Análisis de costo-eficiencia para la automatización de las áreas de hematología y química del laboratorio clínico de una empresa social del estado de baja complejidad de Departamento del Cauca.

Esmeral Leal, Miguel | 2018-12-03

Durante el siglo XXI en nuestro país se ha trabajado constantemente para lograr la prestación de unos servicios de salud con accesibilidad, oportunidad, seguridad y calidad técnica logrando así la satisfacción de los usuarios. Las instituciones públicas y privadas han sido direccionadas hacia la implementación de herramientas gerenciales que permitan el mejoramiento continuo de sus procesos dentro de lo que hoy se conoce como Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud (SOGCS).

Caracterización de eventos adversos en pacientes atendidos en una clínica privada de cuarto nivel en la ciudad de Cali 2012.

Franco Herrera, Astolfo León | 2018-11-30

El progresivo aumento de la actividad medico asistencial, junto al creciente aumento de la complejidad y de la especialización de los procesos y técnicas asistenciales, ha requerido un mayor avance en las exigencias de la calidad, eficacia y eficiencia de la atención de salud. Anteriormente la práctica de la atención de salud solía ser simple, poco efectiva y relativamente segura, en nuestra era se ha transformado en complejo, muy efectivo y potencialmente peligroso. A raíz de varios estudios, ha surgido una serie de conceptos encaminados al entendimiento y comprensión del problema en relación con Eventos Adversos (EA), al igual que su clasificación y vínculo con el error humano. Esto ha llevado a que los sistemas de salud de diferentes países en el mundo entero estén tratando de fortalecer la práctica médica para hacerla más segura con lo cual se minimice la probabilidad de error al mismo tiempo que se busca beneficiar al paciente. Un indicador importante de la seguridad del paciente es la incidencia de los EA durante los procedimientos de atención en salud. Estos pueden ser causados por múltiples procesos y tecnologías, planteándose como un problema para los servicios de salud, no sólo por los costos directos que generan (hospitalización y tratamiento), sino también por los costos indirectos (incapacidad y muerte prematura), que ocasionan un deterioro de la calidad y del estilo de vida de los pacientes (sin contar los años de vida potencialmente perdidos), haciendo que utilicen sus recursos en dar solución al problema. En esta incidencia de EA se puede identificar una serie de factores que pueden contribuir a que se produzcan los incidentes relacionados con la seguridad del paciente. Pueden señalarse como ejemplos los factores relacionados con características individuales de los profesionales, la formación, las formas de comunicación, la organización, el entorno de trabajo, los equipos y dispositivos que se utilizan, los procedimientos o incluso factores externos como las políticas legislativas3, la rutina del servicio, su cultura, el planteamiento de la gestión de la calidad y de la prevención de riesgos, así como la capacidad de sus miembros de aprender de los errores. Posterior a la Identificación estos factores se pueden hacer intervenciones encaminadas a la reducción de los EA y en si mejorar los procesos de los servicios de salud, reduciendo costos innecesarios, previniendo futuras demandas, estableciendo sistema de acceso a información de calidad, estandarizando el uso de tecnologías y dando mejor calidad de atención para obtener una fidelizando a los usuarios a las instituciones de salud.

Caracterización de los eventos adversos en una institución prestadora de servicios domiciliarios de la ciudad de Popayán.

Franco Herrera, Astolfo León | 2018-12-11

La ocurrencia de Eventos Adversos en todo el mundo, ha sido tema central de muchas investigaciones; en el año 1999 se calculó que anualmente morían en los hospitales y centros asistenciales de Estados Unidos, alrededor de 100.000 personas por errores en los procesos de atención¿(1), por ello es difícil imaginar que cuando se prestan o se brindan servicios de salud a seres humanos pueda existir la posibilidad de cometer daños a la salud del paciente, a través de las acciones del personal que está a cargo de su cuidado y que actúa con ética y responsabilidad.

Diagnóstico, análisis y plan de mejora del servicio de atención ambulatoria en el Hospital Departamental Psiquiátrico Universitario del Valle (ESE) año 2017

Corrales Castillo, Emilio José | 2017

La presente investigación da a conocer los lineamientos que permitan diagnosticar la atención ambulatoria del Hospital Departamental Psiquiátrico Universitario del Valle ESE en el año 2017. El estudio de la calidad de la atención en salud es una preocupación vigente a nivel mundial. En América latina, uno de los principales aportes al estudio de la calidad de la atención lo hizo Donabedian, considerado el padre de la atención en salud, quien definió que el concepto de la calidad, encierra dos grandes enfoques, como son la calidad objetiva y la calidad percibida. La calidad objetiva está centrada en la oferta y mide las características objetivas y evaluables de los servicios; la calidad percibida se centra en la demanda y se refiere a la apreciación de los usuarios sobre dichas características. Colombia como un estado social de derecho y donde se expresa una preocupación real por la calidad de la atención en salud, involucra este concepto en el sistema obligatorio de la garantía de la calidad en la atención en salud, que hoy en día está reglamentada en el decreto 1011 2006. Lo cual indica que las instituciones prestadoras de servicios de salud IPS deben evaluar el grado de satisfacción de los usuarios y evaluación de la característica de la calidad definida en la misma norma. En cuanto a la satisfacción del usuario el desarrollo alcanzado por las ciencias médicas en la actualidad y la necesidad de evaluar la calidad de los procesos asistenciales que se brindan en salud, han hecho necesario retomar el concepto de satisfacción, como la expresión de la diferencia entre la expectativa que se tiene de un servicio y lo que efectivamente se recibe como servicio. La satisfacción resulta de un equilibrio entre los logros que se pueden mostrar y las expectativas de la gente, siendo uno de los indicadores de excelencia en la prestación de los servicios de salud. Para el desarrollo del estudio se utilizarán herramientas teóricas de diagnóstico organizacional tales como la matriz causa ¿ efecto. La idea es que estos resultados, le sirva a la compañía para mejorar la calidad en el servicio.

Diseño de un sistema de control de inventarios para el laboratorio clínico de la empresa social del Estado (E.S.E) hospital Luis Ablanque de la plata (HLAP) de Buenaventura, que le permita mejorar la oportunidad en la prestación de los servicios de salud.

Zamora Ruiz, Alexander | 2019-11-13

El presente trabajo de investigación comprende el Diseño de un Sistema de control de inventarios, compuesto de una serie de pasos ordenados sistemáticamente con el fin de administrar adecuadamente los insumos del laboratorio clínico del Hospital Distrital Luis Ablanque de la Plata, que le permita mejorar la oportunidad en la prestación de los servicios de salud a la población vulnerable de los estratos socieoeconómicos 1,2,y 3 de la región Pacífica Colombiana, donde ésta institución tiene presencia en más del 33% del Departamento del Valle del Cauca

Evaluación de la calidad de la prestación del servicio en el Hospital Luis Ablanque de la Plata.

González Gamboa, Adriana | 2019-04-04

La calidad en el servicio de salud es aquella que satisface las necesidades de la sociedad, teniendo en cuenta que esta es parte fundamental de todo ser humano. La calidad en el servicio en cuanto a la salud se vincula con la satisfacción de las necesidades sociales. Ésta a su vez, se evalúa en relación con el nivel en que el sistema de salud responde a las demandas de los usuarios. Esta investigación tiene como propósito conocer los factores que afectan la calidad del servicio en cada una de las áreas del Hospital Municipal Luis Ablanque de la Plata, como también el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto al servicio de salud y la atención recibida por parte del personal de esta organización, todo esto con el fin de presentar propuestas para aumentar esos niveles de satisfacción con la calidad en el servicio de salud. Las entidades que prestan el servicio de salud deben realizar un sin número de esfuerzos para gestionar los servicios, considerando las interacciones humanas como un instrumento esencial de la calidad de servicio, desarrollar las competencias y aptitudes del personal y motivarlos a mejorar la calidad y alcanzar las expectativas de los usuarios, sin olvidar la importancia de la percepción de este servicio.

Evaluación y rediseño del sistema de control de gestión del Hospital Luis Ablanque de la Plata para determinar la prestación eficiente del servicio en el año 2013.

Anchico Mosquera, Luz Dary | 2018-01-24

Factores que influyen en la atención al cliente como patrón primordial en el Hospital Distrital Luis Ablanque de La Plata - Sede Bellavista.

Herrera Londoño, Alexander | 2018-01-30

Siendo la atención al cliente el manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización para tener contacto e interactuar con sus clientes. Hay diversos factores que influyen para que esta sea buena, regular o mala, por lo tanto es necesario determinar cuáles son los factores que pueden influir en la atención al cliente como patrón primordial, en este caso nos basamos en el Hospital Distrital Luis Ablanque de la Plata sede Bellavista puesto que es una entidad con bastante afluencia de usuarios. Por lo cual para el desarrollo de esta monografía, se requiere estudiar todo lo concerniente a la organización, basándonos en trabajadores y usuarios, para determinar desde ambos puntos de vista como se presta y como se reciben los bienes y servicios que brinda la entidad. Las bases de están investigación, están sustentadas, bajo diversas teorías organizacionales las cuales nos ayudaran a identificar qué factores intervienen en la atención al cliente de hospital, Utilizando así herramientas metodológicas que nos proporcionaron indicadores en los cuales se evidencias diversos factores que influyen en la atención al cliente y como los usuarios las perciben.

Formulación del plan estratégico de sinergia global en salud S.A.S. área de infraestructura y mantenimiento periodo 2016-2020

Betancourt Guerrero, Benjamín | 2017

El Valle del cuaca es unos de los 32 departamentos de Colombia situado en el occidente del país entre la cordillera occidente y la cordillera central de los andes, este municipio es atravesado por el rio cuaca al norte limita con Choco y Risaralda y sur con cuaca al este con Quindío y Tolima al oeste el océano pacifico y su capital es la ciudad de Cali. Esta se destacada por ser una ciudad de servicios la cual posee un sin número de universidades e institutos de educación superior y media. Es considerada las capital del pacifico, en ella sus principales fuerte es la salud y una serie de servicios desarrollados a este medio, en el cual involucra sin número de personas y perfecciónales destacados lo cual ha llevado a tener varias instituciones como las mejores de américa latina. Otra realidad que no podemos dejar a un lado es la complejidad del sistema de salud colombiano el cual atraviesa por una dura situación de alta complejidad en el valle del cuaca, el sistema es mucho más complejo porque por un lado tenemos instituciones privadas con altos estándares y por otro tenemos hospitales públicos a punto de cerrar o en procesos de liquidación. A pesar de la complejidad del sistemas y de los avances de algunas buenas instituciones el presente estudio está enfocado en una empresa llamada Sinergia en salud SAS la cual es la IPS más grande del país en la cual buscamos avanzar en la estructuración del plan estratégico del área de infraestructura y mantenimiento por medio del diseño e implementación de un plan que permita lograr los objetivos estratégicos de la organización mejorando los indicadores de calidad representados principalmente en el cumplimiento de los criterios de habilitación como requisito indispensable para la prestación de servicios además de constituir el primer paso hacia la acreditación de alta calidad en salud.

Percepciones de los padres con relación a su participación en la intervención fonoaudiológica

Gómez Victoria, Nora Lucía | 2013

Varias investigaciones a nivel internacional han reportado que la participación de la familia en el proceso de intervención está sujeta a las percepciones que tienen sus miembros sobre la forma como es prestado el servicio por parte de los profesionales. En Colombia en particular, no existen suficientes investigaciones que arrojen información acerca de las percepciones que tienen los padres sobre su participación en la intervención fonoaudiológica. Lo anterior, representa una dificultad para formular programas que desde un enfoque ecológico tengan en cuenta, no sólo, a la persona en situación de discapacidad, sino también las necesidades de los miembros que hacen parte de su familia. En consecuencia, la presente investigación busca contribuir a llenar ese vacío de información, puesto que tiene como objetivo Identificar en un grupo de padres, cuyos hijos asisten a los servicios de fonoaudiología en dos Instituciones Prestadoras de Servicios de rehabilitación de la ciudad de Cali, sus percepciones respecto a la forma en que son involucrados en el proceso de intervención.

Propuesta para la implementación de la metodología del costeo integral en la clínica odontológica Odontocosmética en el servicio de ortodoncia.

Góngora Nazareno, Francisco Andrés | 2016-12-05

En el desarrollo de este trabajo se encontrará la propuesta de costeo integral para la Clínica Odontológica Odontocosmética. Esta metodología brinda datos de los diferentes entornos tanto internos como externos que impactan los estados financieros de la empresa, además le proporcionara al empresario información a nivel de actividades desarrolladas en la prestación del servicio y le permitirá evaluar la sostenibilidad, rentabilidad, competitividad y calidad de sus demás productos y servicios, siendo la ortodoncia uno de sus principales productos.