Determinación del impacto de la certificación ISO 9001 en las clínicas de Cali [recurso electrónico]

Abstract

La certificación ISO 9001 ¿Sistemas de Gestión de la Calidad¿ (SGC) ha constituido una herramienta de posicionamiento de las empresas dentro de un determinado mercado. Este proyecto pretende determinar con información de primera mano, por medio de encuestas a los encargados de la Gestión de la Calidad en cada entidad, si en realidad la certificación aporta algún impacto a las instituciones que deciden acogerse a la norma. Específicamente, este estudio se aplicó a las instituciones prestadoras de servicios de salud privadas de mediana y alta complejidad de la ciudad de Cali, valorando en estas el impacto que perciben en términos de competitividad y calidad del servicio.