Determinación de los costos asociados a la calidad como fundamento para el diseño de un modelo de operaciones por procesos en una pyme de servicios
Casas Reyes, Marina Elvira | 2013
Desde los años cincuenta diversos autores ponen en consideración académica los
costos asociados a la calidad, herramienta de gestión administrativa (gestión
basada en costos) que permite cuantificar económicamente todas las actividades
de la organización, evidenciando el desempeño de estas últimas tomando como
referencia uno de los aspectos más determinantes para la alta gerencia, el dinero,
el costo de no funcionar apropiadamente. En el contenido de este documento se
presenta un caso de estudio desarrollado en una empresa de servicios en la
ciudad de Cali, donde se aborda la metodología de los costos de calidad para
establecer el valor económico en que incurre por no cumplir con los
requerimientos del cliente, dicho de otra manera el costo de no satisfacer las
necesidades de los clientes. Una vez identificados y determinados los criterios a
considerar y las herramientas necesarias, se evalúa el valor de este costo, a partir
de allí se estima las causas que originan este comportamiento. Finalmente se
prepara una propuesta basada en una metodología analítica que apunta al
mejoramiento del rendimiento de las actividades de la organización, un modelo de
operación por proceso, el cual se convierte en una significativa herramienta para
asegurar el correcto desempeño en las operaciones.
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