Examinando por Autor "Peña García, Nathalie"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad del servicio ofrecido por la cooperativa de caficultores del norte del Cauca, CAFINORTE
    (Universidad del Valle, 2019) Paz Medina, Ronald Enrique; Rodriguez Orejuela, Hector Augusto; Peña García, Nathalie
    Se analizó la Calidad del Servicio percibido por los asociados de Cafinorte siguiendo la metodología de la escala SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry con el propósito de sistematizar las respuestas con base en las dimensiones de calidad del modelo propuesto y tener un diagnóstico concreto y preciso acerca de la calidad del servicio que ofrece la cooperativa a sus clientes. Como resultado de lo anterior también se propone a la gerencia de Cafinorte que los resultados del presente trabajo sean tenidos en cuenta para la elaboración de un plan de acción que busque mejorar la percepción del cliente.
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    PublicaciónAcceso abierto
    El valor percibido y la confianza como antecedentes de la intención de compra online : el caso colombiano.
    (2015-02-12) Peña García, Nathalie
    Este trabajo intenta aproximarse a la comprensión del comportamiento del consumidor colombiano en el entorno electrónico. Con este objetivo se analizaron tres constructos: la intención de compra como variable dependiente, y la confianza y el valor percibido como factores determinantes del primero. En el marco teórico se presentan las bases conceptuales de los constructos, desde lo general a lo particular. A continuación se establecen las hipótesis sobre las que se fundamenta el trabajo, sosteniendo distintas relaciones sobre las variables y se diseña una investigación empírica para su confirmación. Con la información recopilada se efectuó un análisis factorial confirmatorio para el instrumento de medida, y a continuación un modelo de ecuaciones estructurales para confirmar el modelo de investigación propuesto. Los resultados obtenidos permiten afirmar el efecto directo de la confianza sobre la intención de compra e indirecto del valor percibido a través de la primera. El trabajo se cierra con la presentación de las conclusiones, implicaciones, limitaciones y futuras líneas de investigación. This work seeks to approach understanding the behavior of Colombian consumers within the electronic environment. With this objective, three constructs were analyzed: purchase intention as dependent variable, and trust and perceived value as determining factors of the first. Within the theoretical framework, the conceptual bases of the constructs are presented from the general to the particular. Then, the hypotheses are established upon which the work is based, sustaining distinct relationships on the variables and an empirical research is designed for their confirmation. With the information gathered, a confirmatory factor analysis was carried out for the measurement instrument and, thereafter, a structural equation model was used to confirm the research model proposed. The results obtained permit asserting the direct effect of trust on the intention to purchase and indirect effect on the perceived value through the first. The work closes with the presentation of conclusions, implications, limitations, and future lines of research.