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Características del Mensaje en Facebook y su impacto sobre el volumen y la polaridad del eWOM.
(Universidad del Valle, 2020-12-14)
El voz a voz electrónico o eWOM, hace referencia a cualquier declaración, positiva o negativa, que puede realizar un consumidor sobre productos y servicios en el contexto digital (Dellarocas, 2003), y puede jugar un papel ...