Influencia de los lineamientos administrtaivos en el desarrollo de la prestación del servicio al cliente por parte de los empleados de la empresa Codisert.

Abstract

El siguiente documento presenta la propuesta INFLUENCIA DE LOS LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE POR PARTE DE LOS EMPLEADOS. EMPRESA CODISERT con el propósito de determinar la existencia de políticas para la prestación del servicio al cliente e influir en posibles soluciones para su mejoramiento continuo. En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores, sin embargo, durante los setenta se posicionó la idea de que el servicio al cliente era el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final. En la actualidad las empresas le dan más interés al cómo se deben administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente. Los empresarios se preocupan en crecer pero no toman en cuenta la importancia que tiene, el cómo la competencia crece e incrementa sus carteras de clientes debido al buen servicio y atención que ofrecen. Codisert es reconocida en Buenaventura como una de las empresas que entrega el mejor servicio en Internet Banda Ancha y de TV por Cable, manejando un contacto directo con sus usuarios. Sin embargo, no existe una estrategia que facilite conocer cuáles son las preferencias de los usuarios o su nivel de satisfacción con el servicio y la atención al cliente recibida por parte de la empresa.