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dc.contributor.authorRojas Cundumi, Giovanni
dc.contributor.authorDurán Palacios, Niko Hernando
dc.contributor.authorValencia Viveros, Jenny Melissa
dc.date.accessioned2018-01-19T16:08:25Z
dc.date.available2018-01-19T16:08:25Z
dc.date.issued2018-01-19
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10893/10699
dc.description.abstractEn la medida que los mercados se abren a nuevos competidores, surge la necesidad en las empresas de hacer mucho más énfasis en satisfacer los requerimientos de sus clientes, darle un valor agregado a sus productos y/o servicios, mejorar sus procesos y hacerse más eficientes. Dejando a un lado la estructura vertical con la que han operado las empresas tradicionalmente y en aras de sostenerse en el mercado, hoy someten su organización a cambios drásticos que replantean su forma de operar, orientando todos sus esfuerzos hacia las peticiones de sus clientes, quienes al saber que desempeñan un papel importante en los objetivos de la empresa aumentan sus niveles de exigencias. El proyecto que se desarrollará a continuación busca mostrar la importancia de aplicar un modelo de gestión por procesos en Codisert S.A., esto con el fin de mejorar las diferentes actividades que se realizan en la empresa. Para lograrlo se iniciará con el diagnóstico de la situación actual de los procesos en la compañía, luego se procederá a identificarlos y clasificarlos para poder elaborar el mapa de los mismos, determinar los factores críticos y finalmente diseñar el modelo de gestión por procesos de acuerdo a las necesidades de la empresa, para ello se utilizara una metodología de investigación descriptiva, con una recolección de datos cuantitativos y cualitativos a través de cuestionarios estructurados y entrevistas en profundidad.spa
dc.language.isospaspa
dc.subjectGestión por procesosspa
dc.subjectRediseño de procesosspa
dc.subjectEmpresas de telecomunicacionesspa
dc.subjectTelevisión por suscripciónspa
dc.subjectInternetspa
dc.subjectCodisert S.A.spa
dc.subjectBuenaventura (Valle del Cauca)spa
dc.titleRediseño del modelo de gestión por procesos para la empresa Codisert S.A. [recurso electrónico]spa
dc.typeThesisspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa


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