Browsing by Subject "Satisfacción del Cliente"

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    • Análisis dinámico de las fallas externas en una entidad de salud. 

      Rubiano Ovalle, Oscar; Osorio Gómez, Juan C.; Arcos Quintero, Carolina L.; Muriel Gutiérrez, Diana L. (2013-10-19)
      Los eventos de no calidad surgen como consecuencia de las ineficiencias de las organizaciones. Unos se detectan dentro de ellas, y otros, en última instancia, los detecta el cliente. Estos eventos generan desperdicios ...

    • El proveedor interno. 

      Mejía E., Oscar Alberto (2013-10-21)
      Las organizaciones consisten en una cadena de áreas funcionales, en las que las salidas de unas son las entradas de otras, convirtiéndolas, finalmente, en productos y servicios para el Cliente Externo. El proceso en el que ...