Diseño de plan de atención integral enfocado a mejorar la satisfacción de la población en situación de discapacidad cognitiva en la Fundación Superar.

Abstract

El PAI es el Plan de Atención Integral, el cual permite estructurar los objetivos, las acciones y las estrategias que va a desarrollar el prestador del servicio con su equipo de trabajo, con los centros zonales de ICBF y las Secretarias de Educación Municipal y Distrital según el caso. Indica la ruta que se va a seguir, en tal sentido se debe contar con la participación activa de los niños, las niñas, jóvenes y adultos además de sus respectivas familias y los agentes educativos comunitarios. Para tal fin se realizó un análisis general de los entornos que intervienen directamente con la fundación, con el objetivo de conocer las oportunidades y amenazas que hay en el ambiente para dicha institución, se tuvo en cuenta un análisis interno identificando fortalezas y debilidades de la fundación donde se limitaba por un diseño metodológico el cual exigía la evaluación de seis componentes claves dentro de una institución para conocer y reflejar las condiciones actuales en las que se presta el servicio y ver su grado de cumplimiento en cuanto a los estándares exigidos por el ICBF. Se llevó a cabo una caracterización sobre la fundación y los servicios que ofrece a las personas en situación de discapacidad, dando así lugar a la aplicación de un estudio de atención, con el cual se pretende tener ideas claras sobre los niveles de satisfacción en la prestación del servicio, gustos, preferencias y necesidades de los beneficiarios. Gracias al direccionamiento estratégico realizado se reevaluaron los componentes estratégicos de la fundación, dándoles una actualización y acoplándolos más a la realidad del entorno. Al final se generaron estrategias para cada uno de los ejes fundamentales que se rigen en el lineamiento técnico del ICBF.