TY - GEN 
TI - Calidad del servicio en la empresa Carrocerías Andina S.A.S : análisis desde la perspectiva SERVQUAL.
AU - López Moreno, Marcel Kogui
AU - Cruz Duque, Pedro Fernando
AB - La presente investigación se llevó a cabo con el fin de evaluar desde la perspectiva del cliente la calidad del servicio de reparación ofrecido por Carrocerías Andina SAS a las compañías aseguradoras vehículos. La metodología que se implementó para la investigación fue el modelo Servqual, el cual fundamenta su evaluación midiendo la diferencia entre percepciones y expectativas del cliente. Es una realidad que la calidad del servicio es un aspecto fundamental en las compañías para lograr un alto nivel de satisfacción en los clientes y generar un valor agregado. Esta investigación permitió identificar las falencias en la prestación del servicio con el fin de formular unas recomendaciones de mejoramiento continuo en el servicio prestado.
DA - 2019-09-03
KW - Calidad del servicio
KW - Servicio al cliente
KW - Modelo Servqual
KW - Evaluación del servicio
KW - Satisfacción del cliente
KW - Satisfacción de los consumidores
UR - https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/handle/10893/14133
ER -