyección con la comunidad, identificando fortalezas y oportunidades de mejora a través de la valoración del cumplimiento de una serie de condiciones de calidad. Este documento tiene como propósito presentar los resultados del proceso de Autoevaluación del período 2013-2014, con fines de renovación del registro calificado, del programa académico de posgrado Maestría en Administración de la Universidad del Valle, el cual se ofrece como extensión en la Sede Tuluá según resolución 2747 del MEN, del 16 de abril de 2010 (código SNIES 90439). Para la realización de la autoevaluación, se adoptó lo estipulado en el artículo 2.5.3.2.2.2, numeral 3 del Decreto único de educación 1075 de mayo 26 de 2015, que establece que ¿la autoevaluación debe abarcar las distintas condiciones de calidad, los resultados que ha obtenido en matrícula, permanencia y grado, al igual que el efecto de las estrategias aplicadas para mejorar los resultados en los exámenes de calidad para la educación superior¿.

La calidad y el mejoramiento continuo: claves en el éxito del ejercicio profesional en odontología

Calero, Jesus Alberto | 2012-04-24

Los vertiginosos cambios que suceden en el mundo han transformando las organizaciones influencia de la que no son ajenas las empresas de salud. Las empresas del futuro deberán ser funcionales a todo nivel; para ello es indispensable que posean un rumbo estratégico expresado claramente y procesos operativos definidos que faciliten la gestión y garanticen su supervivencia. Como factores claves para asegurar el éxito en las organizaciones modernas se presume tener una filosofía empresarial congruente con su cultura; dominar a profundidad el ámbito de su negocio, contar con políticas consecuentes y constructivistas dirigidas tanto a clientes internos como externos, fomentar una cultura empresarial de prestación del servicio con base en la calidad de los procesos, implementar apropiadas políticas de selección y motivación del talento humano a su interior, poseer adecuados sistemas de comunicación, realizar monitoreo y evaluación permanente del entorno para aprovechar oportunidades y anticipar impedimentos. Vertiginous world wide changes also trigger transformation along the organizations, including health enterprises. The future enterprises must be multilevel functional and have defined their strategic goals including definition of processes facilitating their operation. Actually at all level health teaching enterprises should have a thought strategic direction and defined operative rules in order to have a functional structure that facilitates taking decisions and consequently have defined processes that allow them to respond appropriately to the influence of the environment and other social actors. The success key for modern organizations is to have an appropriate philosophy and managerial culture, to possess deep knowledge of the area of business, to have political managed and constructive rules for both: the internal and external clients in order to offer quality services, to rule appropriate communication models and to make a permanent evaluation of the environment. All that must allow them to respond appropriately to threats and opportunities.

Coloquio biodiversidad, ecología y agroecosistemas Universidad del Valle, Cali, 19 y 21 de enero de 2017

Universidad del Valle | 2018-07-11

<html> <body>Diversidad de áfidos y sus enemigos naturales presentes en plantas acompañantes de cultivos de ají en el Valle del cauca, Colombia / Melo, Clara Inés; Manzano, María R. </body> <p> <body>Efectos temporales de estrategias de forrajeo sobre redes mutualistas de dispersión de semillas murciélago-planta / Zapata-Mesa, Natalya; Montoya-Bustamante, Sebastián; Murillo-García, Oscar E. </body> <p> <body>Interacciones de competencia y forrajeo de Ectatomma Ruidum (Formicidae: Ectatomminae) / Santamaría, Carlos; Vargas, Nicole ; Narváez, Sebastián ; Palacios, Paula ; González, Evelyn. </body> <p> <body>Índice de intensificación agrícola y conservación vegetal en cafetales del suroccidente colombiano) / Meneses, Oscar ; Armbrecht, Inge.</body> <p> <body>Ensayo de depredación de Ectatomma ruidum roger (Hymenoptera: Formicidae) sobre la broca del café Hypothenemus hampei ferrari (coleoptera: curculionidae) en condiciones de laboratorio / Armbrecht, Inge; Santamaría, Carlos. </body> <p> <body>Efectos de la hormiga Ectatomma ruidum sobre algunas propiedades físicas del suelo y el crecimiento de plantas de café (Coffea arabica) / Rondón Fernández, María Fernanda; Armbrecht, Inge; Santamaría, Carlos. </body> <p> <body>Prácticas agroecológicas en las reservas naturales de la sociedad civil. Logros y desafíos para su implementación y contribuciones a la conservación / Rios, Constanza. </body> <p> <body>Diversidad morfológica de zapote (Matisia cordata Bonpl.) en huertos tradicionales del occidente cercano antioqueño / Álvarez Osorio, Verónica María ; Muriel Ruíz, Sandra Bibiana ; Cotes Torres, José Miguel. </body> <p> <body>Estudio de la biología floral y fructificación de Matisia cordata Bonpl. y Tamarindus indica L. en el occidente cercano Antioqueño / Aguilar Castro, Mariluz. </body> <p> <body>Sistemas cafeteros como albergue permanente para aves, Popayán, Cauca / Vidal-Maldonado, Cristian Camilo. </body> <p> <body>Avifauna asociada a sistemas cafeteros en policultivo y monocultivo en el municipio de Popayán, Cauca / Meneses Zúñiga, Alex Fernando ; Vidal-Maldonado, Cristian Camilo ; Gallego-Ropero, María Cristina. </body> <p> <body>Medición de rasgos funcionales y diversidad de colibríes en sistemas cafeteros, Popayán, Cauca / Aguirre Castaño, Stephanía; Vidal-Maldonado, Cristian Camilo; Gallego-Ropero, María Cristina. </body> <p> <body>Oferta polínica para abejas en sistemas cafeteros en el municipio de Popayán, Cauca / Plaza-Ortega, Vianny ; Mera Velásco, Yamid ; Gallego-Ropero, María Cristina. </body> <p> <body>Mariposas acimógafas en un paisaje cafetero, Popayán, Cauca / Gallego López, Ángela Patricia ; Tamayo, Yulli; Gallego Ropero, María Cristina. </body> <p> <body>Funciones múltiples de la agricultura (FMA) en fincas de campesinos pertenecientes a ASOPECAM, Valle del Cauca / Barrera Betancourth, Mateo; Dávila Betancurth, Juan; Vélez Vargas, León; ASOPECAM. </body> <p> <body>Espacialización de agroecosistemas: Base de la sostenibilidad a nivel predial / Montoya Ruíz, Claudia; Dávila Betancurth, Juan ; Vélez Vargas, León ; ASOPECAM. </body> <p> <body>Propuesta metodológico para las variaciones socio-ecológicas de servicios ecosistémicos hídricos, en cuencas hidrográficas, caso de estudio Mondomo, Cauca / Cerón, Víctor ; Figueroa, Apolinar. </body> <p> <body>Dimensiones y procesos propios de la conversión agroecológica / Jaramillo Vallejo, Fabio Luis ; Ríos Osorio, Leonardo Alberto. </body> <p> <body>Calidad integral de un suelo de Cerrado, Planaltina (DF), Brasil / Concha Lozada, Clara Milena; de Oliveira Gaspar, Ricardo; Leite Chaves, Henrique Marinho. </body> <p> <body>Evaluación de la regeneración del Igua, Pseudosamanea guachapele (KUNTH) HARMS en cultivo Melina (Gmelina arborea) Trujillo Clavijo, Juan Pablo ; Moreno-Elcure, Félix Augusto. </body> <p> <body>Hormigas (Hymenoptera: Formicidae) y carábidos (Coleoptera: Carabidae) del suelo en un paisaje cafetero del norte del Cauca-Colombia / Arenas, Anderson; Armbrecht, Inge. </body> <p> <body>El papel de las hormigas en dos sistemas cafeteros contrastantes en el departamento del Cauca / Garcia-Cárdenas, Rocío; Montoya-Lerma, James; Armbrecht, Inge. </html>

Diseño de un sistema de información para el proceso de autoevaluación con fines de acreditación de lata calidad del programa académico de contaduría publica de la Universidad [recurso electrónico]

Aguiar Quintana, Mónica Liliana | 2019-08-15

Este trabajo de grado propone el diseño de un sistema de información que permita al programa académico de contaduría pública realizar el proceso de autoevaluación con fines de acreditación de alta calidad, permitiendo llevar a cabo el control del proceso, la planeación, el seguimiento al desarrollo de sus etapas, el procesamiento y la obtención de resultados en tiempo real.

Documentación de un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001: 2008 en el Instituto para el Desarrollo de La Paila "IDLA" del municipio de La Paila, Valle [recurso electrónico]

Chaverra Zambrano, Diana Carolina (Autor) | 2019-06-04

Documentación del SGC bajo la NTC-5555 en el Instituto Systemplus Ltda. de Cartago [recurso electrónico]

Bayer Agudelo, Andrés (Autor) | 2019-06-04

Elaboración del índice de calidad del café a partir de las características organolépticas y agronómicas empleando análisis factorial bayesiano

Flórez, Álvaro José | 2012

La zona cafetera de Colombia tiene aproximadamente 3'050.141 Ha, de las cuales el departamento del Valle del Cauca aporta 75.600 Ha distribuidas en los 39 de sus 42 municipios (FNC; 2008,2009).Por su importancia económica y social, el cultivo del café es catalogado como uno de los principales productos agrícolas del país. Para el Ministerio de Agricultura, el café es la principal fuente de demanda y desarrollo en la región interandina, donde se concentra la mayor parte de la población rural y en la cual se genera cerca de 500.000 empleos directos y alrededor de 5.000 empleos en la parte agroindustrial ( Espinal, et al. 2005). A parte de los aspectos económicos y sociales, está la combinación particular de diversos factores ambientales correspondientes a la agroclimatología del cultivo (suelos, las variedades, el clima, la temperatura, la lluvia) y las prácticas de manejo en su fase de cosecha y poscosecha que finalmente resultan en producir un café de excelente calidad. Por este motivo, el Comité de Cafeteros del Valle del Cauca quiere a través de este proyecto, seleccionar e identificar dentro de su departamento, aquellas zonas cafeteras que se caracterizan por un tener una buena calidad, necesario en un futuro para los procesos de certificación y comercialización. Para ello cuenta con alrededor de 900 pruebas de taza que abarcan aproximadamente un año completo (2009-2010), con las cuales se busca relacionar las características organolépticas del café con las características agroclimáticas. La base de datos aportada, posee una gran cantidad de información, pero con la limitante de presentar valores faltantes (missing values), para resolver este problema, se escogió una de tres técnicas de imputación de datos (listwise o case deletion - CD, Hot deck - HD e imputación múltiple ¿MI) según sus bondades. Después se halló el índice de calidad usando un modelo factorial bayesiano, esto porque debido a la naturaleza de los datos y a una posible y compleja parametrización, las técnicas bayesianas permiten abordar los problemas de estimación y de bondad de ajuste, mediante la inferencia en la distribución a posterior

Estudio de la cultura de la calidad en la administración central de la Universidad del Valle

Merino Vinasco, Alvaro Tadeo | 2019-06-05

El presente t rabajo de grado tiene como objetivo realizar un estudio de la cultura organizacional de la Administración Central de la Universidad del Valle durante el período 2000 2010, destacando los cambios que se han dado en la misma a raíz de la implantación del Sis tema Integral de Calidad de la Universidad del Valle denominado GICUV, el cual comprende el Modelo Estándar de Control interno MECI, la Autoevaluación y Acreditación, el SISTEDA, la Norma Técnica de Calidad NTCGP: 1000 y otras normas de calidad. Para dar cumplimiento a este objetivo se planteó fundamentalmente una investigación de tipo cualitativo, basado en una exhaustiva revisión documental y su análisis, unas entrevistas semi estructuradas con personas representativas que están y estuvieron vinculadas a la Universidad desde antes del año 2000, en un análisis de tipo hermenéutico, en la observación directa e incluso participante de los autores y finalmente se realizaron unas encuestas que nos dieron información de tipo cuantitativo pero se presentan mas como referencia que como soporte estadístico con rigor para el presente análisis. Como estrategia de presentación de resultados, registramos lo encontrado en la revisión documental, señalamos aportes recopilados a través de las entrevistas, de la observación directa y de nuestras opiniones , para posteriormente nalizar este triángulo, utilizando como modelo de análisis teórico el rombo filosófico de la profesora Renée Bédard. CONTINUACIÓN: Los resultados señalan que hay evidencias, descritas por diferentes actores de q ue todo el trabajo de implantación del Sistema Integral de Calidad GICUV ha generado cambios en prácticas, procesos, hábitos, costumbres, valores, actitudes, ritos, de la denominada Administración Central de la Universidad, que además está claro que el mod elo Gestión Integral de Calidad GICUV, promulgado y en proceso de implantación por la Universidad durante la década de análisis en este trabajo, tiene una validez teórica aceptada por la comunidad, pero que sin embargo parte de la comunidad tiene dudas s obre las bondades del mismo frente la búsqueda real de la Calidad. Finalmente el trabajo señala que el proceso de avance hacia una cultura organizacional orientada a la calidad, basada fundamentalmente en la Implantación del GICUV se está haciendo y no es un trabajo concluido, a pesar de que la Universidad ha sido Acreditada como una institución de alta Calidad y de haber recibido el reconocimiento por el ICONTEC por la aplicación de la norma Técnica de Calidad NTCGP 10000. Ishikawa, Kaoru dijo en Colombia en los años ochenta que en Japón estaban aprendiendo de Calidad; pues bien, eso es precisamente lo que está sucediendo en la Administración Central de la Universidad del Valle. Se está aprendiendo.

Estudio de las necesidades de la discoteca Huasa-Rumba dentro del mercado del entretenimiento y diversión en el corregimiento de Huasanó, año 2017

Varela Hernàndez, Lucy Yaneth | 2018-12-04

Según Cowell (1991), el análisis de mercados, es un estudio que se realiza para identificar las oportunidades que existen en un mercado determinado, dando así respuesta a diferentes factores que pueden influir dentro de una organización tales como: Necesidades y deseos no satisfechos, demanda actual y futura, grado de insatisfacción de necesidades y deseos, y los costos necesarios para satisfacerlos. El objetivo principal de esta investigación, es reconocer las necesidades de la discoteca Huasa-Rumba dentro del mercado del entretenimiento y diversión en el corregimiento de Huasanó, mediante los resultados arrojados por la población del eje de operación del establecimiento, los cuales están dispuestos a adquirir los servicios y eventos de la discoteca. En términos generales, en el corregimiento de Huasanó se percibe una oportunidad latente el cual se debe aprovechar para cautivar tanto a turistas como a posibles inversionistas a través de los encantos naturales y culturales que posee la región. Por otro lado, la investigación da a conocer que la discoteca Huasa-Rumba, presenta diferentes necesidades o carencias como cambios en la infraestructura (fachada, espacio, mobiliario, pista, baños y barras) y mejora en sus servicios; el cual deben estar a la vanguardia de la tecnología sin que se pierdan las costumbres o el arraigo cultural que la caracteriza. Por tanto, estas necesidades deben ser satisfechas para evitar un efecto negativo en la discoteca, con el objetivo de ser reconocida competitivamente como una alternativa de entretenimiento y diversión en la región.

Estudio de las necesidades de la discoteca Huasa-Rumba dentro del mercado del entretenimiento y diversión en el corregimiento de Huasanó, año 2017

Araméndiz García, María del Pilar | 2019-11-28

Según Cowell (1991), el análisis de mercados, es un estudio que se realiza para identificar las oportunidades que existen en un mercado determinado, dando así respuesta a diferentes factores que pueden influir dentro de una organización tales como: Necesidades y deseos no satisfechos, demanda actual y futura, grado de insatisfacción de necesidades y deseos, y los costos necesarios para satisfacerlos. El objetivo principal de esta investigación, es reconocer las necesidades de la discoteca Huasa-Rumba dentro del mercado del entretenimiento y diversión en el corregimiento de Huasanó, mediante los resultados arrojados por la población del eje de operación del establecimiento, los cuales están dispuestos a adquirir los servicios y eventos de la discoteca. En términos generales, en el corregimiento de Huasanó se percibe una oportunidad latente el cual se debe aprovechar para cautivar tanto a turistas como a posibles inversionistas a través de los encantos naturales y culturales que posee la región. Por otro lado, la investigación da a conocer que la discoteca Huasa-Rumba, presenta diferentes necesidades o carencias como cambios en la infraestructura (fachada, espacio, mobiliario, pista, baños y barras) y mejora en sus servicios; el cual deben estar a la vanguardia de la tecnología sin que se pierdan las costumbres o el arraigo cultural que la caracteriza. Por tanto, estas necesidades deben ser satisfechas para evitar un efecto negativo en la discoteca, con el objetivo de ser reconocida competitivamente como una alternativa de entretenimiento y diversión en la región.

Estudio Del Nivel De Satisfacción De Los Usuarios Del Servicio Odontológico De Una Ips Del Régimen Contributivo De Cali, Junio - Agosto 2010

Hurtado, Sandra | 2015-09-30

RESUMEN Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio odontológico de una IPS del Régimen Contributivo de Cali. Metodología: Esta investigación correspondió a un corte transversal. El tamaño de muestra para el proceso de cálculo fue de 242 pacientes obtenidos mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los datos se analizaron en el paquete estadístico Epi-info versión 3.5.1. Resultados: Predominó el género femenino con un 62,8% (IC 95%: 56,4 – 68,9); el tipo de afiliación que prevaleció fue el cotizante con un 60,7% (IC 95%: 54,3 – 66,9). A pesar de las limitaciones del Plan Obligatorio de Salud en el área odontológica, la calificación global de satisfacción fue de 4,1 en una escala de 1 a 5. Conclusiones: El nivel de satisfacción de los usuarios del servicio odontológico de la IPS investigada fue del 82%. Actualmente el conocimiento del nivel de satisfacción de usuarios de servicios de salud, es una herramienta importante para la administración, investigación y marketing de dichos servicios. SUMMARY Objective: To determine the level of satisfaction of users of dentistry of an institution of contributory regime at the city of Cali. Methods: This is a cross-sectional study. The calculated sample size was 242 patients obtained by simple random probability sampling. The dates were analyzed in the statistical package Epi-info v. 5.4 Results: Female gender predominated with 62,8% (CI 95%: 56,4 – 68,9); the more prevalent type of membership was contributor with 60,7% (CI 95%: 54,3 – 66,9). Despite of limitations of Health Mandatory Plan in dentistry area, the global rating of satisfaction was 4.1 in a scale from 1 to 5. Conclusions: The level of satisfaction of the users of dentistry service at the surveyed institution was 82%. Today the knowledge of level of satisfaction of users of health services is an important tool for the administration, researching, and marketing of these services.

Estudio y optimización del porcentaje de aprobación directa de las partes, insumos, ensambles y sub ensambles provenientes del área de soldadura de la empresa Hero Motocorp Ltd.

Franco Arenas, Fernando | 2018

La motocicleta juega un papel muy importante en el desarrollo de la sociedad y su economía, estas son económicas, versátiles y muy eficientes por lo que se han convertido en medios de transporte y trabajo, ganan popularidad y paulatinamente van supliendo funciones realizadas anteriormente por equinos ya sea para transporte de humamos o de carga, no solo por su eficiencia sino por su aporte a la economía de las familias, convirtiéndose en el apoyo de actividades cotidianas, laborales y empresariales. En la actualidad Hero MotoCorp Ltd. Se considera como uno de los mayores fabricantes de vehículos de motocicletas con base en India, y la compañía de motocicletas No.1 en el mundo en términos de volumen de ventas unitarias en un año calendario. Con este trabajo de grado se apunta al estudio y optimización del porcentaje de aprobación directa de las partes, insumos, ensambles y subensambles provenientes del área de soldadura que componen las motocicletas. Inicialmente se diseñó un plan de supervisión, proyección, direccionamiento, desarrollo y control del proceso realizado por los operarios en la sección de soldadura con el fin de alcanzar con los estándares de calidad. Seguidamente se analizaron las piezas (ensambles y subensambles) provenientes de la India y se determinó un método de limpieza -pretratamiento¿ con el fin de eliminar cualquier barrera existente entre la superficie del material base y los materiales de soldadura y así garantizar un óptimo proceso de soldadura. Luego se diseñó un modelo de exámenes de calificación de soldadores conforme a las normas y códigos de ingeniería reconocidos como ASME BPVC S IX Ed. 2013, API 1104 Ed. 2013 y AWS d1.1 y AWS d1.3, en donde se evaluó la destreza del soldador u operador de soldadura en depositar metal de aporte sano, según sea requerido en cada proceso de soldadura (Soldadura GMAW, oxiacetilénica, soldadura de resistencia: costura y punto). Finalmente se realizó la documentación necesaria (formatos, diagramas de bloque y diagramas de barras) con lo cual se espera garantizar la calidad total de la motocicleta ensamblada en el área de soldadura

Evaluación de la calidad en la atención en salud. Un estudio de caso

Roldán, Piedad | 2014-01-27

La Ley de Seguridad Social en Salud en Colombia enfrenta a las instituciones de salud al reto de la competitividad en el que la calidad de la atención es un factor determinante para la sobrevivencia en el mercado. Basados en el concepto de calidad desde el triple enfoque de Donabedian y el modelo DOPRI propuesto por Galán Morera, se realizó un estudio des-criptivo exploratorio en seis hospitales públicos de un departamento de la zona suroccidental de Colombia, para evaluar los servicios de nutrición y dietética, fisioterapia, terapia respiratoria y fonoaudiología, al ser considerados fundamentales en la prestación de un servicio de salud integral y con calidad, y que pocas veces se han evaluado en el contexto nacional. Los resultados muestran una situación preocupante al encontrar valoraciones de la calidad de la atención entre insatisfactorias y precarias (sólo fisioterapia obtuvo algunas valoraciones satisfactorias) y una tendencia marcada a subsanar la ausencia de los servicios evaluados a través de los convenios docente asistenciales, abocando el servicio a riesgos éticos y obviamente sobre el deterioro de la calidad. Además, fue posible la confrontación y el enriquecimiento de una metodología que puede continuar siendo implementada no sólo en los hospitales evaluados, sino también en los demás del departamento como parte de las estrategias de mejoramiento continuo de las organizaciones sanitarias.

Evaluación de la satisfacción de los clientes de un almacén de cadena en Buenaventura [recurso electrónico

Parra Ramírez, William Daniel | 2018-01-30

El estudio de las necesidades de los clientes, es uno de los temas más interesantes en el mundo del mercadeo, ya que es un asunto fundamental para poder implementar con eficacia, las acciones de marketing por parte de las empresas y lograr impulsar sus ventas. En el presente documento se encuentra, un análisis acerca de la forma en que los clientes perciben la calidad de los servicios ofrecidos por el almacén evaluado.

Evaluación del traslado de neonatos en un hospital de III nivel en Cali, Colombia

Lovera Montilla, Luis Alexander | 2013-10-04

Evaluar durante el periodo mayo a julio de 2010 la Seguridad en la atención del Traslado de Neonatos que ingresa a la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal “CIRENA” del Hospital Universitario del Valle. Metodología: Estudio de tipo transversal en el periodo de mayo, junio y julio de 2010, en el cual se evaluó por medio de un instrumento la calidad del traslado neonatal. El área de estudio: CIRENAUnidad Neonatal de Recién Nacidos en donde se tomaron 2 fuentes de información: Información 1: Encuesta a Pediatras para conocer la percepción que se tiene sobre el transporte neonatal. Información 2: Instrumento que se aplico al personal médico y paramédico que acompaña la remisión. Resultados: Se revisaron 118 traslados de neonatos remitidos al Hospital Universitario del Valle, 47 neonatos (40%) provenientes del nivel I, Nivel II 53 (45%), Nivel III 2 (2%) y Casa 15 (13%). Con relacion a la comunicación el 64% de las remisiones de nivel I no fueron comentadas y del nivel II no se comenta el 40%. Se evidenció que el 46% de las remisiones son realizadas por paramédicos, el 76% de los traslados se realizaron con Transporte Asistencial Básico (TAB), es decir aquellas unidades móviles que poseen: camilla, bala de oxigeno, personal paramédico o auxiliar de enfermería; el 33%del personal que participó en las remisiones tiene entrenamiento neonatal, no se encontró registro del estado clínico del neonato y lista de chequeo del proceso de transporte neonatal. Conclusión: Los datos ofrecidos en esta investigación aportan elementos para la búsqueda del mejoramiento continuo del traslado neonatal, que favorezca la salud pública de la región. El mejoramiento continuo de los centros que prestan una atención en salud, en este caso el transporte neonatal debe garantizar que todos los neonatos que lo necesiten puedan acceder al transporte no sólo en las condiciones de equidad y de calidad.

Evolución del movimiento de la calidad en Colombia y el desarrollo de su adopción en las organizaciones colombianas [recurso electrónico]

Camacho Aranguren, Miguel Guillermo | 2019-10-23

El interés por adelantar esta investigación nació de la ausencia de información centralizada que permitiera observar cuál ha sido el proceso mediante el cual se han adoptado las estrategias propias de la calidad en Colombia, no se cuenta hasta el momento con recopilaciones normativas (jurídicas o técnicas) que permitan dar una mirada general a los distintos momentos, cambios, e innovaciones que han influido sobre las prácticas de la gestión de la calidad en el país. El proyecto busca estudiar los principales momentos que han influido en la adopción de la calidad, haciendo un análisis de la propagación de las políticas públicas y el avance de la infraestructura técnica de la calidad. El proyecto tuvo como objetivo principal, el estudio del movimiento de la calidad en Colombia entre 1930-2013 con el fin de comprender su adopción en las organizaciones colombianas.

Formulación de propuesta para el mejoramiento del sistema de gestión del Centro de Reconocimiento de Conductores (CRC) del Pacífico S.A. bajo los requisitos de la Norma ISO/IEC 17024:2003 y Resolución 1555:2005 [recurso electrónico]

Tobar Otero, Lino Herminsul | 2018-01-31

En el siguiente trabajo se presenta la propuesta para el mejoramiento del sistema de gestión de calidad del Centro de Reconocimiento de Conductores (CRC) del PACÍFICO S.A. Para realizar esta propuesta, se elaboró un diagnóstico de la situación actual con respecto al cumplimiento de la Norma 17024:2003 y Resolución 1555:2005, con la finalidad de detectar las debilidades en el sistema de gestión de calidad para transformarlas en oportunidades de mejora. Este trabajo recopila información teórica, análisis y propuestas de los funcionarios involucrados en el sistema de gestión de calidad del centro. Con el desarrollo del mismo, se logró implantar una serie de propuestas como: rediseño del Organigrama, rediseño Mapa de Proceso y reducción de los procedimientos. Todo lo propuesto anteriormente contribuirá a una mejora del Sistema de Gestión de Calidad en el Centro de Reconocimiento de Conductores (CRC) del PACÍFICO S.A.

Modelo de gestión del sistema de postgrado UGMA basado en el balanced scorecard

Gómez, Fanny | 2011-10-14

Esta investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión basado en el Balanced Scorecard, para mejorar la calidad e incrementar el desempeño del sistema de Postgrado, en los siete Núcleos de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho (UGMA). En la investigación se pudo observar que el Postgrado-UGMA no dispone de un sistema de gestión de desempeño que permita evaluar la calidad y efectividad del mismo. El diseño de la investigación es de tipo exploratorio y de campo. Se aplicaron cuestionarios a la muestra formada por Facilitadores, Personal Administrativo y Alumnos de Postgrado de los Núcleos-UGMA para determinar niveles de desempeño del postgrado. Los resultados obtenidos muestran que las variables Calidad y Desempeño del Postgrado, se ubican en los niveles promedio de 3,69 y 4,15, en la escala de Likert de 1 a 5. Los datos obtenidos permiten concluir que se hace necesario establecer en el Postgrado un modelo de gestión del desempeño a fin de mejorar continuamente el mismo, con valor agregado. Se diseñó un modelo de gestión del desempeño basado en el enfoque del Balanced Scorecard, el cual permite traducir la estrategia del Postgrado en términos operacionales en un proceso de mejoramiento continuo.

Oportunidad, satisfacción y razones de no uso de los servicios de salud en Colombia, según la encuesta de calidad de vida del DANE

Velandia, Freddy | 2014-01-27

Los resultados de este estudio muestran que la oportunidad y la calidad de los servicios de atención en salud, fueron bien evaluadas por parte de la población colombiana. Asimismo, la investigación logró identificar algunos factores que determinan las variaciones en las evaluaciones de la oportunidad y de la calidad, lo mismo que en las razones para no utilizar los servicios de atención médica, advirtiéndose que esos factores en conjunto no tienen una alta capacidad explicativa. Con relación a las razones de no uso de los servicios, se encontró que la población que no utilizó los servicios de atención médica, mencionó en 64.7 % de los casos ciertas “razones” para no hacerlo, que de alguna manera se asocian con problemas en la calidad. Entre las más importantes, tenemos las que se pueden calificar como de accesibilidad, entre ellas larga distancia hasta el oferente (accesibilidad “geográfica”), falta de dinero (accesibilidad “económica”) y falta de credibilidad en los agentes de salud (accesibilidad “cultural”). Finalmente, es importante anotar que existen evidencias directas (p.e., las demoras o la evaluación de “mala calidad” de los servicios) y evidencias indirectas (la no utilización de los servicios de salud a través de la seguridad social o simplemente la no utilización de los mismos) que sugieren que los problemas relacionados con la calidad de los servicios de salud pueden ser mayores de lo que aparentemente se pudo evidenciar. Las evidencias indirectas, en particular, podrían estar sugiriendo que el sistema de seguridad social está causando dificultades que se reflejan en la actitud del usuario o que simplemente no ha podido resolverlas. This paper resumes the main findings of a research project based on the National Quality of Life performed by DANE (National Administrative Department of Statistics) in 1997. We analized the main characteristics of the health services in Colombia, in terms of oportunity, satisfaction and reasons for not using the health services by Colombian people. The results showed mainly that the oportunity and the quality (measured in terms of satisfaction) of health services were satisfactorily evaluated by those Colombian people who used them. In the same way, the study identified some key factors which determined the variations in the evaluation this oportunity and quality, as well as the reasons for not using the health care services, warning that those factors jointly don’t have a highly explanatory capacity. The reasons for not using the health care services, mentioned by the people who not use health services were certains reasons which in some way are asociated with problems referred to quality. Among the most important were those referred with problems regarding to accesibility. Finally, it is important to point out that exists both direct and indirect evidences that suggest that these problems related to health services quality can be much more important than they apparently appear.The indirect evidences, for example, suggest that the Colombian Social Security System is causing difficulties reflected in the user´s attitute.