Desarrollo de una propuesta de aplicación de la metodología office en un servicio piloto de la Universidad del Valle

Abstract

En este documento, se presenta una propuesta de aplicación de la metodología Lean Office enfocada a mejorar los tiempos de entrega de un servicio piloto ya existente en la Universidad del Valle. Para su desarrollo, se lleva a cabo la revisión de la documentación concerniente a los Subsistemas, Procesos y Subprocesos de la Institución, con el fin de identificar los diferentes servicios y tipos de usuarios que existen. Se plantean indicadores y con bases a estos, se selecciona un servicio piloto para su posterior análisis en el presente caso de estudio. Teniendo en cuenta los principios y/o herramientas de la metodología Lean Office (Mapa SIPOC, Value Stream Mapping- VSM, Análisis de Valor Agregado y Voz del Cliente), se lleva a cabo la caracterización del estado actual del servicio, con el fin de identificar puntos de apalancamiento que permitan construir acciones de mejora para el desarrollo de una propuesta del estado futuro del servicio piloto.