Actualización del manual de políticas para los procesos de gestión humana, salud ocupacional y medio ambiente de la empresa JCT Empresarial S.A.

Gómez Naranjo, Raúl Hernán | 2017-02-20

En el entorno actual en el cual se desarrollan las organizaciones, es importante optimizar y estandarizar los procesos, procedimientos y políticas internas en aras de desarrollar un proceso de mejora continua, reduciendo errores y dando solución a interrogantes y/o conflictos que puedan presentarse entre los trabajadores. En este contexto los manuales de políticas resultan ser herramientas de trabajo muy útiles que permiten operativizar la estrategia empresarial. El presente trabajo tiene como propósito diseñar políticas para los procesos de gestión humana, medio ambiente y salud ocupacional de la empresa JCT Empresarial S.A., contribuyendo al proceso de mejora continua, en el cual se encuentra la organización. Para dar cumplimiento a este objetivo, se plantea una investigación exploratoria y descriptiva, y se emplea la entrevista semiestructurada como técnica de recolección de información. Así mismo se realiza la descripción de los procesos, donde se observan falencias y limitaciones que contribuyen a la identificación de las necesidades de la organización en cuanto a políticas. Una vez identificadas las necesidades, se utiliza una herramienta muy útil como lo es un instructivo para realizar el diseño de las nuevas versiones de los manuales de políticas, los cuales tienen como objetivo establecer los parámetros bajo los cuales se deben manejar situaciones específicas de cada proceso, proporcionando a los trabajadores las pautas de acción frente a situaciones que se les presenten en el desarrollo de sus actividades. Finalmente se presentan las conclusiones del trabajo y se realizan unas recomendaciones a la organización, donde se le recuerda la importancia de la divulgación y el cumplimiento de las políticas que se plantean.

Análisis de la incidencia del componente humano del Hospital Universitario del Valle “Evaristo García” E.S.E. en la situación financiera que motivó el sometimiento a la ley 550 de 1999.

Betancourt Guerrero, Benjamín | 2019-07-24

El trabajo tiene como propósito establecer la incidencia del componente humano como causa de la situación financiera que propició el sometimiento del H.U.V. a la ley 550 de 1999. El estudio concentra su mirada en tres aspectos: examinar los argumentos expuestos por el gobierno y los directivos, examinar los argumentos expuestos por los empleados y trabajadores y analizar la situación a la luz de los enfoques conceptuales sobre gerencia pública. Los argumentos expuestos no fueron claros ni contundentes y no permitieron determinar la verdadera incidencia del componente humano en la crisis del H.U.V., no obstante, se reconocieron factores externos que impactan la situación de la entidad y errores que se cometen al aplicar la combinación de elementos de gerencia privada y gerencia pública. De igual manera se reconoce que en el H.U.V. existe una masa laboral heterogénea, por lo que la aplicación y conceptos de la gestión humana se hace compleja rompiéndose con las condiciones apropiadas para el componente humano y creándose un factor que deteriora la eficiencia y la eficacia.

Análisis y diseño de procesos de políticas del área de gestión humana, diseño de cargos, reclutamiento, selección e inducción y evaluación del desempeño en la empresa Llantas & Llantas [recurso electrónico]

Tovar Rios, Paula Andrea | 2014-09-25

La gestión del talento humano es una palabra clave para el crecimiento y desarrollo de toda organización, hoy en día las personas se consideran seres humanos y no simples recursos empresariales, puesto que cada persona se diferencia de la otra ya sea por su personalidad, conocimiento, características, aptitudes y/o habilidades. Con este pensamiento se observa que a través de la gestión del talento humano las empresas pueden manejar mejor los recursos y utilizarlos con efectividad. Para ello las organizaciones deberán utilizar la gestión del talento humano como una estrategia fundamental para el logro de sus objetivos y con esto agregar valor a la empresa.

Apoyo en el área administrativa de Gestión Humana de Cosecha del Valle ubicada en el corregimiento de La Paila en el municipio de Zarzal

Sarria Rojas, Francy Janed | 2018

Los sistemas de información son herramientas que se apoyan entre sí con la intención de ayudar a las actividades de una empresa, es importante contar con estos sistemas ya que brindan la posibilidad de tener grandes ventajas competitivas, tomar mejores decisiones, tener un control y un manejo más eficiente. Otras ventajas de contar con un sistemas de información es ahorrar tiempo en las actividades diarias o frecuentes, al ser un proceso consecutivo la información es la misma. Utilizar un sistema de información en una empresa como RioPaila Castilla y en Cosecha del Valle es realmente importante ya que son demasiados los procesos que se manejan por uno u otro sistema, en este caso por Excel se debe de hacer el procesos de liquidación de las facturas de los proveedores fijos, y por el Sistema SAP ¿sistemas, aplicaciones y productos¿ se hace un largo proceso para el pago de las facturas semanales de los proveedores fijos que prestan sus servicios para esta filial; este proceso tiene 3 partes que son: la solped, la migo y el acta. También por este mismo sistema se debe de hacer un proceso más corto para el pago de los materiales que se requieren en la oficina de Cosecha Del Valle. Otro de los procesos que se hace por SAP son los pedidos de los gestores sociales, para cada evento que ellos realizan se debe de hacer un pedido para solicitar el lugar y los insumos que necesiten, todo se debe de realizar con la autorización de la gerente del área o el gerente de RioPaila o si es un valor muy alto por el presidente de la compañía. Todas estas solicitudes se deben de realizar por el sistema SAP, desde la solicitud más simple como un papel de baño hasta el pago de la fiesta anual de los corteros que es por más de 100.000.000. Por el sistema SAP también se debe de pedir la dotación de seguridad de los trabajadores y uniformes, también los implementos del botiquín de primeros auxilios que son solicitudes de la analista de seguridad y salud en el trabajo, entre Otras cosas. Otro pedido que se debe de realizar por medido de un sistema es el pedido de papelería, todos deben de enviar un correo para solicitar el pedido de los implementos que necesitan.

La calidad de vida laboral en el centro de control maestro de Emcali para el año 2020.

Bedoya Dorado, Cristian | 2020

El trabajo ha existido en paralelo con la humanidad de tal manera que siempre ha ocupado una gran parte del tiempo en la vida del ser humano. El trabajo es desarrollado desde distintas percepciones para el individuo que contribuyen a un desarrollo integral, tales como la seguridad económica, el desarrollo intelectual, aprendizaje, el cumplimiento de logros personales y profesionales, reconocimiento, el sentido de existencia, entre otros que hacen de vital importancia el buen desarrollo de una vida laboral en el ser humano (Blanchard et al., 1996) Igualmente, hay numerosos autores que relacionan el trabajo, en cierta medida, como esfuerzo y sufrimiento ya que conlleva una insuficiencia en el salario, una incertidumbre de la permanencia, una injusticia por parte de los altos mandos, las disfuncionalidades en los cargos, el sentirse como maquinas, entre muchas otras. Es por todo ello, que la calidad de vida laboral ha sido una constante búsqueda en las personas con el fin de tener un equilibrio en sus vidas, de esta manera muchas organizaciones han querido implementarla con el objetivo de que les permita tener una mayor eficiencia y productividad para el cumplimiento de los objetivos (Blanchard et al., 1996) El presente trabajo buscó identificar la calidad de vida laboral en el área del Centro de Control Maestro de EMCALI ejecutando el instrumento de Blanch, que conllevó a generar un diagnóstico y algunas propuestas alternativas que ayuden a tener un mejoramiento de la percepción de los empleados. De esta manera, se obtuvieron resultados favorables tales como las subvariables de entorno social, adaptación, ajuste, regulación, expectativas, competencias, alienación; lo que indica que en términos generales hay una percepción positiva de la calidad de vida laboral en el área del CCM. Sin embargo, se encontraron aspectos que no tuvieron resultados tan convenientes y evidencian los factores en los que los empleados sienten una menor satisfacción. Es por ello por lo que aspectos como el agotamiento, la somatización, el nivel de incertidumbre, el desarrollo profesional enfocado en las vías de promoción laboral, están generando una `inconformidad¿ en el área. Por consiguiente, se estableció una serie de sugerencias que conduzcan al mejoramiento de dichos aspectos, teniendo en cuenta que se tienen limitaciones debido a la estatalidad de la organización, es decir que posee una administración pública en la que se deben llevar protocolos específicos para la ejecución de dichas sugerencias. Adicional a ello, que en el buen desarrollo de diferentes actividades es requerido un presupuesto que será el estado quien dé la aprobación para su asignación. Es así como se halló la importancia de los debidos procesos del área de gestión humana en pro de las buenas condiciones laborales y bienestar del individuo

Caracterización de los macroprocesos de gestión humana en compañías multinivel líderes en Colombia: caso Avon

Aguilera Castro, Adriana | 2019

El estudio tiene como objetivo caracterizar los macroproceso de gestión humana en la compañía AVON S.A., respecto del personal vinculado y las vendedoras independientes, para lo cual se consideraron los procesos de Admisión de personas, Compensación y Desarrollo o Plan Carrera como estrategia de retención de personal. Metodológicamente, el estudio se aborda desde un enfoque mixto, es decir, alude la investigación cualitativa y cuantitativa bajo la técnica etnográfica. Cualitativo mediante la aplicación de la técnica proyectiva de entrevista semi-estructurada, de esta manera se evidencia la percepción de los directivos a nivel administrativo y de gestión humana como áreas competentes de la administración del talento humano en la compañía; en segundo lugar, el enfoque cuantitativo, a través del diseño de la técnica tipo encuesta, para esta técnica se tienen como objeto de estudio los empleados vinculados en las distintas áreas de apoyo tanto administrativo, logístico y comercial, como las vendedoras independientes. Para la aplicación del instrumento se selecciona una muestra constituida por 38 empleados en los diferentes niveles y 100 vendedoras independientes de la compañía AVON. Se logra concluir, una vez ejecutado el trabajo interno con el personal y de campo con las vendedoras independientes, qué pese a algunas falencias en materia de liderazgo y comunicación asertiva percibida por el personal vinculado, la compañía viene cumpliendo con los procesos de admisión, compensación y desarrollo de personas de acuerdo a las teorías modernas sobre planeación y administración del talento humano. Por otra parte, en el grupo de las vendedoras independientes, se identifican algunas falencias en las áreas de admisión y formación de personas, ya que, en algunos casos, al momento de reclutar al personal no consideran el perfil laboral y las competencias en el campo comercial del aspirante. Además, se evidencia la falta de un programa de capacitación, pues no solo es necesario aprender técnicas de mercadeo, sino que se deben tener en cuenta temas de impacto como relaciones interpersonales, finanzas y contabilidad para el manejo de sus propios negocios dentro de la compañía multinivel.

Comunicación estratégica interna y responsabilidad social empresarial

Azuero Rodríguez, Andrés Ramiro | 2012

Hoy en día la comunicación es un tema que tiene cada vez más importancia tanto en la interacción humana cotidiana, como en las organizaciones. Ambos utilizan esta herramienta a diario para lograr el alcance de sus objetivos y metas. Es indudable la importancia de la comunicación de una empresa, tanto con sus interlocutores internos como externos. Las empresas deben contar con estrategias comunicativas que deben ser planeadas y manejadas cuidadosamente, pues son la posibilidad de lograr una imagen positiva en la comunidad en la que se encuentra operando. Estas estrategias comunicativas son las que harán que se fortalezca el prestigio, la credibilidad la identidad e imagen y deben estar acorde a los objetivos y metas de la empresa. La Comunicación Interna de una empresa se compone de toda la comunicación con las personas que integran la organización, generalmente por medio de programas de comunicación y difusión de información interna. El objetivo fundamental de este tipo de comunicación es lograr la aceptación e integración de los empleados a los fines de la organización. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha permitido que se implemente una nueva forma de gestión de la práctica de los negocios y tiene que ver con una administración responsable de los impactos de las empresas sobre su entorno económico, natural y social. Esta práctica incluye la totalidad de su accionar tanto internamente como externamente y tiene como finalidad la generación de valor. En este sentido, la comunicación es parte fundamental de la empresa a la hora de llevar a cabo sus estrategias de RSE. El tema de la Responsabilidad Social Empresarial ha adquirido una especial importancia alrededor del mundo de los negocios y el futuro de las empresas durante los últimos años y sin duda continuará un gran interés en este tema en el futuro. En general, los estudios sobre la responsabilidad social empresarial han privilegiado las relaciones entre la empresa y los actores y factores exteriores a ella (stakeholders)1: el medio ambiente, las actividades con las comunidades cercanas, etc.

Diseño de los procesos de análisis y diseño de cargos, selección e inducción del instituto de prospectiva, innovación y gestión del conocimiento de la Universidad del Valle [recurso electrónico]

Benavides Cerón, Jhoan Sebastian | 2019-09-04

En el presente documento se presenta la Definición y Diseño de los Procesos de Análisis y Diseño de Cargos, Selección e Inducción del Instituto de Prospectiva, Innovación y Gestión del Conocimiento-IPIGC de la Universidad del Valle, Instituto dedicado a la gestión de proyectos de índole tanto público como privado, el cual, desde su origen, presenta un potencial importante en su sector y que busca afianzarse entre los mejores de la región y de país. La realización de este estudio, en primera instancia, tiene como base una completa revisión bibliográfica de los autores que han aportado al tema. Posterior a esta revisión de literatura, se expone el diagnóstico de la situación actual de los procesos de Análisis y Diseño de Cargos, Selección e Inducción que se llevan a cabo en el instituto. Finalmente, se plantean las mejoras y propuestas de diseño a cada uno de estos, realizando la definición, planteando el objetivo de cada proceso y elaborando los formatos asociados. Con su desarrollo se pretende aportar o contribuir al fortalecimiento y al potenciamiento de la organización sobre la base de una mejor gestión del recurso humano con el que se cuenta.

Diseño de los procesos de gestión humana: análisis y diseño de cargos, evaluación de desempeño e higiene y seguridad industrial para la comercializadora Ospina e hijos LTDA.

Duque Ceballos, José Luis | 2015

El funcionamiento de las organizaciones actuales se basa en la coordinación del esfuerzo del recurso humano que las conforman, esto permite a las empresas alcanzar las metas organizacionales y a las personas desarrollar y alcanzar sus propios objetivos, teniendo en cuenta lo anterior es necesario contar con los empleados idóneos para desempeñar los cargos es una organización y tener claramente establecidos los procesos de gestión humana desarrollados por las personas que han estudiado este campo para ser aplicados cuando la gerencia de la organización así lo considere. COMERCIALIZADORA OSPINA E HIJOS LTDA es una pequeña empresa conformada por el gerente y dueño de la misma y por ocho personas más que desempeñan las funciones de los siete cargos establecidos de manera informal para el cumplimiento de las metas establecidas. Por lo anterior, es necesario resaltar la importancia de desarrollar algunas políticas del área de gestión humana relacionadas con el análisis y diseño de cada cargo, proporcionando a la empresa unas bases sólidas en cuanto a la descripción clara de los procesos, deberes y características que debe desempeñar cada trabajador; complementando este proceso se crea el diseño de una evaluación de desempeño aplicable a todos los trabajadores que permita apreciar el buen o mal desempeño y sirva como herramienta para el mejoramiento y crecimiento personal del trabajador. Finalmente se construye el proceso de higiene y seguridad industrial que permite brindar bienestar a los empleados y evitar perjuicios en términos humanos, sociales y financieros tanto para empleados como para el empleador

Diseño de macroprocesos de gestión humana en una PYME : caso Demadera Arte & Espíritu.

García Solarte, Mónica | 2015-10-05

El presente trabajo tiene como finalidad Estructurar, documentar y describir los macroprocesos de gestión humana para la empresa DEMADERA Arte & Espíritu en respuesta a las necesidades identificadas en la organización a través del diagnóstico realizada a la misma. Los macroprocesos se realizan con base a los diseños planteados por García

Diseño de un método de comunicación del proceso de gestión humana en Pollos S.A. para la interacción con los colaboradores de la compañía conforme a los parámetros del requisito 4.1 de la Norma ISO 9001:2008

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

La comunicación para toda empresa, es de vital importancia para el correcto funcionamiento de la misma para que todas las metas estén dirigidas a los objetivos organizacionales. Debido al desconocimiento de Gestión Humana de los colaboradores de la compañía, ha dado como consecuencia algunas de las no conformidades en las Auditorias del proceso, en algunos casos fallas en la documentación de los colaboradores en las Carpetas laborales, este es un ejemplo de la importancia de manejar un mismo lenguaje, claro y conciso sobre las funciones que tiene Gestión Humana en POLLOS S.A. Para este trabajo se utilizara como base la NORMA ISO9001, a partir de la cual, el requisito acerca de la comunicación es el 5.5.3, que consiste en la Comunicación Interna. “La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Diseño de un modelo de gestión humana, en granjas porcícolas del departamento del Valle del Cauca – Colombia.

García Solarte, Mónica | 2019-07-25

La porcicultura en Colombia durante el primer semestre de 2014 creció 3,6% en el PIB Agropecuario en relación al mismo periodo del 2013, gracias al aumento del consumo per cápita que pasó de 6,5 kilos/persona/año a 7 kilos/persona/año. Las organizaciones de este sector están implementando grandes innovaciones en sus procesos productivos ajustándose a las exigencias de un mercado global, dichos cambios deben estar soportados por un proceso de gestión humana integral que garantice el cumplimiento de los objetivos estratégicos y que a su vez contemple los aspectos inherentes al desarrollo del ser. En este documento se realizó un diagnóstico de la situación actual de los procesos de gestión humana de 8 empresas localizadas en el departamento del Valle del Cauca, donde las particularidades del sector han invitado a desarrollar un modelo de gestión humana propio partiendo de las necesidades de los productores y las características del entorno rural.

Diseño del plan estratégico para la empresa materiales ecológicos de Colombia (MAECOL), para el año 2019-2023 [recurso electrónico]

Giraldo Rendón, Eliana Maria | 2019-09-02

En el siguiente trabajo de investigación se realizará un diseño de planeación estratégica para la empresa materiales ecológicos de Colombia (MAECOL), ubicada en la ciudad de Santiago de Cali. Ésta planeación estratégica está diseñada para realizarse entre el año 2019-2023. El cual está dividido por capítulos, en los cuales se podrá encontrar la siguiente información, en el capítulo 1 la formulación del problema y la definición del mismo, los objetivos generales y específicos. Además, la descripción de la metodología empleada en la investigación. En el capítulo 2 se hallará todo lo relacionado con el marco teórico, la planeación estratégica y sus componentes desde una visión global, contando con la definición de diferentes autores hasta llegar a las definiciones más concretas y el marco contextual donde se contará la historia de la organización y algunos datos relevantes de la misma. Posteriormente en el capítulo 3 se indagará la situación de los entornos (económico, social, tecnológico, político, legal y ambiental) y se evaluará la situación de la empresa en dichos sectores y por último en el capítulo 4 con la ayuda del diagnóstico se construirán una serie de estrategias que ayudarán a mejorar todas las áreas que requieran una mejora.

Diseño del programa de capacitación y entrenamiento en Electrojaponesa.

Duque Ceballos, José Luis | 2015

Diseño y análisis de cargos de la empresa Bejarano mensajería integral de la ciudad de Cali

Salas Arbelaez, Laura | 2018

En la empresa Bejarano Mensajería Integral, desde su creación en el año 2011, con una perspectiva empírica, con herramientas básicas como cuaderno, lápiz, borrador y calculadora; se ha sostenido durante 7 años y su intención es consolidarse como una empresa organizada administrativamente. A pesar de los esfuerzos del gerente, por tratar de definir los cargos, siempre lo acordaba de forma verbal. Esta situación llevo al gerente a tener una sobre carga de responsabilidades y de tomas de decisiones. Al hacerle un diagnóstico general a la empresa, se encontró que no existían cargos, funciones y responsabilidades. Además, la falta de claridad para organizarse ha tenido consecuencia sobre el crecimiento de la empresa, pérdida de liquidez y afectación emocional en los empleados. El propósito de este trabajo de asesoría es darle ese principio o comienzo para consolidarse en gestión humana. Para comenzar esta asesoría se va a hacer un diagnóstico de la situación actual de los procesos de Gestión Humana que se llevan a cabo en la empresa, utilizando las técnicas de observación, la encuesta y la entrevista. Para recopilar la información se utilizará fuentes primarias y secundarias donde se verifica libros, archivos de la empresa, boletines y periódicos. Posteriormente se plantean las mejoras y propuestas de diseño de los perfiles (o cargos), presentando la definición y objetivo de cada proceso; la elaboración de los formatos asociados y el manual de funciones, buscando contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la gestión de la empresa.

Documentación del Sistema de Gestión de Calidad, basados en la ISO 9001 versión 2008 para la empresa Rojas Telecomunicaciones S.A.S que garantice mejor control y seguimiento de las operaciones [Recurso electrónico]: monografía

Gómez Tamayo, Kely Johana (Autor) | 2019-06-02

El trabajo de investigación se enfocó en la documentación con base en el sistema de Gestión de la Calidad Iso 9001 versión 2008 de la Norma Técnica colombiana ICONTEC para la empresa ROJAS TELECOMUNICACIONES S.A.S. con el propósito de identificar y establecer la estandarización de competencias laborales, permitiendo elaborar el manual de procesos, procedimientos, funciones y la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad , anexo a lo anterios se estructuró el direccionamiento estratégico con el componente vísional, misional, objetivos y políticas de calidad. Lo que intentará contribuir a aclarar el potencial que representa un sistema de gestión de la calidad para la organización, para implementación y posterior aplicación en las políticas de recursos humanos desde una perspectiva estratégica.

Estilo de dirección para el Staff de la gerencia de área de gestión humana y activos de EMCALI E.I.C.E. - E.S.P. [recurso electrónico]

Varón Rojas, Diego Hernán | 2019-07-29

Esta investigación se focaliza n analizar el estilo de dirección para la gerencia de área de gestión humana y activos de EMCALI EICE ESP. En los últimos años, los directivos de la gerencia de área de gestión humana y activos han tenido una rotación muy alta. Cabe señalar como ejemplo, que solo por gerencia han pasado diez funcionarios ocupando esta labor entre los años 2000 a 2015, lo que conlleva a que muchos procesos no se concluyan por el cambio en el estilo de dirección de la persona que ingresa a desempeñar el mencionado cargo. Metodología investigativa utilizada para el desarrollo del presente trabajo es mixta, debido a que la toma de datos y posterior procesamiento y análisis de los mismos, se basa en instrumentos de tipo cuantitativo en su parte inicial, para luego tomar aspectos de tipo cualitativo, que a su vez es de tipo exploratoria, descriptiva. La presente investigación pretende proponer un estilo de dirección para los directivos de la gerencia de área de gestión humana y activos acorde a las teorías, los estudios referentes a los lineamientos estratégicos para ser más eficientes y eficaces, tanto en la distribución como adjudicación de los recursos necesarios a cada uno de los clientes interno y externos que dependen de sus servicios.

“Los estilos de dirección y liderazgo en el área de gestión humana : Un proceso decaracterización”

Sánchez Manchola, Iván Darío | 2011-10-14

La ponencia presenta una síntesis del modelo propuesto para caracterizar y analizar los etilos de dirección y liderazgo a la luz de los planteamientos funcionalistas sobre dicho tema. El modelo bidimensional caracteriza en función de la orientación que el dirigente presente hacia las tareas y/o hacia las personas. A partir de la aplicación del modelo, se presentan los resultados del estilo de dirección y liderazgo de dos Gerentes del Área de Gestión Humana en dos organizaciones de diferente sector económico del Valle del Cauca, para finalmente plantear las conclusiones que se desprenden al respecto.

Estudio de las prácticas de gestión humana en la empresa Connective Call Center.

García Solarte, Mónica | 2012

En la actualidad, en la era del conocimiento y la globalización, el elemento diferenciador de las empresas, lo constituyen los individuos que la conforman. Es así como hoy, el capital humano se convierte en el activo más valioso de toda organización, destacándose por sobre los activos físicos y financieros, e incluso por sobre los demás intangibles. Es así como se observa que el Valle del cauca es un departamento que se ha destacado por disponer de una estructura económica diversificada, donde el creciente sector de servicios gracias a su mano de obra calificada, puntualmente el segmento de Contact center y Call center se han caracterizado por su competitividad e innovación, pilares fundamentales para el desarrollo de la capacidad productiva, de un departamento y por supuesto de una organización. La investigación desarrollada tiene como objeto definir y formalizar el análisis y diseño de cargos, así como algunos procesos de gestión humana como son el reclutamiento, selección, contratación e inducción, teniendo como base las teorías existentes, que enfatizan en la necesidad de contar con un talento humano que se desempeñe de manera exitosa y por lo tanto contribuya sustancialmente al alcance de los objetivos organizacionales; El éxito que tenga una compañía en el desarrollo de los procesos de gestión humana, partiendo desde el reclutamiento de su personal es un factor determinante para lograr niveles óptimos de eficiencia en todas sus funciones Con la implementación administrativa formalizada de los procesos, se intenta contratar personal adecuado, a un costo adecuado y se incrementa la probabilidad de que los colaboradores elegidos tengan éxito en su labor; así como también le brinda a la organización la posibilidad de agilizar y estandarizar el desarrollo de los mismos para crear un direccionamiento que conlleve a la eficiencia; Además cabe mencionar que se logra reducir los índices de rotación, ya que los colaboradores bien elegidos e integrados a sus labores y a la organización, faltan menos y no renuncian con facilidad. Las buenas prácticas de gestión humana desempeñan un papel muy importante en el logro de los objetivos de toda organización, y más si se habla de una empresa de servicios, en el caso puntual servicios de Call Center y BPO, una combinación adecuada entre recursos tecnológicos, recursos humanos y management, determinarán una operación eficiente. Como bien se sabe el recurso humano es determinante en el desarrollo y funcionamiento exitoso de una empresa, es por esta razón que se debe contar con una planeación de personal, para de esta manera poder establecer cuáles son las necesidades presentes pero también pensando en un futuro. Para el logro de desarrollo de buenas prácticas en este trabajo, se propone formalizar los procesos anteriormente mencionados con el fin de lograr desde un primer momento identificar el personal idóneo con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiada para cada cargo, y además definir un manual que permita contar con bases solidas y claras en cuanto a las funciones, deberes y características del ocupante del cargo, esto garantizara parámetros unificados y un mejor desempeño de todas las funciones en la organización.

Formulación de la filosofía organizacional y diseño de los procesos de gestión humana de la organización Cosmetics Produbell.

García Solarte, Mónica | 2014