Cultura y aprendizaje organizacional en un centro de servicios compartidos [recurso electrónico]
Martínez Ibarra, Alexandra Patricia | 2018-06-26
El presente documento contiene el análisis de la relación entre la cultura y el aprendizaje organizacional en un Centro de Servicios Compartidos de la ciudad de Cali. Para el abordaje de la cultura organizacional se retomaron las dimensiones del modelo diseñado por Zapata y Rodriguez (2008) que contiene 13 dimensiones a saber, historia, el entorno y la sociedad, el habla, la lengua y el lenguaje, proyecto de empresa, sistema de producción de bienes materiales, inmateriales y sociales, relaciones interpersonales, de parentesco, liderazgo y estilos de dirección, subculturas e identidad organizacional. Para el análisis del aprendizaje organizacional, se tomó el enfoque de las organizaciones que aprenden, con las dimensiones compromiso con el aprendizaje, construcción de una visión compartida del conocimiento, experimentación y transferencia de conocimiento y liderazgo para el aprendizaje.
El estudio fue de tipo descriptivo buscando definir las características de las variables a estudiar e identificar cómo se manifiestan los fenómenos en el contexto particular de la organización. El método fue estudio de caso privilegiando la descripción, el análisis y la comprensión de las situaciones. Los instrumentos metodológicos utilizados fueron el análisis de contenido, la entrevista y la observación participante.
Con estos elementos se realizó un análisis de la relación o influencia de la cultura en el aprendizaje organizacional, identificando aquellas dimensiones de la cultura que son más sensibles al aprendizaje y finalmente generando algunas recomendaciones sobre las prácticas, conductas y acciones que impactan los procesos de aprendizaje organizacional.
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