Actualización de perfiles de cargos con base en competencias laborales según la Norma ISO 9001:2008 para la Cámara de Comercio de Palmira

García Ortíz, John Hardy | 2012

En este documento se aprecia como el cambio es una constante en el saber hacer, las necesidades y responsabilidades diarias del talento humano en las organizaciones y la Cámara de Comercio de Palmira no es la excepción a este suceso, por ello es necesario verificar los perfiles de competencias al interior de la misma para identificar que tan actualizadas y acordes se encuentran las actividades que se realizan de manera cotidiana y compararlas con las descritas en los instructivos, procedimientos, fichas técnicas y planes de seguimiento y medición establecidos para cada proceso en los que participa su personal con el fin de cerrar la brecha y hacer de cada colaborador una persona competente que logre cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes.

Ampliación del alcance de certificación de ISO 9001:2008 para incluir diseño de redes para la empresa "Inelma Ltda." del municipio de Cartago, Valle del Cauca [recurso electrónico]

López Dávila, Martha Liliana (Autor) | 2019-06-06

Este trabajo de grado cumple la función de documentar y certificar a Inelma Ltda. en el alcance de la certificación al incluir el numeral 7.3 diseño en su certificación de ISO 9001:2008. En él se describe la metodología, para la implementación de diseño de redes, empresa dedicada a servicios de diseño, construcción y mantenimiento de redes eléctricas y operación y mantenimiento de la medida, en diferentes ciudades del Valle del Cauca, buscando implementar disposiciones eficaces para la continua comunicación con los clientes, retroalimentación del cliente incluyendo las PQRs y garantizar que la planificación de la realización del producto sea coherente con los requisitos de los demás procesos del sistema integrado de gestión.

Diagnóstico del nivel de servicio al cliente en la agencia de aduanas Aviatur en la sucursal de Buenaventura [recurso electrónico]

Blandón Cardona, Juan Andrés | 2019-04-04

Teniendo en cuenta la globalización de los mercados y la reñida competencia que se presenta entre las organizaciones a nivel mundial, surge la necesidad y obligación de mantener un estándar de calidad, no sólo en sus productos sino también en el buen servicio que se ofrece, lo anterior se puede desarrollar por medio de un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, con el fin de que los cliente o usuarios internos y externos, como también los clientes actuales y potenciales obtengan el servicio en el momento y lugar adecuado, brindando una asesoría correcta, entregando un óptimo producto y evidenciando que por medio de la implementación apropiada de las herramientas de mercadeo, las empresas pueden ser muy eficientes en la consecución de los objetivos organizacionales. La anterior idea permite encontrar sinnúmero de planteamientos, los cuales van orientados a maximizar utilidades en las empresas, a través de la atención personalizada y el excelente servicio al cliente, por medio de técnicas y estrategias fundamentadas como pueden ser la capacitación de los colaboradores y estudio de diseños de cargos, con el fin de identificar falencias a lo largo de la relación con el cliente y en últimas, la implementación de mecanismos de evaluación y control sobre el servicio brindado por los colaboradores de una organización. Muchas veces, esto trae como posible resultado una percepción inadecuada del servicio que inicialmente se deseaba ofrecer, es decir, tendríamos que analizar si el personal que se encuentra en contacto directo con el cliente, posee las capacidades o aptitudes para el cargo que desempeña dentro de la organización.

Diseño de la evaluación de desempeño por competencias de la Cámara de Comercio de Palmira en el marco del sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2008 y del Sistema Cameral de Control Interno

Sabala Moreno, Martha Cecilia | 2015

El presente documento describe el procedimiento que se llevó a cabo para el diseño de la Evaluación de Desempeño por Competencias de los colaboradores de la Cámara de Comercio de Palmira; este estudio responde a la necesidad institucional, de tener una evaluación que permita arrojar una aproximación al desempeño laboral del personal de la Cámara, a partir del cual, se puede deducir que la implementación de este tipo de herramientas genera diversos beneficios para las organizaciones, en la medida que los resultados obtenidos de la evaluación contribuya al mejoramiento de los procesos. Dichos beneficios, hacen referencia a la identificación de oportunidades de mejora, que se observan en el desempeño de los colaboradores, ya que resulta como un indicador de retroalimentación que permite a la entidad brindar las capacitaciones necesarias para que el colaborador fortalezca sus competencias, convirtiéndose así, en un instrumento de mejoramiento que relacionado con procesos de formación hace posible el alcance de los objetivos organizacionales.

Diseño de un método de comunicación del proceso de gestión humana en Pollos S.A. para la interacción con los colaboradores de la compañía conforme a los parámetros del requisito 4.1 de la Norma ISO 9001:2008

Botero Cardona, Edwin Javier | 2015

La comunicación para toda empresa, es de vital importancia para el correcto funcionamiento de la misma para que todas las metas estén dirigidas a los objetivos organizacionales. Debido al desconocimiento de Gestión Humana de los colaboradores de la compañía, ha dado como consecuencia algunas de las no conformidades en las Auditorias del proceso, en algunos casos fallas en la documentación de los colaboradores en las Carpetas laborales, este es un ejemplo de la importancia de manejar un mismo lenguaje, claro y conciso sobre las funciones que tiene Gestión Humana en POLLOS S.A. Para este trabajo se utilizara como base la NORMA ISO9001, a partir de la cual, el requisito acerca de la comunicación es el 5.5.3, que consiste en la Comunicación Interna. “La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Diseño de un plan de mejoramiento continuo para el SGC de la Institución Discenter's [recurso electrónico]

Marmolejo Cruz, Mónica Andrea | 2019-01-14

En la actualidad la globalización de los mercados ha generado un mayor nivel de exigencia para las empresas a nivel competitivo, lo cual implica ofrecer productos y servicios que cumplan con altos estándares de calidad que logren satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, es así como a través de un plan de mejoramiento continuo para el sistema de gestión de calidad con base en la ISO 9001:2008 se pueden afrontar estos retos. El Sistema de Gestión de Calidad integra los procedimientos técnicos y administrativos necesarios para lograr el adecuado manejo de los recursos con el fin de obtener un producto o servicio de calidad, buscando siempre el mejoramiento continuo de su sistema de gestión, logrando así el incremento en la productividad, eficiencia y eficacia, reduciendo a su vez los costos de producción y los costos de la No calidad, logrando de esta manera una permanencia en el mercado gracias a la aceptación del cliente. El instituto de Formación para el Trabajo DISCENTER¿S sede Tuluá implementó su Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001 en el año 2013, y desde entonces busca sostener su estructura administrativa y de calidad, la cual le brinda una mayor posibilidad de incrementar el número de estudiantes, y le permite formarlos con los mayores estándares, por tal motivo se propuso la elaboración de una serie de auditorías basadas en la Norma ISO 9001:2008 que permitan la elaboración de un plan de mejoramiento enfocado hacia la mejora continua en el desempeño general de la organización.

Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 en el proceso de compras del departamento contable de la Compañía Imágenes Gráficas S.A. ubicada en la ciudad de Cali

Urdinola, Juan Carlos | 2010

El lector encontrara temas como El Sistema de Gestión de calidad, el análisis de la Norma ISO 9001:2008, los aspectos principales del Departamento Contable, definición y características de un Proceso de Compras, el Proceso de Compras en Imágenes Graficas S.A., el impacto actual del proceso de Compras en la Compañía, la propuesta del nuevo diseño, las ventajas y beneficios que tiene para la empresa. Se busca relacionar todos estos temas para proponer el mejor diseño del Sistema de Gestión de calidad, bajo la Norma ISO 9001:2008 del Proceso de Compras de la Compañía Imágenes Graficas S.A. con el fin de que sean eficientes los procesos y se generen utilidades para la Empresa.

Documentación de un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001: 2008 en el Instituto para el Desarrollo de La Paila "IDLA" del municipio de La Paila, Valle [recurso electrónico]

Chaverra Zambrano, Diana Carolina (Autor) | 2019-06-04

Documentación del Sistema de Gestión de Calidad, basados en la ISO 9001 versión 2008 para la empresa Rojas Telecomunicaciones S.A.S que garantice mejor control y seguimiento de las operaciones [Recurso electrónico]: monografía

Gómez Tamayo, Kely Johana (Autor) | 2019-06-02

El trabajo de investigación se enfocó en la documentación con base en el sistema de Gestión de la Calidad Iso 9001 versión 2008 de la Norma Técnica colombiana ICONTEC para la empresa ROJAS TELECOMUNICACIONES S.A.S. con el propósito de identificar y establecer la estandarización de competencias laborales, permitiendo elaborar el manual de procesos, procedimientos, funciones y la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad , anexo a lo anterios se estructuró el direccionamiento estratégico con el componente vísional, misional, objetivos y políticas de calidad. Lo que intentará contribuir a aclarar el potencial que representa un sistema de gestión de la calidad para la organización, para implementación y posterior aplicación en las políticas de recursos humanos desde una perspectiva estratégica.

Nivel de implementación del sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 en la empresa Sercofun Ltda. Funerales Los Olivos, Sucursal Distrito de Buenaventura [recurso electrónico]

Tobar Otero, Lino Herminsul | 2018-01-30

En un mundo globalizado donde los mercados son abiertos a la libre empresa, existe un alto nivel competitivo entre los diferentes sectores productivos y/o comerciales; dentro de cada sector las organizaciones siempre llevan una dura contienda en aras de conquistar cada vez un mayor número de clientes, los cuales les permitan liderar el mercado, lograr un posicionamiento o en su defecto no desaparecer del mismo. Con la finalidad de brindar herramientas a las empresas para satisfacer las necesidades a plenitud y superar las expectativas de los clientes, de un mercado cada vez más exigente y competitivo; organizaciones como el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) y la Organización Internacional de Normalización (ISO), han desarrollado normas que sugieren a las empresas implementar una serie de principios orientados a mejorar cada proceso ejecutado por las mismas, en pro de lograr constancia en los clientes, manteniendo una excelente prestación de servicios. El sector empresarial funerario en el Distrito de Buenaventura es amplio, son once (11) el número de funerarias que se disputan el mercado en la ciudad, entre ellas Sercofun Ltda. Funerales los Olivos, esta organización de forma muy rápida está ganando terreno en el mercado, mientras las demás parecen no avanzar al mismo ritmo y se encuentran un poco relegadas.

Presentación de un modelo de gestión por competencias laborales con base en la Norma ISO 9001:2008 en la Fundación Progresamos

García Ortíz, John Hardy | 2014

En este documento se aprecia como el cambio es una constante en el diario accionar de las organizaciones, las cuales sufren trasformaciones producto de las necesidades del mundo y la Fundación Progresamos no es la excepción a este suceso, ya que cada uno de los componentes que la conforman deben moldearse para ajustarse óptimamente a los constantes cambios; por ello es necesario diseñar los perfiles por competencias al interior de la misma para hacer de cada colaborador una persona competente que logre cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes.

Propuesta de implementación del sistema de gestión de calidad, con base en la Norma ISO 9001:2008, en la Empresa Productos Biológicos Perkins Ltda., ubicada en la ciudad de Palmira

García Ortíz, John Hardy | 2012

En la empresa Productos Biológicos Perkins Ltda., se presenta una planeación deficiente, falto de creatividad, innovación y visión, debido al trabajo administrativo empírico que realizan los directivos, y esto a su vez se refleja a todos los niveles de la organización, con falta de estrategias corporativas, bajos niveles en ventas, falta de control de cartera, bancos y todo lo relacionado al área financiera y contable, como también la no descripción de cargos en cada puesto de trabajo, manejo de inventarios deficiente, producción no controlada, mantenimiento correctivo y no preventivo y por ende un desperdicio en materia prima e insumos que produce un aumento de los costos operativos de la compañía, así mismo, la falta de estrategias corporativas que son las de mayor importancia para que la empresa funcione como quieren y desean los directivos, lo que conlleva a tener un cliente final no satisfecho del servicio prestado y con él quejas, reclamos, problemas y malos entendidos que deteriora la imagen de la compañía de manera considerable. Si la compañía continúa trabajando bajo estos lineamientos, se desencadenaría una serie de eventos perjudiciales comenzando por la pérdida considerable de clientes, bajas ventas, recursos y movimientos de dinero escasos, atrasos en cartera, niveles mínimos de producción, insumos no disponibles, desmotivación y bajo desempeño de los colaboradores, y demás situaciones que al final solo dejarían la opción del cierre o de mantenerse en un mercado que poco a poco los conduciría a la liquidación total de la misma.

Propuesta de un modelo de evaluación por competencias laborales para el departamento de elaboración del Ingenio Providencia S.A. con base en la Norma ISO 9001:2008 (v2)

García Ortíz, John Hardy | 2010

Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Empresa Servant S.A.S.

Restrepo Martínez, Fernando | 2015

Objetivo. Proponer un diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la NTC ISO 9001:2008, que contribuya al mejoramiento en la prestación del servicio de Servant S.A.S. Diseño Metodológico. El presente trabajo se desarrolló bajo un enfoque de tipo descriptivo, identificando los comportamientos relacionados con las actividades que se puedan convertir en factores de riesgo en el momento de la prestación de los servicios de salud bajo el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad. El método de investigación utilizado fue el inductivo, tomando como referencia los objetivos planteados, las actividades realizadas en la Institución y los requisitos y procedimientos exigidos por la legislación vigente para el diseño del programa. Diagnóstico. La observación directa de las actividades de la empresa y la realización de una entrevista a los funcionarios permitió identificar las falencias que tienen la organización y la importancia del diseño de un Sistema de Gestión de Calidad. El análisis se realizó a través de la adaptación de la NTC ISO 9001:2008 a la empresa. Documentación del Diseño del Sistema de Gestión de Calidad. Se realizó una planificación para el diseño del sistema así como la definición de las bases del direccionamiento estratégico dejando establecido el Mapa de Procesos, la Política de Calidad y los Indicadores de Gestión. También se definió la exclusión a la norma y el alcance del sistema de gestión de calidad. Se realizó una proyección de los Estados Financieros con el fin de establecer los Costos de la No Calidad. Conclusión. El diagnostico empresarial permitió identificar las falencias que la organización presentaba en cuanto a la falta de un Sistema de Gestión de Calidad logrando identificar de manera clara los procesos que conforman la empresa y establecer así un Mapa de Procesos. Recomendación. Luego de las proyecciones realizadas a los Estados Financieros es de vital importancia que el Representante Legal y el Director Operativo pongan en marcha la implementación del Sistema de Gestión de Calidad para lo cual deberán nombrar un miembro de la empresa que sea el Líder en el proceso de adecuación y adaptación de la NTC ISO 9001:2008.