Resumen en español

El objetivo de esta investigación, es conocer el interés que debe mostrar constantemente la Universidad del Valle y por ende la Escuela de Odontología, por tener al paciente fiel a los procesos odontológicos, rompiendo el paradigma de que las Universidades estatales que suministran servicios de salud no deben preocuparse por la atención al usuario, máxime si se les está dando tratamiento a bajo costo. Esta fidelidad se verá representada en las estrategias que se deriven de la presente investigación, traducida en las percepciones y expectativas de los pacientes, del modelo SERVQUAL, constituyéndose en un amplio esfuerzo para beneficiar a la mayor cantidad de personas, a la Escuela para su optimización en todos los frentes, a la consideración financiera de todas sus acciones, al manejo eficaz y eficiente para cumplir sus compromisos de calidad con la comunidad y consigo misma