Propuesta de un sistema de gestión de calidad para el servicio farmacéutico de baja complejidad en una empresa del sector retail del Valle del Cauca.

Abstract

El presente trabajo pretende formular una propuesta de implementación de un Sis- tema de Gestión de Calidad basado especialmente en la norma internacional ISO 9001:2015 para los servicios farmacéuticos de baja complejidad de una organiza- ción que cuenta con una Unidad de Negocio de 27 Droguerías distribuidas en dife- rentes ciudades del país, donde se ofrece el servicio de comercialización y dispen- sación de medicamentos de venta libre (OTC), bajo prescripción médica (Rx) y de control especial (FNE). Lo anterior, se plantea con el propósito de enfocar los esfuerzos de la organización en integrar las variables calidad y normatividad en su sistema de dirección y gestión empresarial, debido a las dificultades presentadas en el año 2019 con relación a los requisitos exigidos normativamente por el Ministerio de Salud y Protección Social.