Estrategia de desarrollo competitivo para una empresa virtual de servicios: el caso de una comercializadora de detalles corporativos y para toda ocasión

Abstract

El presente trabajo se desarrolla en un escenario en constante crecimiento, el Internet, el cual de la mano de la globalización ha venido construyendo nuevas dinámicas y replanteando las formas tradicionales de hacer las cosas, incluso a nivel organizacional, situación que representa un desafío constante para aquellas empresas que deseen crecer soportados en una relación directa y cercana con sus clientes y su entorno, que les permita identificar nuevas oportunidades de negocio y en función de atenderlas, trabajar en la construcción de ventajas competitivas para asegurar su éxito y permanencia en el mercado. Lo anterior se abordó a partir del caso de estudio de la empresa Detalle Mágico y enfocados en la formulación de la estrategia de desarrollo competitivo de esta para el periodo 2016 ¿ 2023. Para ello, se llevó a cabo un análisis externo, el cual se complementó por un análisis sectorial y un estudio de casos de éxito o benchmarking que cruzados en una matriz de análisis DOFA con las evidencias que arrojó un previo análisis interno de la empresa, permitieron realizar un diagnóstico, el cual fue complementado por una visión prospectiva a partir de la construcción de escenarios de futuro y que fue lo que finalmente nos permitió establecer los lineamientos para la formulación de la estrategia de desarrollo competitivo. Entre los resultados más importantes, destacamos la relevancia que tiene para las empresas y especialmente para las empresas virtuales, mantener en constante conocimiento de los elementos cambiantes de su entorno que le permitan redefinirse y trabajar constantemente en el desarrollo y permanencia de ventajas competitivas.