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dc.contributor.advisorRodríguez Orejuela, Hector Augustospa
dc.contributor.advisorOrozco Lara, Jhon Fernandospa
dc.contributor.authorLópez Moreno, Marcel Koguispa
dc.contributor.authorCruz Duque, Pedro Fernandospa
dc.date.accessioned2019-09-03T14:34:12Z
dc.date.available2019-09-03T14:34:12Z
dc.date.issued2019-09-03
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10893/14133
dc.description.abstractLa presente investigación se llevó a cabo con el fin de evaluar desde la perspectiva del cliente la calidad del servicio de reparación ofrecido por Carrocerías Andina SAS a las compañías aseguradoras vehículos. La metodología que se implementó para la investigación fue el modelo Servqual, el cual fundamenta su evaluación midiendo la diferencia entre percepciones y expectativas del cliente. Es una realidad que la calidad del servicio es un aspecto fundamental en las compañías para lograr un alto nivel de satisfacción en los clientes y generar un valor agregado. Esta investigación permitió identificar las falencias en la prestación del servicio con el fin de formular unas recomendaciones de mejoramiento continuo en el servicio prestado.spa
dc.language.isospaspa
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectModelo Servqualspa
dc.subjectEvaluación del serviciospa
dc.subjectSatisfacción del clientespa
dc.subjectSatisfacción de los consumidoresspa
dc.titleCalidad del servicio en la empresa Carrocerías Andina S.A.S : análisis desde la perspectiva SERVQUAL.spa
dc.typeThesisspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa


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