Examinando por Autor "Valencia, Natalia"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño de un modelo para el ejercicio de la responsabilidad social de las ONG de Santiago de Cali
    (Universidad del Valle, 2013) Ramírez Montenegro, Jimena; Valencia, Natalia
    Este trabajo busca brindar un conocimiento más claro sobre la Responsabilidad Social en las Organizaciones No Gubernamentales de la ciudad de Cali, y a su vez dar a conocer las variables necesaria para construir una propuesta de un diseño para el ejercicio de la responsabilidad social en este tipo de organizaciones. Esta propuesta de un diseño para el ejercicio de la Responsabilidad Social en las ONG de Cali, provee una estructura básica para evaluar el impacto que tiene estas organizaciones frente a la sociedad. El proyecto de este diseño es orientar a las organizaciones a tener un mayor control en cada objetivo planteado, verificando, controlando y evaluando su cumplimiento.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Grado de satisfacción de los usuarios de los servicios de acueducto y alcantarillado, prestado por la Cooperativa Administradora de Servicios Públicos “Camino verde APC” en el municipio de Versalles - Valle del Cauca
    (Universidad del Valle, 2014) Álvarez, Héctor Enrique; Daza Rendón, Jhon Harold; Montilla Galvis, Omar de Jesús; Valencia, Natalia
    El presente trabajo se centra conocer el grado de satisfacción de los usuarios de servicios de acueducto y alcantarillado en el municipio de Versalles - Valle del Cauca, con relación a la percepción que tienen sobre la calidad de los mismos, como también conocer sobre los procesos ejecutados por la Cooperativa Administradora de Servicios Públicos ¿Camino Verde APC¿ en la prestación de los servicios a la población, su estructura, su conformación legal y actividades complementarias en las cuales está involucrada, así mismo realizar un estudio general sobre el municipio y su población.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Grado de satisfacción de los usuarios de servicios de acueducto y alcantarillado, prestado por las empresas de servicios públicos domiciliarios, Aguas de Buga S.A. E.S.P., En el municipio Buga - Valle del Cauca
    (Universidad del Valle, 2014) Zuñiga Bocanegra, Driden; Salazar García, Zuleyda; Valencia, Natalia
    En Colombia, los usuarios -cualquiera sea su estrato social o ubicación geográfica- tienen derecho a solicitar y obtener los servicios públicos domiciliarios, el presente trabajo está orientado a determinar el grado de satisfacción del usuario frente a una empresa. En este caso de Aguas de Buga S.A. E.S.P., que provee y atiende en el municipio de Buga, centro del Valle del Cauca, los sistemas básicos de acueducto y alcantarillado. Más allá de la obligatoriedad del Estado de cumplir con los objetivos signados en los "Planes de Buen Gobierno", que incluyen la prestación oportuna, eficiente, eficaz y con calidad, de todos y cada uno de los servicios públicos, es fundamental mediante este tipo de análisis, reconocer la importancia y su utilidad, al acometer acciones de evaluación a la gestión pública y administrativa con metodologías basadas en la participación ciudadana, y todo lo que ésta implica.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Grado de satisfacción y de conocimiento en la aplicación de mecanismos de reclamación en la ley 142 de 1.994 de los usuarios de servicios de acueducto y alcantarillado prestado por la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Acuavalle s.a E.S.P en el Municipio de la Unión - Valle
    (Universidad del Valle, 2014) Correa Restrepo, José Orlando; Montilla Galvis, Omar de Jesús; Valencia, Natalia
    Este documento tiene como propósito fijar el criterio unificado en lo concerniente a la defensa de los Usuarios de los Servicios Públicos Domiciliarios en sede de la empresa, el cual corresponde al Capítulo VII del Título VIII de la Ley 142 de 1994. Lo que se denomina en la Ley 142 de 1994, Defensa de los Usuarios en sede de la Empresa, no es otra cosa que el derecho de los usuarios a presentar peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos y su importancia radica en que son justamente los instrumentos que la ley ha puesto en manos de los usuarios para hacer valer toda las garantías y derechos consagrados a su favor en el marco del contrato de servicios públicos.