Browsing by Subject "Codisert S.A."

Now showing items 1-2 of 2

Influencia de los lineamientos administrtaivos en el desarrollo de la prestación del servicio al cliente por parte de los empleados de la empresa Codisert [recurso electrónico]

Hurtado Arévalo, Paola Edith; Ortiz Ortega, Eylin Gevel; Micolta Jaramillo, Laura Marcela (2018-01-30)

El siguiente documento presenta la propuesta INFLUENCIA DE LOS LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE POR PARTE DE LOS EMPLEADOS. EMPRESA CODISERT con el propósito de determinar ...
Rediseño del modelo de gestión por procesos para la empresa Codisert S.A. [recurso electrónico]

Durán Palacios, Niko Hernando; Rojas Cundumi, Giovanni; Valencia Viveros, Jenny Melissa (2018-01-19)

En la medida que los mercados se abren a nuevos competidores, surge la necesidad en las empresas de hacer mucho más énfasis en satisfacer los requerimientos de sus clientes, darle un valor agregado a sus productos y/o ...

Envíos recientes

Influencia de los lineamientos administrtaivos en el desarrollo de la prestación del servicio al cliente por parte de los empleados de la empresa Codisert [recurso electrónico]

Hurtado Arévalo, Paola Edith | 2018-01-30

El siguiente documento presenta la propuesta INFLUENCIA DE LOS LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE POR PARTE DE LOS EMPLEADOS. EMPRESA CODISERT con el propósito de determinar la existencia de políticas para la prestación del servicio al cliente e influir en posibles soluciones para su mejoramiento continuo. En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores, sin embargo, durante los setenta se posicionó la idea de que el servicio al cliente era el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final. En la actualidad las empresas le dan más interés al cómo se deben administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente. Los empresarios se preocupan en crecer pero no toman en cuenta la importancia que tiene, el cómo la competencia crece e incrementa sus carteras de clientes debido al buen servicio y atención que ofrecen. Codisert es reconocida en Buenaventura como una de las empresas que entrega el mejor servicio en Internet Banda Ancha y de TV por Cable, manejando un contacto directo con sus usuarios. Sin embargo, no existe una estrategia que facilite conocer cuáles son las preferencias de los usuarios o su nivel de satisfacción con el servicio y la atención al cliente recibida por parte de la empresa.

LEER
Rediseño del modelo de gestión por procesos para la empresa Codisert S.A. [recurso electrónico]

Durán Palacios, Niko Hernando | 2018-01-19

En la medida que los mercados se abren a nuevos competidores, surge la necesidad en las empresas de hacer mucho más énfasis en satisfacer los requerimientos de sus clientes, darle un valor agregado a sus productos y/o servicios, mejorar sus procesos y hacerse más eficientes. Dejando a un lado la estructura vertical con la que han operado las empresas tradicionalmente y en aras de sostenerse en el mercado, hoy someten su organización a cambios drásticos que replantean su forma de operar, orientando todos sus esfuerzos hacia las peticiones de sus clientes, quienes al saber que desempeñan un papel importante en los objetivos de la empresa aumentan sus niveles de exigencias. El proyecto que se desarrollará a continuación busca mostrar la importancia de aplicar un modelo de gestión por procesos en Codisert S.A., esto con el fin de mejorar las diferentes actividades que se realizan en la empresa. Para lograrlo se iniciará con el diagnóstico de la situación actual de los procesos en la compañía, luego se procederá a identificarlos y clasificarlos para poder elaborar el mapa de los mismos, determinar los factores críticos y finalmente diseñar el modelo de gestión por procesos de acuerdo a las necesidades de la empresa, para ello se utilizara una metodología de investigación descriptiva, con una recolección de datos cuantitativos y cualitativos a través de cuestionarios estructurados y entrevistas en profundidad.

LEER

Browsing by Subject "Codisert S.A."

Influencia de los lineamientos administrtaivos en el desarrollo de la prestación del servicio al cliente por parte de los empleados de la empresa Codisert [recurso electrónico] ﻿

Rediseño del modelo de gestión por procesos para la empresa Codisert S.A. [recurso electrónico] ﻿

Envíos recientes

Influencia de los lineamientos administrtaivos en el desarrollo de la prestación del servicio al cliente por parte de los empleados de la empresa Codisert [recurso electrónico]

Rediseño del modelo de gestión por procesos para la empresa Codisert S.A. [recurso electrónico]

Influencia de los lineamientos administrtaivos en el desarrollo de la prestación del servicio al cliente por parte de los empleados de la empresa Codisert [recurso electrónico]

Rediseño del modelo de gestión por procesos para la empresa Codisert S.A. [recurso electrónico]