Asesoría en la identificación y evaluación de competencias laborales para el personal que participa en los procesos desarrollados por la División de Personal del Ingenio Mayaguez S.A.

García Ortíz, John Hardy | 2006

Esta asesoría empresarial tiene como objetivo servir de apoyo al Ingenio Mayagüez S.A. para la formulación de una metodología que les permita identificar, definir y medir las competencias laborales presentes en cada colaborador, cumpliendo con los parámetros establecidos en la Norma ISO 9001:200. Utilizando como modelo a la División de Personal del Ingenio se realiza una prueba piloto, la cual permite identificar los pasos a seguir para la formulación de la metodología. Estos inician con la identificación de las actividades, tareas o funciones de cada cargo, luego con la formulación de la misión u objetivo del cargo; la formulación de responsabilidades a partir de las actividades identificadas; la formulación de actitudes y habilidades para el desarrollo del cargo; la identificación y definición de las competencias laborales para el cargo; seguidamente la documentación de los perfiles de competencia y por último muestra el diseño del instrumento que permitirá evaluar y medir las competencias laborales encontradas. Los resultados obtenidos con la aplicación de la metodología formulada en la asesoría par la identificación y medición de las competencias laborales en la División de Personal le permitirá a la Empresa replicar la para el resto de áreas administrativas que la conforman. Adicionalmente, esta asesoría permitirá a las autoras aplicar la teoría contrastando diferentes conceptos de la Administración con la realidad que vive el Ingenio Mayagüez en su área de Personal.

Estudio de factibilidad para la creación de una comercializadora de pescado en especial de tilapia roja en Guadalajara de Buga - Valle del Cauca

Zúñiga, Marco Antonio | 2008

En la ciudad de Buga, existen solamente 3 distribuidoras de pescado2, y su comercialización se desarrolla a nivel de galerías, lo cual no ofrece en muchas ocasiones buenas alternativas para el consumidor, en cuanto a la parte sanitaria y a la manipulación de los mismos, generando así un problema de salud pública ya que no hay garantías para el consumidor. Por lo tanto, la necesidad de crear una comercializadora en la ciudad, que cumpla con todos los parámetros técnicos e higiénicos los cuales son esenciales para el desarrollo del sector. El tipo de negocio que se quiere crear, fue escogido teniendo en cuenta que el pescado es un producto de la canasta familiar, básicos para la alimentación de los seres humanos, por su valor nutricional, por su aporte a la salud de los consumidores con el Omega 3 y 63, además de su excelente calidad/precio, estas características del producto y el tamaño de la población de la ciudad de Guadalajara de Buga (111.487 habitantes) hacen más atractivo el mercado, debido a que se concluye una demanda permanente por parte de la sociedad del municipio de Guadalajara de Buga. Los consumidores reconocen todas las ventajas frente a los otros productos alternativos pero hay un factor relevante y definitivo que es el factor económico a pesar de que en el último trienio el precio ha aumentado tan solo un 5% anual mientras que el costo del alimento se ha incrementado en no menos del 15% anual. El Departamento del Valle del Cauca, en relación con la producción nacional piscícola (Tilapia Roja, Cachama y Trucha) ocupa el primer lugar en producción de Trucha y el tercero en producción de Tilapia Roja y Cachama.

Diseño de un plan de mercadeo para la empresa Audiware International

Garcés, Álvaro | 2008

El presente Plan de Mercadeo pretende ser utilizado como una herramienta estratégica para la empresa, con el fin de lograr un reconocimiento y posicionamiento de la misma en el mercado local. Esta herramienta ayudara a la empresa a visualizarse dentro del mercado objetivo y le brindara estrategias para ser más competitiva. AUDIWARE, es una empresa local dedicada a la venta de equipos de cómputo, partes y accesorios, además presta una serie de servicios vinculados a la parte informática, dándoles a sus clientes variedad y calidad en sus productos y servicios.

Percepción que del clima organizacional tiene el personal administrativo de la Aeronáutica Civil Regional Valle

Leal Londoño, Víctor Hugo | 2009

El contexto laboral particular de la entidad actúa de manera directa sobre el servi-dor. Como un sistema social institucionaliza y refuerza normas y valores que influ-yen sobre el comportamiento del empleado quien por su parte lleva consigo al tra-bajo ideas preconcebidas sobre si mismo, quien es, que merece, y que es capaz de realizar, y es a través de las propiedades adaptativas de sus percepciones, que trata de hacer coherentes sus opiniones, actitudes, conocimientos y valores con las de la entidad. Si bien es cierto, la trascendencia del Clima Organizacional ha sido tema de im-portante interés desde los años 80 hasta nuestros días, es con las intervenciones de autores como: DRUKER, Peter1, MENDOZA FUNG, María Elena, Brow y Mor-berg2, entre otros, que se realizaron valiosos aportes para el estudio, intervención y desarrollo de un Clima Organizacional favorable para todas las entidades.

Optimización de los procesos de admisión de personal y desarrollo organizacional en la empresa ESRECAL LTDA.

Leal Londoño, Víctor Hugo | 2009

El concepto de personal ha venido evolucionando en los últimos tiempos, pasando por el de recurso humano, luego capital humano y finalmente talento humano. No es simplemente un cambio de término de manera caprichosa, es el cambio de concepción al respecto que han ido adquiriendo las organizaciones acordes con la cada vez mayor importancia que ganan las personas en las mismas. Quizá la teor-ía de las relaciones humanas de la administración impulsó y motivó estos cam-bios, los cuales a su vez, también modifican la noción de planeación estratégica del recurso humano por una planeación estratégica del talento humano, en la que prima el intelecto del personal como uno de los fines principales de dicha planea-ción.

Identificación y formulación de las competencias laborales para la Institución la Luz del Sol del Club Activo 20-30 de Palmira

García Ortíz, John Hardy | 2009

La presente asesoría se centra en la identificación de las competencias laborales que se requieren en los cargos de los colaboradores de la Institución Luz del Sol Club Activo 20-30 de la ciudad de Palmira, entidad sin ánimo de lucro dedicada a la habilitación y rehabilitación de niños, niñas o adultos con discapacidad cognitiva. Para identificar las competencias requeridas se procede a formular las habilidades y destrezas que debe tener cada colaborador como resultado de las actividades que realizan diariamente dentro de la Institución; ésta información se obtiene a través de observación y entrevistas personalizadas con cada uno de las personas vinculadas con la Institución. Las competencias obtenidas se clasifican en dos tipos: Conductuales que son las del Saber Ser pues muestran aspectos comportamentales y del ser; y Organizacionales que son las del Saber Hacer mostrando habilidades y destrezas específicas requeridas para cada uno de los cargos. Al identificar las competencias se puede observar que no son competencias laborales generales, sino específicas para el tipo de institución teniendo en cuenta la misión de cada cargo y la misión institucional, orientadas a la habilitación y rehabilitación de niños con discapacidad cognitiva. El tener claro cuáles son las competencias necesarias para cada cargo nos permite elaborar una propuesta para el perfil de cargo por competencias y posteriormente la manera de evaluarlas.

Propuesta de un programa de servicio al cliente para la empresa Expreso Pradera Palmira Ltda.

García Ortíz, John Hardy | 2009

Con el presente documento se pretende identificar la situación actual de la empresa EXPRESO PRADERA PALMIRA LTDA, en lo que se refiere a nivel de eficiencia y efectividad en la prestación del servicio de transporte que cubre la ruta Cali – Pradera por la vía Versalles. Dentro de esta investigación se han tenido en cuenta los conceptos de cliente interno y cliente externo, con el fin de profundizar en la problemática actual que enfrenta el sector en cuanto a la satisfacción de los usuarios, además de tener muy presente el tema de los conductores y los ayudantes quienes son los encargados de transmitir la imagen de la empresa mediante el trato, la manera de conducir, la forma de cobro utilizada y todo lo concerniente a cualquier contacto que genere una impresión al usuario sea esta positiva o negativa. La exploración de la situación actual del transporte intermunicipal principalmente en la empresa EXPRESO PRADERA PALMIRA LTDA, permite abordar una problemática sentida por toda la comunidad de nuestro país donde la atención a los usuarios no se ha tenido en cuenta dentro de las políticas empresariales de la mayoría de transportadores, trayendo un sin número de contratiempos e inconformidades donde la falta de calidad en el servicio se encuentra prácticamente generalizada. Los objetivos específicos de este análisis así como las herramientas que se utilizaran para la recolección de la información necesaria para tal fin, son comprender y emitir algunas recomendaciones que ayuden a mejorar el servicio prestado por la empresa con base en estándares de calidad apropiados para el sector del transporte.

Propuesta de reestructuración y mejoramiento en el área administrativa para la institución educativa Francisco Antonio Zea

Cuadros López, Alvaro Julio | 2009

En este trabajo se propone una reestructuración y mejoramiento para el Área Administrativa de la Institución Educativa Francisco Antonio Zea, basada en un enfoque por procesos. En este proyecto se presenta un diagnostico y caracterización en el cual analizamos cómo se están manejando los procesos actualmente y cuáles son sus responsables, también se realiza un estudio de estructura organizacional. Luego se plantea un diseño de políticas, estrategias y objetivos para el Área, se documentan los procesos mejorados presentando una ficha, procedimientos y formatos que contiene cada proceso. Finalmente se plantean unos indicadores los cuales serán utilizados para medir y establecer mejoras en la mencionada Área.

Optimización de los procesos de administración del talento humano en la Distribuidora y Cacharrería Tinoco de Palmira

Leal Londoño, Víctor Hugo | 2009

Durante los últimos años los directivos de las empresas en nuestro país se han ido concientizando acerca de la imperiosa necesidad de implementar una serie de procesos administrativos, que faciliten el logro de sus objetivos organizacionales, entendiendo que para dicho logro son fundamentales los colaboradores con su talento. Lo anterior ha llevado a muchos empleadores a implementar una administración del talento humano, que conciba al colaborador no como un medio para la realización del trabajo, sino al contrario, el trabajo como un medio para la realización del colaborador.

Propuesta para reestructurar el proceso de servicio al cliente en la Clínica Rafael Uribe Uribe de Cali, mediante el sistema de gestión por procesos

Cuadros López, Álvaro Julio | 2009

Mediante el desarrollo de este trabajo se establece una propuesta para reestructurar el proceso de servicio al cliente en la Clínica Rafael Uribe Uribe de Cali, basada en la gestión por procesos. Debido a una serie de inconsistencias en la prestación del servicio, específicamente en lo relacionado con servicio al cliente.

Viabilidad económica y financiera para la intermediación comercial en la negociación internacional de perfiles de aluminio entre países asiáticos y suramericanos, desde el municipio de Palmira

Botero Cardona, Edwin Javier | 2009

El mercado internacional ha ganado importancia, tanto por la capacidad para acelerar el desarrollo de los países, como por el hecho de ser soporte de las relaciones políticas de los mismos. La empresa colombiana no puede ser ajena a esta realidad y, por el contrario, debe aprovechar este momento de voluntad generalizada de los gobiernos para cooperar con los demás en el proceso de abrir sus mercados al intercambio internacional.

Implementación de la gestión por procesos para asegurar el control de la calidad en el grupo de Aeronavegación de la Aeronáutica Civil Regional Valle con base en la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública (NTC-GP 1000:2004)

García Ortíz, John Hardy | 2009

En los últimos seis años aproximadamente, la Aeronáutica Civil, regional Valle comenzó a percibir problemas que están afectando su desempeño y adecuado funcionamiento; dichos problemas hacen referencia a la disminución del compromiso con el cliente interno y externo, el incumplimiento de logros y metas previstas, la falta de compromisos contractuales y legales en cuanto a productos y servicios ofrecidos, la falta de planificación, control, seguimiento, corrección, auditoria y revisión de los procesos en la estandarización y documentación de los mismos.

Variables que inciden en clima organizacional de la empresa Acuaviva S.A. E.S.P. de Palmira Valle

Sabala Moreno, Martha Cecilia | 2009

Esta investigación esta orientada al desarrollo de una valoración sobre el clima organizacional que se desenvuelve en la empresa ACUAVIVA S.A.E.S.P. que tiene como objetivo principal identificar las variables que están incidiendo en el clima organizacional de la empresa, teniendo en cuenta la conducta individual y grupales ante las nuevas exigencias y las tasas aceleradas de cambios que han obligado a las organizaciones a prepararse para entenderlas, alineándolas hacia las metas de la organización, estableciendo bases psicológicas en la búsqueda de la efectividad organizacional.

Estudio de viabilidad para la creación del servicio de mecánica y mantenimiento para vehículo tipo liviano en la Compañía Muelles y Frenos Palmira

Cuadros López, Álvaro Julio | 2009

Este trabajo propone otra nueva línea de negocio para la Compañía Muelles y Frenos Palmira, ya que ésta se dedica al mantenimiento y reparación de carro tipo pesado (tracto mulas, camiones, vagones, buses entre otros), para las diferentes empresas de Palmira como Proactiva de Servicios Manuelita, Imecol del Cauca, Harinera del Valle, Providencia, Piscano, Malla Vial entre otros. Este estudio se hace con base a la problemática que se ha venido presentando desde el 2008 con la compra de vehículos para el parque automotor de algunas de las empresas anteriormente nombradas y al difícil momento que se ha venido pasando por los paros de los camioneros y corteros de caña. Ya que este es el mercado potencial de Muelles y Frenos Palmira.

Percepción del clima organizacional de la entidad Centro de Biotecnología Industrial (SENA) de Palmira

Leal Londoño, Víctor Hugo | 2009

El tema principal de este trabajo es el Clima Organizacional, en el Centro de Biotecnología Industrial (SENA) de Palmira; esta entidad lleva 30 años de trayectoria, brindando capacitación técnica y tecnológica en el municipio de Palmira, actualmente esta conformada por 118 funcionarios; de los cuales se encuestaron 32 personas, debido a que es el personal de planta o carrera administrativa. A la fecha no se conocen las percepciones que del clima organizacional tienen los colaboradores, por lo tanto, se hace necesario realizar un estudio para mejorar aquellos factores que de alguna forma afectan directa o indirectamente el Clima Organizacional del SENA y no permiten que sea calificado como óptimo según los comentarios de algunos funcionarios. En la actualidad el Centro de Biotecnología Industrial (SENA) de Palmira desarrolla diversos procesos como lo son: la implementación de la calidad y el uso de las TICS (Tecnologías de la información y comunicación), los cuales se hacen relevantes para la entidad debido a las exigencias del mercado y de la globalización, por esta razón es importante medir el clima organizacional porque permite mejorar las condiciones de trabajo de las personas y las cuales a su vez influyen en el comportamiento de los funcionarios y por ende en el desempeño y productividad de los mismos.

Plan de mejoramiento del proceso de recurso humano en Prodescol Ltda. bajo el enfoque de gestión de la calidad

Mondragón, Victor Manuel | 2009

Los conceptos de calidad y Recurso Humano constituyen actualmente dos componentes verdaderamente importantes para las organizaciones modernas, las cuales cada vez más los integran a su filosofía de trabajo. Este documento tiene como objetivo fundamental proponer un plan de mejoramiento del proceso de Recurso Humano en Prodescol Ltda bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2000 permitiendo su vinculación al Sistema de Gestión de la Calidad el cual actualmente se encuentra desarrollando. Para lograr el objetivo planteado la metodología parte de un estudio descriptivo comprendido en dos fases: la primera exploratoria encaminada a diagnosticar y caracterizar la situación actual del recurso humano de la empresa. La segunda analítica, enfocada al desarrollo y elaboración del plan conforme al diagnóstico previamente realizado y el cierre de los requisitos especificados en el numeral 6.2 de la norma. Esta propuesta le genera a la empresa el hecho de contar con un personal idóneo y competente para realizar cada una de las funciones y/o responsabilidades asignadas a su cargo, el cual permitirá desarrollar sus habilidades y competencias conforme a los planes de crecimiento que estipule la compañía; esto se logra gracias a una caracterización del proceso del recurso humano de acuerdo al modelo PHVA del autor Edward Deming en donde se especifican los procedimientos claves para su operación que son: Selección y Contratación y, Formación especifica del Personal, además del establecimiento de cuatro indicadores que permiten evaluar la gestión del proceso de acuerdo a lo planeado.

Propuesta para la identificación y evaluación de las competencias laborales en las áreas de salud ocupacional, talento humano, jurídico, sistemas, servicio aeroportuario, servicio al cliente, e inmuebles del grupo administrativo financiero de la Aeronáutica Civil Regional Valle

García Ortíz, John Hardy | 2009

Este trabajo de grado, tiene como objeto, la propuesta para la identificación y evaluación de las competencias laborales, en las áreas de Salud Ocupacional, Talento Humano, Jurídico, Sistemas, Servicio Aeroportuario, Servicio al cliente e Inmuebles, del Grupo Administrativo y Financiero de la Aeronáutica Civil Regional Valle, esta investigación se llevo a cabo en las instalaciones administrativa de la Aeronáutica Civil Regional Valle en el aeropuerto internacional Alfonso Bonilla Aragón, ubicado en el municipio de Palmira, donde se efectuaron entrevistas y análisis de observación, realizadas al personal que labora en los diferentes cargos en el área del Grupo Administrativo y Financiero. En este orden de ideas luego de haber sido recolectados los datos pertinentes a cada uno de los funcionarios, se identifican las actividades propias de cada cargo así como los conocimientos, habilidades, destrezas y comportamientos necesarios para maximizar el desempeño de cada cargo, basados en la información se procede a la elaboración de la identificación de las competencias laborales estructurándolas como competencias organizacionales y conductuales, también se logro diseñar los perfiles para cada cargo lo que permitió desarrollar la misión y responsabilidad del cargo y por último se diseño una herramienta como instrumento de evaluación de competencias, que le garantiza a la entidad medir el desempeño de su talento humano y así identificar las debilidades y buscar estrategias para el mejoramiento continuo.

Diseño e implementación de un plan de mercadeo para direccionamiento estratégico de la Papelería Juvenil ubicada en la ciudad de Pradera

Bastidas Montenegro, Yovany | 2009

Implementación de la gestión por procesos para asegurar el control de la calidad en el grupo de servicios de información aeronáutica y comunicaciones de la Aeronáutica Civil Regional Valle con base en la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP 1000:2004)

García Ortíz, John Hardy | 2009

La Aeronáutica civil Regional Valle actualmente presenta inconvenientes en la prestación de sus servicios, debido al mal funcionamiento interno de los procesos, al no tenerlos bien definidos, genera inconformidades en el grupo de Servicios De Información y Comunicaciones Aeronáuticas AIS/COM/MET, ocasionando fallas en la comunicación de la información, desorden en la ejecución de las actividades, alta rotación de personal, poca durabilidad del líder de equipo, documentación sesgada, no existe estandarización del proceso, inconformidades por parte de los clientes internos y externos, desperdicios de tiempo, aumento en costos, duplicidad de esfuerzos, recargo laboral e incumplimiento de los objetivos trazados. Sin embargo en las áreas de la entidad: servicio de información aeronáutica AIS/COM/MET, transito aéreo, infraestructura de telecomunicaciones y ayuda a la navegación aérea, búsqueda y salvamento, seguridad aeroportuaria, inspección, seguimiento, vigilancia a las empresas aeronáuticas, salvamento y extinción de incendios, infraestructura aeroportuaria sanidad aeroportuaria, aun no se han identificado los procesos que demanda el modelo de gestión pública para que se encuentren bajo control es decir medido, entendido y documentado. Esta situación hace necesario que grupo de Servicios De Información y Comunicaciones Aeronáuticas AIS/COM/MET, adopte una cultura de calidad teniendo en cuenta que la calidad es satisfacción al cliente, quien califica el servicio y así será mas fácil identificar, caracterizar, describir y documentar el proceso asegurando el control de la calidad en las actividades y tareas, de tal manera que se garanticé una mejora continua y así logre ofrecer un mejor servicio a los usuarios internos y externos.

Adopción de la responsabilidad social universitaria (RSU) en las universidades de Palmira

Buitrago, José Darío | 2010

La Universidad es una empresa de carácter social y por consiguiente su responsabilidad social es particularmente importante, por eso la labor académica de las universidades deben complementarse con acciones directas de intervención sobre el medio que los rodea. En esta monografía se realiza un estudio en seis universidades de Palmira con el objeto de saber si han adoptado un programa formal de Responsabilidad Social Universitaria, analizando cuales son las contribuciones que están haciendo las universidades a la sociedad en general y los avances realizados en este tema.