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Formulación estratégica de mejoramiento del sistema de gestión de resultados operativos de la Fábrica Riopaila 2016-2020.

Rincón Gutiérrez, Yhon Jairo; Torres Muñoz, Gustavo (2017-01-03)

Es importante construir planificación estratégica para las empresas porque une las fortalezas con las oportunidades de mercado y además brinda una dirección para cumplir con los objetivos. Por lo tanto, un plan estratégico ...
Propuesta para la creación del Departamento de Talento Humano en la Constructora Jaime Clavijo Arquitecto S.A.S. [recurso electrónico]

Clavijo Useche, Luis Eduardo (Autor); Sarria Rojas, Francy Janed (Director de Tesis o Trabajo de Grado) (2019-06-07)

Cada día las empresas están cambiando la forma como organizan sus procesos, de ahí que se deba llevar a cabo la implementación de herramientas para una planificación estratégica, especialmente la de recursos humanos. Nuestro ...
Sistema de administración de relaciones con los clientes para C.E.A. Auto Ríos en términos de fidelización de clientes y procesos operativos

Ríos Potes, Jessica María (Universidad del ValleColombiaFACULTAD DE INGENIERÍAINGENIERIA DE SISTEMAS, 2015)

Actualmente el Centro de Enseñanza Automovilístico Auto Ríos (C.E.A. Auto Ríos) es una empresa dedicada a la formación y certificación de conductores, que tiene un firme comp romiso con sus clientes inherente a satisfacer ...

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Formulación estratégica de mejoramiento del sistema de gestión de resultados operativos de la Fábrica Riopaila 2016-2020.

Betancourt Guerrero, Benjamín | 2017-01-03

Es importante construir planificación estratégica para las empresas porque une las fortalezas con las oportunidades de mercado y además brinda una dirección para cumplir con los objetivos. Por lo tanto, un plan estratégico es un mapa de ruta para la empresa. Incluye las metas y los objetivos para cada área crítica del negocio, entre los que se encuentran la organización, la administración, las ventas, los clientes, los productos, los servicios y las finanzas, las cuales se integran y permiten que la organización pueda trazar una ruta de manera exitosa y encaminarse a cumplir sus metas. En el Ingenio Riopaila se implementaron grupos de mejoramiento, los resultados, la actitud y el compromiso de los grupos de trabajo, al principio fue positivo, de gran compromiso e impacto económico. Se notaba la dedicación, las ganas de aprender, de empujar los programas de gestión, en el 2013 se formó el grupo de Gestión con Ingenio GCI, un grupo formado para liderar el acompañamiento de los grupos de mejoramiento durante el trabajo realizado. Intempestivamente, los resultados económicos se fueron disminuyendo, sin establecer sus causas. Los grupos entraron en un bajón productivo que se reflejó finalmente en los resultados económicos esperados. Este es uno de los síntomas que ha motivado a trabajar en la identificación de causas de la problemática. Así que el objetivo general de proyecto fue diseñar una propuesta estratégica para el mejoramiento del sistema de gestión de resultados operativos, que permita el fortalecimiento y la mejora de los indicadores financieros y metodológicos de los grupos de mejoramiento en la fábrica Riopaila. Para lograr el objetivo, en primera instancia se desarrolló la investigación con base en los pasos presentados en el libro Direccionamiento Estratégico de Organizaciones Deportivas de Betancourt, 2012. Este documento contiene los pasos metodológicos para el desarrollo del trabajo: Caracterización e historia de la organización, Análisis externo de la organización, Análisis del macroambiente, Análisis del sector, Análisis interno de la organización, Análisis estratégico DOFA, Direccionamiento estratégico y Plan de acción.

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Propuesta para la creación del Departamento de Talento Humano en la Constructora Jaime Clavijo Arquitecto S.A.S. [recurso electrónico]

Clavijo Useche, Luis Eduardo (Autor) | 2019-06-07

Cada día las empresas están cambiando la forma como organizan sus procesos, de ahí que se deba llevar a cabo la implementación de herramientas para una planificación estratégica, especialmente la de recursos humanos. Nuestro objetivo de estudio, JAIME CLAVIJO ARQUITECTO S.A.S, es una compañía perteneciente al sector de la construcción y está dentro del rango de las (Pequeñas Empresas). Por eso la gestión del talento humano y su planificación cobran vital importancia para la supervivencia de ésta en un mercado altamente competitivo, lo cual se logra con el mejoramiento de la productividad, especialmente en lo relacionado con el recurso humano, siendo posible con una adecuada aplicación de los procesos de gestión humana, que conlleven también a la reducción de problemáticas inherentes al sector, como el alto grado de accidentalidad , la alta rotación, la inadecuada formación del personal, la falta de compromiso, entre otros. La creación de un área de gestión humana en JAIME CLAVIJO ARQUITECTO S.A.S. contribuye de manera importante para identificar y disponer del talento humano en el cargo adecuado en el momento oportuno, además de proveer personal con competencias, actitudes y motivación para el logro de los objetivos organizacionales y personales de manera efectiva.

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Sistema de administración de relaciones con los clientes para C.E.A. Auto Ríos en términos de fidelización de clientes y procesos operativos

Franco Marín, Pável | 2015

Actualmente el Centro de Enseñanza Automovilístico Auto Ríos (C.E.A. Auto Ríos) es una empresa dedicada a la formación y certificación de conductores, que tiene un firme comp romiso con sus clientes inherente a satisfacer plenamente sus necesidades. Esta presenta dificultades en la administración de las relaciones con sus clientes ya que no cuenta con un sistema que le permita gestionar adecuadamente la información de éstos ni entablar relaciones comerciales, por ende lograr esto se ha convertido en una necesidad para C.E.A. Auto Ríos . Además presenta diversas problemáticas en realización a los procesos operativos que se llevan a cabo para ofrecer sus cursos de conducción dific ultando sus labores. Con la aparición de este tipo de necesidades y con las TICTIC1, nace la adopción de estrategias de administración de las relaciones con los clientes conocida como CRM por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management Management2. Con esto se busca una adaptación frente a las necesidades de los clientes y de facilitar la relación con los mismos, ya que el desarrollo de algunas tácticas se apoya en la tecnología que a su vez permite una mayor interacción a través de herramientas de comunicaci ón sobre la web. Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, el concepto de CRM se ajusta como solución a las necesidades evidenciadas C.E.A. Auto Ríos, por ende en este trabajo de grado se propone la construcción de un CRM que satisfaga las necesidad es de la empresa objeto de estudio, que en sí misma hace parte del sector de enseñanza automovilística; se busca entonces solucionar diversas problemáticas que surgen en relación a la adecuada administración de los cliente y el proceso de fidelización de é stos, incluyendo sus procesos operativos. 1 TIC

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